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IV - Privilèges Voyages : ''Internet, un moyen d'asseoir notre notoriété''

Les agences 'Clic & Mortar'


Rédigé par Propos recueillis par Céline Eymery le Jeudi 15 Mars 2007

TourMag.com présente le quatrième volet de son dossier sur les agences "Clic & Mortar". Aujourd'hui rendez-vous avec Richard Charbonneau, patron de Privilèges Voyages, agence AFAT spécialisée sur les voyages très haut de gamme. L'entreprise s'est mis à l'heure d'Internet en 2005 afin d'asseoir sa notoriété dans le domaine de la "haute couture du voyage".



TM.com – Présentez nous votre activité ?

Richard Charbonneau -
Notre agence Privilèges Voyages (AFAT) est installée dans le 8ème arrondissement de Paris avenue Marceau. Nous avons deux activités. La première est consacrée à la billetterie affaires. Nous mettons à la disposition de nos clients des outils automatisés type KDS.

Notre deuxième activité, celle qui est à l’origine de Privilèges Voyages, correspond à la "haute couture" du voyage. Nous sommes les spécialistes des voyages très haut de gamme. Nous produisons les produits au cas par cas, pour chacun de nos clients. Nous travaillons sans stock, uniquement à partir des desiderata de notre clientèle.


TM.com – Quel est le panier moyen ?

R.C. –
Le dossier moyen est compris entre 8000 € et 12 000 € par pax.

TM.com – Depuis quand avez-vous un site Internet, et pourquoi avez-vous décidé de mettre en ligne ce site ?

R.C. –
« Le site Internet Privileges-voyages.com a fait ses premiers pas le 1er trimestre 2005, et a été refondu en 2006. Nous avons choisi de lancer un portail en ligne car nous avions un problème de lisibilité avec les mots ''Luxe'' ou encore ''haut de Gamme''. D'autres agences ou voyagistes s'étaient appropriés ces termes de manière un petit peu outrancière, à notre avis.

Internet est ainsi un moyen d'asseoir notre notoriété. Nous sommes d'ailleurs désormais très bien référencés dans les moteurs de recherche.


TM.com – Techniquement, faites vous appel à un prestaire ?

R.C. -
Nous avons une cellule Internet qui est composée de 4 personnes et qui s'occupe du site.

TM.com - Pour Privileges-voyages.com, vous avez fait le choix d'un site vitrine...

R.C. –
Effectivement, Privileges-voyages.com est un site vitrine. Nous souhaitons montrer notre savoir faire, et démontrer la capacité de nos talents, en mettant en avant nos produits d'exception.

Par ailleurs, sur notre segment, la relation personnelle avec le client est essentielle. Les voyages que nous vendons, ne se finalisent jamais sans avoir pris plusieurs fois contacts avant l'achat définitif des clients.

IV - Privilèges Voyages : ''Internet, un moyen d'asseoir notre notoriété''
TM.com - La clientèle "luxe" surfent-elles sur Internet ?

R.C. –
Nos clients surfent sur Internet comme tous les français. On s'est aperçu que les internautes n'étaient pas tous des dénicheurs de promotions, de voyages de dernières minutes ou de bons plans à bas prix. Le voyage de ''Luxe'' a tout à fait sa place sur Internet.

TM.com – Que vous a amené votre présence sur Internet ?

R.C. –
Internet nous amène un effet positif sur la notoriété de l'agence. Par ailleurs nous touchons de nouveaux clients notamment ceux basés en Province.

TM.com – Est ce que les deux modèles ‘’Clic & Mortar’’ sont réellement complémentaires ?

R.C. –
Ils sont complémentaires. Dans notre secteur comme je l'ai dit plus haut, la relation avec le client est essentielle. Internet de son côté, nous permet de communiquer et d'accrocher de nouveaux de clients.

TM.com – Souhaitez-vous faire évoluer votre site ?

R.C. –
Nous souhaitons faire évoluer notre site. Nous y travaillons. Sur Internet, on s'aperçoit que la demande évolue vers des produits un peu plus standardisé. Ce serait une manière peut être d'élargir notre clientèle.

TM.com – Seriez-vous prêt à travailler avec des distributeurs ?

R.C. –
Nous serions tout à fait prêts à travailler avec d'autres distributeurs, points de ventes traditionnels ou agences en ligne, pour diffuser nos produits.

www.privileges-voyages.com

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