Posons-nous la question : que peut apporter une agence à un client qui veut acheter un hôtel-club qu‘il soit Thomas Cook, Jet tours ou Jumbo ?
TourMaG.com - Les enseignes Jet tours avaient dénoncé, il y a quelques mois, les relations difficiles avec le groupe Thomas Cook, doublées de problèmes informatiques divers et variés. Qu’en est-il aujourd’hui ?
Jean-Jacques Loutrel : "Pour ce qui est de la facturation ou des carnets de voyages, tout est rentré dans l’ordre. Il y a encore des soucis du côté de l’informatique, notamment des bugs sur le B to B.
Mais globalement, ça roule. C’est sur le plan de la communication qu’il reste encore du travail à faire.
Par exemple, nous avons reçu ce matin les brochures Eldorador de l’hiver. C’est bien mais on aurait tout de même pu nous prévenir que nous allions les recevoir ce matin... Un mail ou un coup de fil, ce n’est pas la mer à boire !
On a l’impression qu’ils vivent leur vie de leur côté, et nous du nôtre. Il n’y a plus cette communication qui faisait que nous avions le sentiment d'appartenir à un même groupe."
Jean-Jacques Loutrel : "Pour ce qui est de la facturation ou des carnets de voyages, tout est rentré dans l’ordre. Il y a encore des soucis du côté de l’informatique, notamment des bugs sur le B to B.
Mais globalement, ça roule. C’est sur le plan de la communication qu’il reste encore du travail à faire.
Par exemple, nous avons reçu ce matin les brochures Eldorador de l’hiver. C’est bien mais on aurait tout de même pu nous prévenir que nous allions les recevoir ce matin... Un mail ou un coup de fil, ce n’est pas la mer à boire !
On a l’impression qu’ils vivent leur vie de leur côté, et nous du nôtre. Il n’y a plus cette communication qui faisait que nous avions le sentiment d'appartenir à un même groupe."
Répondre à une demande plus sophistiquée
TM.com - Comment se portent les ventes des enseignes Jet tours en ce moment ?
J.J.-L. : "Cela fait deux ans que notre chiffre d’affaires diminue et cela va continuer.
Posons-nous la question : que peut apporter une agence à un client qui veut acheter un hôtel-club qu‘il soit Thomas Cook, Jet tours ou Jumbo ?
Sa valeur ajoutée est nulle car le client peut très bien se débrouiller seul pour acquérir ce produit sur internet.
Bien sûr, il est toujours intéressant pour lui d’avoir un maillage géographique fort pour répondre à la demande de la clientèle plus traditionnelle mais ce n’est pas un segment qui se développe.
Alors, pour nous, distributeurs Jet tours, ou d’ailleurs quelle que soit l’enseigne, notre valeur ajoutée c’est de répondre à une demande plus sophistiquée comme le à la carte.
Le problème, avec un groupe très industrialisé comme Thomas Cook c’est que le à la carte n’est pas au cœur des priorités. Les outils informatiques « maison » ne sont pas conçus pour cela mais plutôt pour gérer un flux industriel."
TM.com - Avez-vous livré votre réflexion à Thomas Cook ?
Jean-Jacques Loutrel : "Nous n’avons pas l’occasion de le faire. Toujours ces problèmes de communication. On espère juste qu’il y aura une réunion de travail à la rentrée..."
J.J.-L. : "Cela fait deux ans que notre chiffre d’affaires diminue et cela va continuer.
Posons-nous la question : que peut apporter une agence à un client qui veut acheter un hôtel-club qu‘il soit Thomas Cook, Jet tours ou Jumbo ?
Sa valeur ajoutée est nulle car le client peut très bien se débrouiller seul pour acquérir ce produit sur internet.
Bien sûr, il est toujours intéressant pour lui d’avoir un maillage géographique fort pour répondre à la demande de la clientèle plus traditionnelle mais ce n’est pas un segment qui se développe.
Alors, pour nous, distributeurs Jet tours, ou d’ailleurs quelle que soit l’enseigne, notre valeur ajoutée c’est de répondre à une demande plus sophistiquée comme le à la carte.
Le problème, avec un groupe très industrialisé comme Thomas Cook c’est que le à la carte n’est pas au cœur des priorités. Les outils informatiques « maison » ne sont pas conçus pour cela mais plutôt pour gérer un flux industriel."
TM.com - Avez-vous livré votre réflexion à Thomas Cook ?
Jean-Jacques Loutrel : "Nous n’avons pas l’occasion de le faire. Toujours ces problèmes de communication. On espère juste qu’il y aura une réunion de travail à la rentrée..."
