La Médiation Tourisme et Voyage compte depuis le 1er janvier 2016, six nouveaux adhérents : l'Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie (UMIH), l'Union Nationale des Associations de Tourisme et de plein air (UNAT), l'Union des Aéroports Français (UAF), le Syndicat National des Espaces de Loisirs, d’Attractions et Culturels (SNELAC), le Groupement des Exploitants Professionnels du Parachutisme (GEPP) et Casinos de France (CDF).
Autre nouveauté accessible aussi depuis le début de l'année, les consommateurs peuvent déposer leur dossier en ligne auprès du Médiateur sur le site www.mtv.travel conformément aux obligations formelles issues de la transposition en droit français de la directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 - relative au règlement extrajudiciaire des litiges.
Ce dépôt par voie électronique reste soumis, comme le dépôt par voie postale, à la saisine préalable et dans les 12 mois précédents du professionnel mis en cause.
Les différents documents permettant l’étude complète du dossier (contrat, billets...) devront être joints par scan au dossier. La possibilité de déposer un dossier auprès du Médiateur par courrier postal reste ouverte.
Autre nouveauté accessible aussi depuis le début de l'année, les consommateurs peuvent déposer leur dossier en ligne auprès du Médiateur sur le site www.mtv.travel conformément aux obligations formelles issues de la transposition en droit français de la directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 - relative au règlement extrajudiciaire des litiges.
Ce dépôt par voie électronique reste soumis, comme le dépôt par voie postale, à la saisine préalable et dans les 12 mois précédents du professionnel mis en cause.
Les différents documents permettant l’étude complète du dossier (contrat, billets...) devront être joints par scan au dossier. La possibilité de déposer un dossier auprès du Médiateur par courrier postal reste ouverte.
