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Influences Voyages : "Nous voulons créer une communauté sur Internet..."

Interview de Maryse Volante, directrice d'agence


Rédigé par Rémi Bain Thouverez le Vendredi 7 Novembre 2014

Suite au séminaire organisé par le Comité du Tourisme des Iles de Guadeloupe le 17 septembre, la rédaction d’i-Tourisme est allée à la rencontre d’« Influences Voyages », une agence qui passe sa certification pour les Îles de Guadeloupe. Maryse Volante, directrice de l’agence, nous explique leur avancée pour devenir ‘’certifié’’ et nous présente les outils mis à disposition pour promouvoir la destination.



Maryse Volante de l’agence Influences Voyages
Maryse Volante de l’agence Influences Voyages
i-tourisme : Vous êtes en phase d’être certifiée par CTIG, comment cela se passe?

Maryse Volante : "Hadrien Momal, agent de voyage chez Influences Voyage, est en train de passer sa certification. Il suit l’e-learning certifié par le CTIG et participe au challenge de vente.

Il attend également une date de convocation pour passer l’étape restante : l’éductour."

i-tourisme : Que vous apporte cette certification ?

Maryse Volante : "Pour moi, la Guadeloupe est une destination pas suffisamment proposée.

Elle offre pourtant une large gamme d’excursions et est riche en découvertes. Nous voulons la promouvoir comme destination à découvrir ou redécouvrir. "

i-tourisme : Quels sont les outils que vous utilisez ?

Maryse Volante : "Nous sommes une agence du réseau TourCom et nous utilisons bien sûr leur portail.

Pour tous les voyages en circuits, nous travaillons avec le site BtoB de la Française des Circuits.

Ces outils sont simples et rapides d’utilisation et nous permettent d’optimiser l’accueil de nos clients. C’est ce que nous privilégions chez Influences Voyages. "

i-tourisme : Utilisez-vous internet pour promouvoir vos ventes ?

Maryse Volante : "Oui. Le net doit être un ami.

Lors de l’ouverture de l’agence en mars 2014, nous avons dû nous poser les bonnes questions, afin de savoir comment satisfaire, au plus près, les attentes de nos clients.

Nous voulons réellement créer une communauté sur internet, à l’image de notre agence.

Nous alimentons une page Facebook régulièrement avec des jeux, des concours et ainsi de suite, pour conquérir et fidéliser nos clients.

De plus, nous avons un partenariat avec un taxi qui possède dans son véhicule une tablette numérique associée à notre agence, pour que ses passagers puissent s’évader le temps de leurs déplacements."

i-tourisme : Et le numérique dans votre agence ?

Maryse Volante : "Nous avons aussi une tablette numérique dans notre point de ventes qui est à la disposition des clients avec toutes nos plus belles photos des destinations.

Le monde avance et nous voulons avancer avec lui."

i-tourisme : Quels sont les arguments que vous utilisez pour rassurer vos clients quand ils viennent vous voir dans votre agence ?

Maryse Volante : "Tout d’abord, nous sommes une agence transparente. J’entends par là que tous nos devis sont faits devant nos clients et contiennent tous les liens internet des hôtels proposés, ainsi qu’un retour direct vers TripAdvisor.

Puisque nous parlions de la Guadeloupe, nous insistons sur le fait que cet archipel fait partie de notre patrimoine.

Aujourd’hui nous parlons beaucoup de « consommer français », « acheter français », ou « fabriquer français ».

Nous voulons surfer sur cette tendance pour promouvoir cette grande et belle région."

Comment devenir un agent « Expert des Îles de Guadeloupe » ?

Chaque agent peut devenir certifié "expert de la destination" en peu de temps. Il suffit de suivre les quatre étapes du programme.

« Aujourd’hui, nous avons à ce jour 48 agents de voyages certifiés et nous en aurons davantage d'ici la fin de l'année », précise Maïté Marie-Antoinette, responsable antenne Europe CTIG.

La première étape est un module en ligne. L’agent doit répondre à un questionnaire et visionner des vidéos.

Ce module est très rapide et peut se faire à n’importe quel moment de la certification.

La seconde étape est le challenge de vente. L’agent qui réussit à atteindre le plus grand nombre de voyages vendus à destination de la Guadeloupe remporte un séjour sur l’archipel.

Actuellement ouvert depuis le 24 septembre, le challenge se termine le 24 décembre.

La troisième étape est l’éductour. Un petit groupe de professionnels partent sur l’île pour y découvrir ses secrets. L’inscription est possible depuis le site internet, par e-mail ou par téléphone.

Prochain départ prévu le 24 novembre.

La dernière et quatrième étape est un séminaire. Durant une journée, tous les agents qui souhaitent être certifiés assistent à un séminaire ou un workshop animé par l’équipe d’experts du CTIG.

Après avoir été certifié, l’agent remporte des vitrophanies, des cartes de fidélité, des réductions sur des séjours.

Lors du dernier séminaire, le 17 septembre, les gagnants sont repartis avec une tablette numérique. Excusez-nous du peu…

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1.Posté par westar le 07/11/2014 17:45 | Alerter
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bonjour


avec tout le respect que je dois au gerant de Influences Voyages, se servir de TripAdvisor n est pas le meilleur moyen de rassurer et réassurer vos clients. parlez leur de votre équipe sur place qui agiront rapidement en cas d imprévus, de la présence sur place de votre représentant. Parlez de ce que n offrent pas les site industriels de réservations, à savoir une garantie assistance sur place. Offrez leur votre expertise par une offre , une gamme, profonde & large.

Soyez l ambassadrice des iles de Guadeloupe.

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