Jean-Louis Baroux : "Fini le temps où Air France pouvait dicter ses conditions tarifaires aux clients"

Le client du transport aérien que je suis ne voyage plus avec AF depuis 6 mois ! Ce texte est très explicite, fondé et cohérent avec le ressenti de la plupart des PAX. Les seuls efforts d'AF : diminuer les services aux passagers... et ne surtout pas toucher aux énormes avantages du personnel. Donc marre de cette compagnie et surtout du comportement de ses employés PRIVILÉGIÉS. Je ne voyage jamais avec les low cost, mais avec les compagnies STARALLIANCE (LH, LX, TK...). Service bien meilleur et personnel bien plus motivé ! Pour moi AF est déjà morte !

Marismo ; on l a bien compris, tu travailles chez Air France...
Et bien moi aussi, et il serait peut etre temps que l on écoute et qu on comprenne ce que nous reproche nos clients ou nos ex clients..., car nous nous ne sommes en effet pas des fonctionnaires, l Etat n a aucune obligation de nous sauver. Nous ne traitons pas avec des usagers mais avec des passagers qui ont le choix de leur transporteur !
Pour continuez à vivre, d une façon ou d une autre, nous devons comprendre que nous devons satisfaire nos clients, leur donner envie d utiliser nos services. Cela me parait etre la base du métier de service, non ?..et leur rentrer dedans d une manière aussi aggressive, est deja la première chose à ne pas faire.
Si les choses changeaient en interne d une manière qu il ne vous convient pas, vous pourrez en effet allez postuler chez nos concurrents, si eux conservent des conditions que vous jugez aussi avantageuses que les notres. Moi, j ai travaillé pour d autres sociétés qu Air France et d apres mes quelques expériences, je sais que je suis bien où je suis et qu il serait dommage d abimer notre belle compagnie, quitte à faire un peu plus pour elle, y a de la marge avant d y etre moins bien que ce que j ai connu ailleurs...

Hector, Seb ; merci de croire qu il y a encore des salariés motivés chez AF KLM, au moins pour ceux là...

Cher Marismo, tu as raison sur tout ce que tu dis, de la vente de créneaux à Emirates jusqu aux doutes concernant l équité du BEA, en passant pas les aides de la CCI aux Low Cost, tout est indéniable, et je te l accorde, j aurais du le faire dans ma 1ère réaction, je te prie de m en excuser.
Maintenant ce qui me choque, et c est surement le meme amour qu on porte à notre compagnie qui nous fait réagir chacun à notre manière, c est le ton que tu as donné à ta réponse et l impression (voir la confirmation) qui est laissé à nos clients, qu on se fout d eux. Tu as lu comme moi les commentaires d Hector et de Seb. Ce ne sont pas des idées isolées qu ils ont exprimé là. Je travaille au Commercial, et c est malheureusement un discours que nous entendons de plus en plus souvent. Alors certes, il y a un certain nombre d éléments extérieurs qui nous sont défavorables, mais le plus embêtant, c est la défection de nos clients et l image que nous leur laissons, car c est au moins, un élément que nous pouvons maitriser. On leur demande des efforts tarifaires avec un service pas forcement moins bon, mais moins présent, baisse des coûts et devoir de rentabilité oblige, mais montrons leur de la reconnaissance au moins.
Comme l a écrit JL Barroux, "les Français tiennent beaucoup à Air France. Ils voudraient en être fiers. Ils sont certainement prêts à lui donner la préférence par rapport à des compétiteurs étrangers à égalité de rapport qualité/prix", et ça on le sent aussi. Faudrait pas grand chose pour regagner leurs faveurs, un premier pas de compréhension, de vendeur à client, les traiter comme client deja, avec sincérité ou non, peu importe, mais les considérer, c est un point qui nous fait vraiment défaut en terme d image, et ta réaction n allait pas dans ce sens, d où mon commentaire.
Maintenant la passion qui tu y as mis est aussi une réponse à la motivation que nous avons tous à travailler pour AF KLM, faut juste qu elle soit positive aux yeux de nos clients, agences comme passagers.