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Le CDT 13 offre la CRM aux professionnels du tourisme

un extranet accessible via eLink


Rédigé par La Rédaction le Mardi 8 Mars 2005

Le Comité Départemental du Tourisme des Bouches du Rhône étend l'utilisation d'eLink, outil web de gestion de la relation client en ouvrant son système d’information et en créant un extranet accessible via eLink par tous les acteurs du tourisme des Bouches du Rhône.



Afin de réaliser sa mission de soutien, le CDT13 a mis au point TEMA, une méthode d’accompagnement de projets proposée à ses partenaires. Pour ce faire, un extranet a été élaboré autour d’eLink.

Ce portail collaboratif est à destination des professionnels, institutionnels et du grand public et leur propose une méthode de gestion de projet en ligne favorisant ainsi la synergie de tous les opérateurs du tourisme et l’échange d’expérience.

Le portail professionnel Tema est constitué d’unespace documentaire, et d’un espace personnalisé. La base de connaissances est enrichie grâce à eLink qui gère les processus et les flux d’information.

Outil et indicateur précis

«Grâce à son architecture ouverte, eLink est l’application qui participe à améliorer nos relations « clients », en effet elle nous permet à tout moment d’adapter nos actions en fonction d’indicateurs issus d’eLink. De plus ces indicateurs nous donnent les tendances de la consommation touristique de notre territoire », précise Gilles Rolland, Responsable des Systèmes d’Information.

« La conception d’eLink se prête tout à fait ce type de projet extranet. Sa souplesse de paramétrage et sa facilité d’utilisation a permis de l’adapter progressivement en fonction du projet et de l’organisation. Nous nous félicitons de l’aboutissement de ce projet stratégique pour notre client », ajoute Malik Fadel de NextApplication.


La Rédaction - redaction@tourmag.com

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