"L'attitude de certains TO sur les reports et les annulations est insupportable !"

M. Vainopoulos, le Karl Zéro de la distribution. Le poil à gratter de la profession. Contre tout ce qui est pour, pour tout ce qui est contre.

Le chevalier blanc qui pourfend les vilains voyagistes. Faisons-nous le même métier Monsieur ? ou seriez-vous devenu juriste spécialisé dans la défense des consommateurs? Dans ce cas, pourriez-vous communiquer vos propres arguments. La profession attend haletante votre démonstration qui sera sans doute aussi brillante qu'inattendue.

Mon cher Richard,
ce que tu fais, on appelle cela marquer un but contre son camp.
Pour ton info, le remboursement que demande Ufc que choisir n est pas forcément justifie.
Je possède un arrête de jurisprudence très clair qui indique justement exactement le contraire, le tour operator pourrait facturer 100% et ne rien rembourser si le client n est pas parti.
Fais attention avant d' affirmer.
Et sois solidaire avec toute la profession dans l intérêt de tous.
Le populisme de certainsministres, un patron de réseau n est pas oblige de le pratiquer, elevons nous un peu...
A bientôt.
JF Rial.

comment Mr Vainopoulos, qui gère maintenant un service groupe et traite avec des réceptifs, peut il ignorer que les TO paient d'avance de nombreuses prestations à leurs partenaires dans le monde entier, et bien évidemment en principe la totalité avant le départ aux compagnies aériennes ? exact Philippe, exact JF Rial, bravo la solidarité.

bonjour,
bah voyons depuis quand UFC devient une référence. On a ici une sacrée dose de populisme, exactement la même lors de la fameuse baisse de us dollar il y a 2 ou 3 ans où les agences affichaient fièrement en vitrine "ici on applique la baisse du dollar"
Les principaux TO ont largement assumé leurs responsabilités pendant cette crise en gérant les nombreux problèmes directement avec le client final lorsque l'agence voulait bien nous commniquer le N° de portable de ses derniers (encore fallait il que l'agence ai pensé à demandé un N° en cas d'urgence !)
Les cellules de crise ont géré cette affaire (sans précédent) au maximum de leur ressources, 7j/7j, 24h/24h, alors qu'une grosse majorité d'agences étaient injoignable passé 18h, (et je ne parle même pas du we samedi dimanche au plus fort de crise = personne en agence !) Il était beau le fameux "qualité service rendu au client"
Quant aux frais retenus, ils sont tout simplement conforme aux conditions brochures, pourquoi donc en remettre une couche, les TO sont encore libres d'assumer leur politique commercial. Pour rappel les agence sont commissionnés sur ces frais. D'ailleur aujourd'hui les agences ne vivent-elles pas en partie grace aux frais (même sur les devis !)
bonne journée

Bravo Cassandre vous avez bien défini Mr Vainoupoulos, je crois que dans ce drame, tout le monde se trompe de cible. Arrêtons de nous entredéchirer et de nous couler nous même, le seul responsable dans l'histoire c'est le service administratif qui a pris la décision de bloquer le ciel. D'ailleurs connaissons nous le nom du haut fonctionnaires Européen qui a déclenché ce bord.. ?
Dans cette affaire, ce sont encore les avocats, les magistrats qui vont gonflés leur chiffre d'affaire et ce sont encore les AGV qui vont trinquer. Et même le chevalier blanc ne pourra rien y faire.
Il nous reste à digérer cet aléas de notre job et à se préparer au prochain.
Bon courage à tous.
PS: moi je serais TO lors des prochaines négos je dirais à Tourcom : si vous arrêter de nous concurrencer directement et de nous dénigrer quasi en permanence,alors nous acceptons d'être revendu par votre réseau.

Une précision pour M Ad2m.

Un cas de force majeure aussi caractérisée nous autorise moralement, intellectuellement et juriquement a ne pas assumer les frais des clients bloques a l étranger, ainsi que de ne pas rembourser du tout nos clients pas partis, contrairement aux affirmations de Ufc, de la commission europenne ou de M Bussereau.
Vous noterez d' ailleurs un début de rétropédalage general de ces actueurs.
En clair, dans un cas aussi flagrant personne n est responsable de rien et chacun assume.
Ainsi, par exemple, avoir mis en place 140 avions avec un leg vide est un cadeau, ainsi que d' accepter le principe du report.
Enfin, sachez, Monsieur, que a titre personnel et justement pour d' autant mieux justifier nos positions, je ne suis pas fovarable a une demande d' aide de l Etat, pas plus responsable que n importe qui, même si pour le seul secteur aérien vu l ampleur du sinistre cela pourrait se discuter.
Bien à vous.
JF Rial

Hmm,

Jean-François
L'état nous a quand même sacrément mis dedans... avec une très lointaine considération économique... et par pure précaution...

Je sais que tu étais au front dans les premières heures de la crise, et j'en profite pour t'en remercier.

Je pense cependant que l'état peut mettre la main à la poche et alléger sérieusement des charges, que nous n'arriverons pas à assumer pour cause de cas de "précaution majeure étatique"...
La commission perçue sur les reports n'assumera jamais les charges juridiques quand les mêmes PAX suivront UFC... Il faudra bien répondre et nous défendre...
et tu nous connais pour les actions collectives (...)

L'interprétation de la loi, n'est malheureusement pas assez évidente pour qu'elle dissuade tous les avocaillons de tenter le coup...

L'agent de voyage à coté du Palais de justice, lui, risque de voir d'ici quelques mois, les robes noires l'investir en masse pour réserver leurs prochains séminaires du barreau dans des iles lointaines ;-)

Bien à toi

bravo Richard

Marrant ce débat, toujours les mêmes qui savent toujours tout sur tout. Les spécialistes de la pensée unique..... Pourquoi, au motif d'une pseudo règle juridique que personne ne connaît, les agences de voyages seraient la seule profession au monde exonérée à rembourser une prestation jamais rendue pour cas de force majeure ? Et en plus, certains sont agressifs sur le sujet. Jusqu'à preuve du contraire, c'est le client qui est au coeur du débat. En matière de communication grand public on a vu mieux. Par contre, bien vu Mr Vainopoulos.

AHURIE, totalement ahurie par tant de désinvolture affichée qui plus est par un professionnel du tourisme. Je rêve ! Non je cauchemarde... J'avais déjà été très ETONNEE de voir dès les premiers jours du pb que les médias donnaient la parole d'ABORD aux Asso de consommateurs, qui chaque jour n'ont cessé d'asséner de leur "bon droit" les voyageurs empêchés de partir ou de revenir... Comment se fait-il que nos instances professionnelles ne se soient pas fait entendre plus tôt, plus vite, plus fort... sans doute parce que les lois qui "régissent" /raidissent ? notre profession ne sont pas claires et sujettes à moult interprétations... TO et indépendant, nous nous sommes bien souvent défendus tout seuls, et toujours dans un esprit de justice pour nos clients... et pour nos fournisseurs. Comment expliquer à nos partenaires d'Amérique latine ou d'ailleurs, hôteliers (mais aussi guides, transporteurs) qui n'ont pas pu accueillir nos clients groupes et individuels, à cause du vilain nuage, et qui avaient bloqué pour eux les chambres depuis longtemps qu'ils n'ont quà rembourser intégralement ou ne faire aucun frais, alors qu'ils ont subi une perte de revenus manifeste, qui peut, pour certaines petites ou moyennes unités, peser lourd ? Pourquoi leur faire porter à eux la responsabilité d'une éruption volcanique ? Parce qu'ils sont loin ? Absurde, kafkaïen.... Et comment la loi française peut-elle s'appliquer à des pays outre-atlantique par exemple ? Notre bonne société française n'est sans doute pas assez assistée... Il est fort étrange de constater que certaines agences jouent la carte de leurs clients contre les TO... Manque d'hônneteté intellectuelle, de responsabilité et de discernement....normal dans l'épaisse fumée du nuage... tout ça s'est dissout. Un peu schématique et déformant non, les bons clients et les méchants TO ?