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L'agence de nouvelle génération par Orange

L'agence est installée à Caen


Rédigé par La rédaction le Vendredi 15 Juin 2007

Orange Business Services a installé à Caen, ce qui serait l’agence de voyages Nouvelle Génération. "C’est un lieu de réflexion et d’échanges avec les clients d’Orange Business Services du secteur du tourisme, la R&D et la Direction Tourisme d’Orange Business Services." précise l'opérateur dans son communiqué de presse. Voici un tour d'horizon des services exposés.



L'agence de nouvelle génération par Orange
Dans l'agence de voyage de Nouvelle Génération, on retrouve une série d’applications et d'expérimentations développées par Orange Labs. Voici la liste des démonstrations présentées au show room : Contact Everyone ; Numéros magiques (32 20) ; Portail vocal (AlloBiz) et Dialogue Naturel Intelligent ; Biométrie vocale ; DJINN ; Stylo communicant ; NFC (dématérialisation de carte + récolte d'informations) ; Flash Code (récolte d’informations) ; M-couponing ; Animation Multimédia ; Point Visio Public ; Simply Webcast ; MyTV et Business Together

Contact Everyone
Contact Everyone
Contact Everyone

Avec Contact Everyone, solution de diffusion multimédia et modulaire de messages aux
formats SMS, MMS, message vocal sur fixe et mobile, e-mail ou fax, l’agence de voyages
peut lancer des campagnes de promotion ciblées depuis son application, pour des ventes de dernières minutes, ou alerte météo ou crises sanitaires.

Accueil téléphonique interactif

Le portail vocal interactif de l’agence de voyages repose sur les solutions AlloBiz (offre
de Serveur Vocal Interactif) et N° Magiques (N° à quatre chiffres) d’Orange Business
Services ainsi que sur les technologies de Dialogue Naturel Intelligent (nouvelle génération de serveur vocal qui permet de dialoguer avec un serveur vocal) et de biométrie
vocale.

Ce dernier service permet d'identification le client au son de sa voix, pour qu'il puisse accéder par exemple à son espace perso pour connaître ses réservation encours, ou les promotions ou encore ses points fidélités..

L'agence de nouvelle génération par Orange
Animer les files et les espaces d’attente

L’agence peut animer les temps d’attente des clients en créant une meilleure synergie entre ses différents supports de communication : web, écrans multimédias, affiches, catalogue...

Near Field Communication

Les solutions développées par Orange Business Services, exploitant la technologie
NFC (Near Field Communication), facilitent la mise à disposition d’informations interactives
au sein même de l’agence. Cette technologie permet d’établir des communications sans fil
de courte portée entre deux objets grâce à l’association d’un lecteur et d’une carte sans
contact. La spécificité du NFC est que la communication s’établit à une distance de quelques
centimètres entre deux objets. Dotés de la technologie NFC, les téléphones portables
deviennent capables de gérer un ensemble de cartes virtuelles (fidélité et paiement), de lire
puis de conserver de nombreuses informations.

Il est par exemple possible d’utiliser son téléphone comme moyen de paiement. Pour cela, il
suffit de présenter le dos de son portable sur la borne de paiement NFC de l’agence pour
effectuer la transaction.

L'agence de nouvelle génération par Orange
Flash Code

Une solution complémentaire, développée par Orange Business Services, nommée Flash
Code offre la possibilité d’animer les temps d’attente en rendant les catalogues de voyage
interactifs. Des codes en deux dimensions (Codes 2D) permettent à l’aide d’un simple
téléphone mobile, comme avec la technologie NFC, d’accéder à de nombreuses
informations complémentaires en attendant son tour. Pour cela, il suffit au client d’avoir
téléchargé au préalable l’application Flashcode sur son mobile et de photographier le code.
Le logiciel traduit la photo en un simple lien url.

Solution de E-plv

Orange Business Services a développé une solution de E-plv pour diffuser des
informations vidéo ciblées en agence et valoriser ainsi ses offres.

L'agence de nouvelle génération par Orange
La solution de M-couponing

La solution de M-couponing développée par Orange Business Services permet l’envoi de
code barre par MMS. Au moment du règlement de son séjour, le client présente son
téléphone portable avec, à l'écran, le code barre porteur de la réduction envoyée via la solution Contact Everyone. L’agent de voyage peut alors le scanner et enregistrer la
réduction liée à la promotion reçue au moment du paiement du voyage.

Point Visio Public

Enfin, Orange Business Services propose également Point Visio Public, une borne de
contact visiophonique qui permet aux voyagistes de développer leur présence commerciale
au sein des enseignes de la grande distribution par exemple, ou aux agences de voyages de
proposer des services complémentaires à leurs clients.

DJINN

Avec l’expérimentation DJINN d’Orange Business Services, les agences de voyages ont la possibilité de se rendre chez leurs clients. DJINN permet d’entrer directement en contact avec un groupe de clients via leur téléviseur à un horaire donné et de leur proposer un accès direct et interactif aux services et aux offres de l’agence de voyages.

Simply Webcast et MyTV

Simply Webcast et MyTV sont des solutions en mode ASP de création et de diffusion de
contenus de multimédias. Avec Simply Webcast, l’agence de voyages peut associer, au sein
d’une même présentation, un document PowerPoint et un flux vidéo pour commenter les
informations présentées.

Business Together

Business Together est une solution de communications unifiées et de travail collaboratif qui réunit sur une interface unique tous les outils nécessaires pour optimiser le travail en équipe : téléphonie, travail collaboratif, messagerie instantanée, services de joignabilité, partage de documents en temps réel….

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