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Jet Tours sur le terrain : ''Nous allons pouvoir montrer les défaillances du système''

Une agence de voyage a souhaité réagir


Rédigé par La rédaction le Mardi 24 Mars 2009

Une agence de voyage a souhaité réagir à l'annonce ce mardi de Jet Tours qui va envoyer 80 conseillers sur le terrain pour aider les distributeurs à utiliser le BtoB. Pour cet agent de voyages, ce sera l'occasion de pointer du doigt les défaillances du système.



Jet Tours sur le terrain : ''Nous allons pouvoir montrer les défaillances du système''
Jet Tours a annoncé hier qu'il viendrait au secours des agences de voyages pour les aider à utiliser le nouveau site BtoB (Lire ) .

Pour ce faire, le TO racheté l'an dernier par Thomas Cook ne lésine pas sur les moyens : il va envoyer 80 conseillers sur le terrain.

Une initiative louable mais qui pourrait laisser à penser que les problèmes rencontrés à la réservation des produits Jet Tours ne viennent pas de la technique mais plutôt des agents de comptoir. (CQFD)

Un de nos lecteurs agent de voyages n'a pas manqué de réagir à l'annonce de Jet Tours : " Le voyagiste a annoncé qu'il avait formé des équipes pour passer dans les agences et... apprendre aux agents de voyage à se servir de leur site Pro !

Une initiative qui pourrait laisser croire que la source des problèmes émane de ces mêmes agents, inaptes à changer leurs habitudes, à se faire aux changements
!"

"Nous allons pouvoir avoir (enfin !) des interlocuteurs, et leur montrer les défaillances du système !" Des problèmes qui s'étendent parfois à d'autres services que celui de la réservation, selon cette même agence.

"(...) Le problème est que hormis, les soucis de réservation ! Le reste ne suit pas trop bien (...) Le dialogue est un dialogue de sourd, avec une... impression , quelque part, de n'avoir pas un interlocuteur... expérimenté ? ( synonyme : compétent ?)."

Une chose est sûre, il serait souhaitable aussi bien pour les distributeurs que pour le TO, que tout rentre dans l'ordre au plus vite.

Car pour les clients, comme le rappelle cet agent de voyages : "JET TOURS est incontournable !! Il y a derrière nous, des années de savoir-faire, et de reconnaissance de ce savoir-faire : nous taisons à nos clients nos difficultés, en espérant que tout se passera bien !"

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1.Posté par Oscar Tourisme le 25/03/2009 09:42 | Alerter
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Je suis tout à fait d'accord concernant le commentaire de mes confrères. Essayer de réserver un circuit dans l'ouest américain!! Puis essayer de joindre un agent de la réservation!! Un vrai parcours du combattant!! Il faut améliorer ce site et le rendre plus convivial!!

2.Posté par dominique compiègne le 25/03/2009 10:04 | Alerter
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bonjour,
mes commentaires rejoignent et amplifient ceux de mes collègues, jamais nous n'avons vécu autant de galères avec jet tours depuis le rachat. Dialogue de sourds au téléphone après avoir attendus entre 20 et 30 minutes pour finalement parler une langue (étrangère) avec la réservation. Une semaine en attente pour une chambre vue mer qui finalement reviens full alors que d'autres TO l'ont en dispo. Et ne parlons pas effectivement des dossiers à la carte sur les USA, galère totale, erreur dans les cotations taxes IZ dont on ne vous a jamais parlé, droit d'inscription (parce que c'est un privilège de s'inscrire chez jet tours et de patienter patienter patienter) et d'avoir son client qui ne comprend pas tout . en ces temps difficiles chacun sait que chaque dossier compte.
Tourmag vous donne un droit de réponse et d''écrit chers et chères collègues alors allez y vider je n'ai plus de "patience jet tours" que vous avez en vous peut-être que les dirigeants de cette nouvelle entité lisent Tourmag
ouf ça fait du bien bonne journée vous pouvez reprendre une activité normale

3.Posté par SPLENDEURS DU MONDE le 25/03/2009 10:11 | Alerter
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au lieu d'envoyer des conseillers sur le terrain,il ferait mieux d'envoyer des commerciaux dans les agences car depuis presque 2 ans, je n'ai vu personne.
sans commentaires

4.Posté par GRAND LARGE VOYAGES le 25/03/2009 11:57 | Alerter
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Nous avons eu une semaine à gérer que des problèmes rencontrés avec ce TO et nous avons décidé de plus le vendre jusqu'à nouvel ordre....
Idem, depuis 3 ans, nous n'avons eu aucune visite des commerciaux!

Bonne journée!

5.Posté par bibounette le 25/03/2009 13:39 | Alerter
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Je confirme ce que tous mes confreres viennent de mentionner en amont
Tentez d appeler AUSTRAL releve du parcours du combattant , demander a Jet Tours eldorador de confirmer un bascul de dossier sur un dossier aerien fait par l agence en Amadeus , on a le sentiment que l on vient d une autre planete! -du fait du manque d experience des agents - alors que chez d autres TO c est de la rigolade bref je persiste et confirme que JET TOURS a perdu son aura et son efficacité de résa legendaire , en revanche si vous avez dans votre equipe ,le malheur de vous tromper , pas de quartier et de frais appliques seance tenant e, pour terminer sur ce tableau peu reluisant sur la marque , je ne parle meme pas de la legendaire absence du commercial de notre region qui lui ne se deplace que si vous avez fait un max de CA ce que l on ne risque
plus de génerer compte tenu des dysfonctionnement majeurs Messieurs les dirigeants de JET TOURS reveillez vous , c est grave pour votre marque
Un agent de voyage -experimenté -qui ne vous veut que du bien !!:!

6.Posté par Le défenseur ! le 25/03/2009 14:47 | Alerter
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A la décharge Jet Tours, je tiens à vous signaler qui si vous avez bien lu la presse, il ne s'agit pas de la version actuelle du BtoB que les 80 intérimaires viendront présenter, mais d'une nouvelle version semble-t-il très performante.

Pour le reste, je suis d'accord sur la dégradation du service de Jet Tours...

7.Posté par Ghislaine HOMOND - FLASH VOYAGES le 25/03/2009 14:56 | Alerter
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Après tous ces commentaires, j'ose simplement rajouter que même si l'on pense que JET TOURS est incontournable personne n'est indispensable ! auparavent nous passions beaucoup de dossier à Austral Lagons maintenant l'on ressent un vrai malaise chez ce TO personnel moins dispo moins aimable etc...et bien devinez on va à la concurrence ...c'est aussi simple que cela même pour les grands la descente aux enfers est possible ...c'est d'actualité .....

8.Posté par ROUX MICHEL le 25/03/2009 17:22 | Alerter
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A ENFIN nous allons voir des gens de Jet Tours dans nos agences... par la même occasion, il faudra leur demander de venir avec des brochure !!!! Il faut pleurer pour en avoir............ et encore les pleurs ne sont pas toujours récompensés !

9.Posté par Pascal le 25/03/2009 17:32 | Alerter
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idem que les autres
juste pour ajouter ma voix au concert de critiques justifiées

10.Posté par edith le 25/03/2009 18:05 | Alerter
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Moi j'ai eu un "champion du monde" chez Jet Tours qui m'a dit une fois donné mon n° de dossier que j'aurai la réponse sous 72 heures ...... Le séjour de mes clients dans un eldorador commençait dans 48 heures ......!!!!! Restons calme !

11.Posté par erictourisme le 25/03/2009 18:10 | Alerter
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C'est vrai, je suis assez d'accord, on a tous remarqué des dysfonctionnements ces derniers temps!
Nous allons découvrir le nouveau site lors de la venue des conseillers, je les attends pour ma part avec impatience, cela devrait largement nous faciliter la vie. Quand au call center, les choses semblent rentrer dans l'ordre, mes dernières demandes ont abouti..Pourvu que ça dure!

12.Posté par Christophe le 25/03/2009 18:17 | Alerter
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Un conseil pour les agents de voyage "à l'ancienne " arretez d'utiliser votre téléphone, un simple mail adressée à la reservation Amerique de Jet Tours par exemple, et ils vous répondent dans un délai correct.

Je suis d'accord pour le manque de commerciaux qui se fait sentir.
Et nous formez en agence au site BtoB c'est du n'importe quoi.

Cependant je pense que on peut s'adapter et travailler différement qu'on travaillait par le passé et ne as utiliser son téléphone pour poser une question ou meme une demande de dispo...

C'est ça qui sature la résa téléphonique.

A bon entendeur

Un agent de voyages qui essaye de se debrouiller ...

13.Posté par laurence le 25/03/2009 18:48 | Alerter
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attn Christophe : un mail sur la résa Amerique pour un devis circuit accompagné ouest avec extension Hawai et stop à Nyc, a été lu ( mail "lu" par retour ) 6 fois par des interlocuteurs différents dont le nom s'affichent sur notre boite mail,......et jamais traité !!!
j'attends toujours ...deux mois plus tard !

14.Posté par Mafé le 25/03/2009 21:03 | Alerter
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Oulala je rejoins Christophe, j'ai entendu des collègues dire qu'ils avaient dû appelé la résa pour savoir si le lit avait un encadrement en bois....franchement, doit on vraiment saturer les lignes pour ce genres de demandes???à nous de cadrer nos clients tout de même !!!!!
quand aux bascules des vols sur leurs systèmes de résa, et bien oui ce n'est pas possible (le vendeur JT n'est donc pas incompétent lorsqu'il vous le dit)

allez Jet tours moi je suis de tout coeur avec vous et je crois en vous !!!!

15.Posté par prof le 26/03/2009 06:09 | Alerter
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Plus globalement je pense que jet tours est victime d'une restructuration trop rapide, nos dirigeants devraient penser à l'aspect technique avant de finaliser les reprises, associations, regroupements..........Depuis combien de temps n'avons nous plus de managers ayant des connaissances du métier, mais seulement des personnes capables de lire la dernière ligne du compte de résultat........où êtes vous Christophe Charpentier ?

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