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Irvin Rozental : ''L’incapacité d’Air France est étonnante et inadmissible !''


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 21 Avril 2010

Malgré les promesses des politiques, qui n'engagent bien entendu que ceux qui les croient, et les bonnes paroles des compagnies aériennes, les retours s'avèrent plus compliqués que prévu. Surtout lorsqu'il s'agit de Groupes, comme a pu le constater Irvin Rozental (Groupe Vision du Globe).



"Nos ministres de tutelle nous annoncent le retour de tous les Français bloqués à l’étranger dans les 48 heures. Savent ils de quoi ils parlent ???

Nous avons plus de 250 passagers bloqués en Inde (voyageant avec AIR FRANCE) – (pour ne parler que de cette destination).

Les hôteliers de Delhi en profitent pour augmenter leurs prix jour après jour en fonction de la demande
Certains groupes sont en stand by à Agra, faute de place dans les hôtels de Delhi.

Air France nous annonce aujourd’hui ne pas pouvoir assurer les retours avant le 29 avril (en fonction des places disponibles et sans réservation).

Or, sur place, la compagnie annonce aux passagers des retours a partir du 2 Mai, et au fur et a mesure des places disponibles, sans aucune garantie de réservation. Faut-il qu’on les amène à l’aéroport chaque jour, dans l’espoir d’une place vide ???

Il appartient à Air France d’assurer le retour des clients

Il appartient bien à Air France d’assurer le retour des clients pour lesquels ils ont été payés. Comment rapatrier 250 personnes dans ces conditions ?

A raison d’une dizaine de places par jour (si nos clients savent jouer des coudes, et se présenter devant les guichets avant les autres)…. cela demandera un mois ! Les autorités Françaises sur place, (ambassade, consulat) disent ne pouvoir rien faire.

Le cout du séjour est laissé à la charge des participants. Situation acceptable tant que les aéroports français n’ont pas réouvert. Mais a partir du moment ou des vols peuvent se poser en France, au-delà de deux ou trois jours de réorganisation, comment expliquer cette situation aux clients ?

Nous avons su rapatrier tous nos clients du Kenya avec 36 heures de retard, pourtant avec LOOK et Vacances Transat, ils étaient un total de 360 personnes. L’incapacité d’Air France en ce domaine est étonnante et inadmissible !"

Irvin ROZENTAL
Président
Tel : 01 49 91 21 30

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1.Posté par Phlippe le 22/04/2010 08:17 | Alerter
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Sincèrement, vous complaisez-vous à taper systématiquement sur les grandes compagnies en général et sur Air France en particulier ?
Tout le monde veut voyager loin, dans de beaux hôtels, avec de belles prestations, etc. le tout en ne payant pratiquement rien. En plus, chacun veut être traité comme un roi quand il arrive la moindre contrariété...

Arrêtons le nombrilisme franchouillard car des milliers de professionnels du voyage font leur maximum partout, compagnie aérienne incluses, pour absorber au mieux les multiples déboires dus à l'arrêt de l'exploitation.

2.Posté par Serge le 22/04/2010 10:15 | Alerter
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Je ne suis pas d'accord avec vous cher Philippe! Mr Rozental parle surtout des politiques. Il est vrai qu'ils disent n'importe quoi quant au fait de rapatrier tous les français sous 48h. Il y a des passagers bloqués jusqu'à au moins dimanche à Marrakech par exemple. Les compagnies aériennes font ce qu'elles peuvent mais l'information est ce qui manque le plus.

3.Posté par serge prevot le 22/04/2010 10:34 | Alerter
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Il n'en reste pas moins vrai que les déclarations du gouvernement sur le rapatriement pour les français bloqués sont fausses. et prouvent que nos chers politiques ne savent que parader devant les télés et radios avec des déclarations plus idiotes les unes que les autres.Je rappelle que M.Borloo a affirmé que tous les français bloqués seraient rapatriés pour ce week end au plus tard.

4.Posté par Jean Pierre FALAISE le 22/04/2010 10:34 | Alerter
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Bonjour
Je suis à 100 % avec la remarque de Philippe
Bientôt la fermeture du ciel européen sera la faute
des compagnies aériennes.
J'ai été 13 années expatrié et j'ai croisé dans les aéroports
les touristes français dont + 90% ne parlent pas un mot d'anglais
et je ne parlerais pas de leur comportement...
Slts
Jean Pierre

5.Posté par Francis Franiatte le 22/04/2010 10:55 | Alerter
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Monsieur Rozental est assez mal placé pour taper sur ceux qui profitent des aléas de notre profession pour faire de l'argent... En 2002, à l'époque du SRAS en Chine, nous avons du annuler à 15 jours du départ un groupe de 110 pax réservé auprès de l'une de ses sociètés, "Objectif Groupes". Les frais d'annulation imposés par Mr Rozental à l'époque étaient de 350 € (ou aux alentours si ma mémoire est bonne), alors que le SNAV préconisait un report sans frais, que le réceptif n'était pas réglé et que la compagnie aérienne n'imposait, renseignement pris auprès d'elle, que quelques dizaines d'Euros de frais de modification. Au final, "Objectif Groupes" espérait donc gagner environ 300 € X 110 pax sans travailler, "grâce" au SRAS. Plusieurs dizaines de tentatives pour joindre Mr Rozental par téléphone sont restées vaines. Après plusieurs semaines de bagarre, les frais ont été revus à la baisse, soit 100 € par pax. Un joli coup pour Mr Rozental, qui vient aujourd'hui faire la leçon à ses pairs...

6.Posté par guiguess le 22/04/2010 11:02 | Alerter
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Franchement Mr Rozenthal vous poussez le bouchon un peu loin , est ce la faute d'Air France si l'espace aerien a été fermé pendant 5 jours ? Posez vous la question ce que vous feriez ,vous , si vous etiez un responsable AF aujourd'hui? surement que vous enverriez une douzaine d'avions a DEL pour rapatrier tout le monde en oubliant tous ceux qui sont bloques ailleurs dans le monde et qui n'ont surement pas envie de rentrer chez eux ? bien sur vous enverriez tous les équipages pour recuperer les clients de " vision du globe" ? vous dirigez une entreprise de tourisme ? je suis etonné de votre mauvaise fois , j'ai l'impression que dans votre entreprise tout baigne toujours dans l'huile , pour ma part j'ai vu a l'oeuvre les personnels AF durant ces 5 jours et je leur tire mon chapeau malgres ici ou la une cacophonie surtout due a nos politiques qui, eux, pour reprendre votre expression , ont été d'une incapacité inadmissible
Je vous souhaite d'avoir dans votre entreprise des gens aussi devoués qui ont passés des nuits entieres sans dormir pour gerer cette crise , la prochaine fois reflechissez avant d'ecrire !
G.Milly

7.Posté par GALLO le 22/04/2010 13:14 | Alerter
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Monsieur Rozenthal a mauvaise mémoire. Il ne se souvient sans doute pas avoir laissé en son temps sur le carreau agences de voyages et clients dans une entreprise de tour opérating qu'il dirigeait antérieurement. Tout le monde s'en souvient encore....

8.Posté par guiguess le 22/04/2010 14:54 | Alerter
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est ce vrai Mr Rozenthal ce que dit Gallo ? dans ce cas vous etes mal placé pour donner des lecons aux autres , souvenez vous .......... la paille et la poutre !

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