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III - Plus Voyages : ''la croissance vient d'Internet''

Les agences ''Clic & Mortar''


Rédigé par Propos recueillis par Céline Eymery le Vendredi 9 Mars 2007

TourMag.com présente le troisième volet de son dossier sur les agences "Clic & Mortar". Aujourd'hui rendez-vous avec Karim Massoud, directeur général de Plus Voyages. Cette agence de voyages indépendante affiche un chiffre d'affaires sur l'année 2006, de 41 M€. Ces deux sites Internet de ventes de voyages en ligne : Promosejours.com et Promovols.com, affichent respectivement 4,4 M€ et 18 M€ de CA. Une affaire une marche.



TourMaG.com - Présentez-nous votre activité.

Karim Massoud –
Le Groupe Plus Voyages possède un point de vente dit « traditionnel », éponyme au 22 rue d’Astrog dans le 8e arrondissement de Paris. Cette agence a été créée en 1992. Un plateau « affaires » est installé à la même adresse. Enfin nous possédons deux autres marques sur Internet Promovols.com lancé au début 2003 et Promosejours.com lancé en 2005.

TM.com – Qu’est ce qui vous a décidé à lancer des sites de vente en ligne ?

K.M. –
Nous avons eu une opportunité pour lancer Promovols.com que nous avons saisi. Nous avons remarqué que la croissance vient d’Internet, alors que l’activité en agences traditionnelles a tendance à stagner.

TM.com - Avez-vous recruté avec le lancement des 2 sites ?

K.M. –
Notre équipe était composée de 17 salariés avant le lancement de notre premier site Promovols.com, fin 2002. Aujourd’hui, le groupe compte en tout 45 salariés.

III - Plus Voyages : ''la croissance vient d'Internet''
TM.com – Techniquement, comment s’est passé le passage on-line, et quels outils utilisez-vous aujourd’hui ?

K.M. –
Pour le site Promovols.com, nous utilisons le moteur de Go Voyages. Nous souhaitons évoluer. Pour ce faire, nous allons lancer prochainement notre propre moteur de vols. Nous y travaillons. Pour Promosejours.com nous avons commencé avec Travelsoft. Désormais nous sommes connectés à Orchestra. Nous revendons tous les produits des tour opérateurs qui sont présents sur Orchestra. Les internautes ont la possibilité de réserver et de payer en ligne.

TM.com – Le lancement de ces sites vous a permis de croître de manière significative ?

K.M. –
Toute à fait. Lorsque Promovols.com a démarré, le site générait une dizaine de ventes de billets d’avion par jour. Aujourd’hui, nous réalisons 300 ventes en moyenne par jour.

Avec Promosejours.com, nous avons lancé notre propre production. Elle est d’ailleurs connectée au système Orchestra. Aujourd’hui 75% des ventes de séjours proviennent de notre propre production. Depuis la création du site dédié aux voyages packagés, la part des ventes de séjours a aussi progressé de manière significative.


TM.com – Parlons chiffres. Quels sont vos résultats pour 2006, et quelle est la part des ventes réalisée sur Internet et celle réalisée via votre agence en ''dur'' ?

K.M. –
Le chiffre d’affaires global du Groupe Plus Voyages pour l’exercice 2005/2006 a atteint 41 M€ (du 1er novembre 2005 au 31 octobre 2006). Promosejours.com a enregistré 4,4 M€ de CA et Promovols.com 18 M€, chiffre d’affaires réparti entre les ventes réalisées directement en ligne (10 M€) et celles via le call center (8M€).

L’agence de voyages traditionnelle, a de son côté réalisé 9M€ de chiffre d’affaires. Quant au plateau affaires, il affiche 9,7 M€ de CA.

TM.com – Vendez-vous les même produits sur Internet que via l'agence traditionnelle ?

K.M. –
Nous vendons les voyages sur mesure, ainsi que tous les produits des tour opérateurs via notre point de vente physique, tandis que sur Internet nous ne vendons qu'uniquement les produits disponibles sur Orchestra. Les marges des produits vendus en agence de voyages sont plus importantes que celles que nous enregistrons sur Internet. Sur la toile il faut être très compétitif.

TM.com – Pensez-vous qu’une agence de voyages peut se passer d’Internet ?

K.M. –
Une agence qui souhaite se développer ne peut pas se passer d’Internet. Aujourd’hui c’est incontournable.

TM.com – Est ce que les deux modèles ‘’Clic & Mortar’’ sont réellement complémentaires ?

K.M. –
Les deux modèles agence traditionnelle et agence en ligne sont tout à fait complémentaires. L’un ne va pas sans l’autre. Actuellement les clients ne veulent pas forcément payer en ligne. Dans ce cas, le point de vente est d’une précieuse aide, c’est aussi un bon moyen de fidéliser les clients, car ils sont beaucoup plus volages sur Internet.

TM.Com – Quels sont vos projets et quels sont vos objectifs pour 2007 ?

K.M. –
Nous allons continuer à mettre une grande partie de notre énergie au développement sur Internet. Nous tablons sur de fortes progressions sur l’exercice en cours pour nos deux sites.

Du 1er novembre 2006 au 31 octobre 2007, nous espérons atteindre un chiffre d’affaires à 54 M€. La répartition devrait se faire ainsi : le plateau d’affaires devrait enregistrer 11 M€ de chiffre d’affaires, et l’agence de voyages traditionnelle 10 M€. Le solde devrait être réalisé par Promovols.com et Promosejours.com.


www.promosejours.com
www.promovols.com

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