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Le dépliant du SNAV discriminatoire pour les non-adhérents ?

le Syndicat met en avant ses adhérents


Imprimé à 30 000 exemplaires destinés à être distribués au grand public dans le cadre du MAP, le dépliant du SNAV fait débat. Le message met en garde le consommateur sur le para commercialisme et, tout en faisant valoir les avantages et les garanties d'une agence licenciée, met en avant les seuls adhérents du SNAV. Un message contesté par ceux qui n’adhérent pas (ou plus) au Syndicat.


Rédigé par Michèle SANI & Jean DA LUZ le Mardi 4 Mars 2008

Le dépliant du SNAV discriminatoire pour les non-adhérents ?
Bien que les agents de voyages soient une profession réglementée, ils ne possèdent pas d’ordre professionnel.

Aussi, l’adhésion à un organisme telle que le Syndicat national des agences de voyage n’est pas obligatoire.

Celui-ci ne gère pas davantage les licences professionnelles, octroyées par les pouvoir publics en fonction d’un certain nombre de conditions et d’aptitudes.

Mais le flou artistique qui règne dans l’esprit du public sur la profession pourrait s’opacifier encore, avec le dépliant qui vient d’être édité.

En effet, la tournure utilisée est susceptible d’induire en erreur et faire penser, à contrario, qu’une agence non adhérente au Snav est une agence qui ne possède pas de licence professionnelle.

« A lire ce texte on pourrait comprendre qu'une agence n'adhérant pas au SNAV n'est pas en règle ! Une telle initiative risque d'amener une véritable confusion chez nos clients », gronde Adriana Minchella, présidente du réseau des agences indépendantes CEDIV démissionnaires du SNAV.

Elle a d’ailleurs décidé d’écrire très officiellement au président du Snav pour lui demander de retirer ce dépliant dont la formulation est jugée maladroite. « Je n’ai rien contra la démarche elle-même car il faut lutter contre le para-commercialisme, mais il fallait communiquer sur la licence professionnelle et non pas sur l’indentité et l’appartenance au Snav qui n’est pas, aujourd’hui, le seul organisme représentant la profession… »

Georges Colson : « normal, que j'apporte une valeur ajoutée à nos adhérents... »

Georges Colson, président du SNAV, persiste et signe : « Madame Minchella a toute latitude de communiquer sur le professionnalisme du réseau qu'elle préside. (...) Dans ce communiqué, ajoute-t-il, nous mettons en garde le consommateur sur le para commercialisme et nous précisons noir sur blanc qu'il est déconseillé d'aller dans une agence non licenciée.

Notre organisation syndicale est, jusqu'à preuve du contraire, l'interlocuteur des pouvoirs publics, des organisations syndicales. Elle travaille pour tout le monde. Y adhérer n'est pas obligatoire.

Nous ne sommes pas l'Ordre des Agences de Voyages. Il est toutefois normal que j'apporte une valeur ajoutée à nos adhérents qui ont accepté volontairement d'apporter leur concours à notre organisation ».


Le SNAV rappelle par ailleurs certaines actions profitables à tous à l'exemple de la procédure engagée avec le BSP dans le cas de faillite d'une compagnie aérienne.

« Sauf exception cette procédure unique en Europe évite que les sommes versées pour les billets émis et non volés partent dans la liquidation. Elles peuvent au contraire être redistribuées aux agences de voyages qu'elles soient ou non adhérentes au SNAV et aux clients ».

R. Vainopoulos : « 4 000 points de ventes me semble un chiffre peu réaliste... »

Georges Colson affirme enfin qu'il est bien décidé à faire valoir et à défendre la profession en général, ses adhérents en particulier.

Mais Richard Vainopoulos, président de TourCom est, lui aussi, dubitatif. A la fois sur la teneur et le fond de cet imprimé qui n'a pas fini de faire couler de l’encre.

« Je suis un peu surpris par le chiffre annoncé de 4 000 points de ventes qui me semble peu réaliste. Je pense que le Snav représente aujourd’hui moins de 50% de la profession. Chez TourCom, seule une soixantaine d’adhérents est aujourd’hui membre du Snav… »

Au niveau du fond, il y décèle des termes « très subjectifs qui pourraient induire en erreur le consommateur ». Le président de TourCom évoque aussi « un label déguisé » qui ne fera pas forcément plaisir à des organismes comme l’APS, bien mieux placés pour délivrer ce type de message.

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Commentaires
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1.Posté par Pierre Gommeaux le 05/03/2008 08:38 | Alerter
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Quand vous ne savez pas comment prouver votre "valeur ajoutée", le meilleur moyen n'est-il pas de "rabaisser" ceux qui n'adhèrent pas, mais qui ont absolument toute légitimité d'exister et d'agir?
J'ai quitté le SNAV il y a 3 ans, parce qu'il ignorait totalement les Agences Réceptives, et je me porte fort bien, avec ou sans leur "imprimatur"...

2.Posté par ponset le 05/03/2008 09:11 | Alerter
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Comment le SNAV peut-il se présenter comme un organisme gage de qualité (label ?) alors qu'il n'exerce aucun contrôle sur les points qu'il met en avant dans son dépliant ! Depuis quand pour adhérer au SNAV les agences sont-elles contrôlées sur leur Compétence, leur Accueil et leur Professionnalisme ? et qui contrôle, et sur quelles critères ? A ma connaissance, le seul vrai contrôle est celui du montant du chèque de cotisation....
Ce dépiant est de mauvaise foi et à la DGCCRF on appelle ça "publicité de nature à induire le consommateur en erreur"...

3.Posté par ELBILIA JEANNE le 05/03/2008 09:19 | Alerter
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C'est honteux, nous sommes des agences avec licence, et adhéronts à l'A.P.S. cela suffit, il y en a marre de nous prendre de l'argent sans arrêt, pour des petites réunions , nous remettre des papiers que nous ne pouvons lire, nous sommes là pour conserver notre clientèle, améliorer suivant notre désir, nous ne sommes pas des enfants . Réunion du snav dans les pays etrangers que l'ont doit payer
C'est très cher.
Merci de retirer votre dépliant absude. - Janet

4.Posté par vuillaume michael le 05/03/2008 09:33 | Alerter
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je croyais que le SNAV n'existait plus tant son rôle m'a toujours paru obscur !!!
ce dépliant n'est t-il pas pour ce syndicat un moyen de se redonner une légitimité perdue et de "ressortir de l'ombre" ?

Encore une fois, nous non adhérents, devrons expliquer à nos clients les "complexités" de notre profession.

5.Posté par Gilbert BALADI le 05/03/2008 09:35 | Alerter
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Le SNAVet en particulier son Président actuel ont, semble t il, totatement oublié que dans les années 80 l'APS et son Président de l'époque aujourd'hui disparu, ont été condamnés par les tribunaux pour avoir lancés une campagne du même style: Je résume d'une manière lapidaire: HORS DE L'APS POINT DE SALUT ! Le président qui espérait une rosette à la boutonnière a du patienter de longues année à la suite de cette condamnation pour obtenir l'oubli par l'amnistie. Attention donc avec les mots inutiles qui blessent : un peu plus de respect pour les non membres de cette organisation patronale qui sont et demeurent égaux devant la loi et la publicité mensongère. Vivent les voyages et ceux qui les organisent dans le respect de ces lois. Gilbert BALADI

6.Posté par VAINOPOULOS le 05/03/2008 09:37 | Alerter
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Ce dossier est chez l'avocat de TourCom pour voir les suites à donner à ce dossier.
Les termes de ce dépliant sont dangereux pour les agences non SNAV.
Le syndicat est là pour défendre les agences. Pas pour les enfoncer.
Le "label" SNAV n'a jamais garanti le consommateur sur les fonds déposés.
Une agence non SNAV serait-elle aussi dangereuse pour le consommateur qu'une association paracommerciale?
Je pense que le SNAV n'utilise pas bien les fonds...déposés de ses adhérents.
Au lieu de dépenser des l'argent n'importe comment, il ferait mieux de l'utiliser pour nous défebdre contre les propos dangereux de Madame LAGARDE.
Ne nous trompons pas de cible

7.Posté par Michel DALAIN le 05/03/2008 09:59 | Alerter
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Les derniéres faillites retentissantes dans le tourisme étaient bien des agences adhérentes au SNAV ?

C'est vrai qu'être membre du SNAV était un VRAI label de sécurité pour les clients de ces agences là !!!!

8.Posté par Yves de la Bananeraie le 05/03/2008 10:02 | Alerter
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J'ai été durant 3 années élu du Snav comme représentant des agences indépendantes au coté d'Adriana Minchella, Daniel Mazeron et quelques autres. Nous n'arrivions pas à nous faire entendre et nous étions bien peu pris en considération alors que financièrement, nous représentions la majorité des adhérents. Quand j'ai vu le peu de cas qu'on y faisait des agences indépendantes par rapport aux Tour Opérators, réseaux et compagnies aériennes, je n'ai pas souhaité poursuivre. C'est pour cette meme raison que le CEDIV a été créé par Adriana Minchella.
Je trouve cette initiative du SNAV ridicule et dangereuse pour la profession en général. Monsieur Colson, vous vous grandiriez en l'annulant. Vous montreriez que vous avez un peu de respect pour des agences qui dans leur ensemble, ont participé à la réussite du TO dont vous aviez la charge.

9.Posté par Cyril D le 05/03/2008 10:03 | Alerter
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Et le SNET c'est de la m..... ?

10.Posté par Cyril D le 05/03/2008 10:05 | Alerter
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C'est Monsieur Schiedler qui va être content, on en reparle à la fin du mois en Rép Tcheque, Mr Colson...

11.Posté par MARIE CHRISTINE le 05/03/2008 10:07 | Alerter
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EXCELLENTE IDEE PEU IMPORTE LA POLEMIQUE LE SNAV A EU L IDEE DE CETTE COMMUNICATION EN DIRECTION DU GRAND PUBLIC (enfin) C EST LE PLUS IMPORTANT IL FAUT QUE NOS PROSPECTS PRENNENT CONSCIENCE QU IL EXISTE UNE LOI QUI LES PROTEGE A CONDITION DE BIEN VERIFIER A QUI ILS ONT AFFAIRE ET QUE L AGENCE EST BIEN EN REGLE
MAIS QUI DOIT PAYER CETTE COMMUNICATION ? L ENSEMBLE DES AGENCES ET PAS SEULEMENT CELLES QUI SONT AU SNAV : IL ME PARAIT BIEN DIFFICILE DE METTRE EN OEUVRE CETTE COMMUNICATION ; DONC LE SNAV ME PARAIT FEDERATEUR POUR CETTE OPERATION, IL EST PAR CONSEQUENT BIEN NORMAL DE METTRE LE NOM DU SNAV SUR CETTE PUBLICITE QUI NE PEUT PAS ETRE ANONYME -

12.Posté par Cyril D le 05/03/2008 12:39 | Alerter
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Pour info

Mon Président à moi est Mr Thierry SCHIDLER.

Ci-dessous, info sur le SNET :

"Fort de plus de 200 adhérents, le SNET est le seul syndicat représentatif des PME et des entreprises familiales de la profession de car opérateur sur le marché du tourisme et du transport par autocar.

Les membres du SNET sont à la fois car opérateur et pour certains agents de voyages.

Acteur incontournable au plan national et international, le SNET est l'interlocuteur privilégié du Ministère des Transports et du Secrétariat d'Etat au Tourisme pour défendre au mieux les intérêts de ses adhérents dans l'élaboration des textes législatifs et réglementaires qui régissent la profession.
Grâce à son savoir-faire, le SNET participe aussi à la promotion des activités de ses adhérents, prépare les entreprises aux mutations de leur environnement et soutient leur compétitivité."

Sommes nous visés par le "ATTENTION AUX COPIES" ?

Sachez que pour tout les forfaits vendus en agences SNAV il est vivement conseillé de faire appel à un autocar, c'est être éco-responsable, economique et écologique voir même simplement logique et éthique.

En outgoing ou en receptif qui ne fait jamais monter ses clients dans un autocar?

Un Autocar c'est mieux qu'une limousine, à 3 mètres du sols en grand confort avec un matériel plus high tech que jamais.

Il va falloir faire évoluer la vision de vos prestataires autocars qui se mettent en quatre pour les agences SNAV et leurs clients.

Oubliez vos traumatismes de colonies de vacances "chauffeur si t'es..." et considérez le SNET et les autocaristes qu'il représente comme une plus value qualitative low cost depuis toujours, adaptable et qui limite les temps de correspondance puisque nous vous acheminons là où vous le souhaitez.

SCHIDLER, SALAUN HOLIDAYS, HERVOUET, FAURE, PHILIBERT, BERTHELET, RICHOU, et même FRAM cela dit quelques chose à quelqu'un et bien nous ne sommes pas forcément SNAV... faites un tour sur www.autocarsdefrance.com pour la liste complète...

Un Conseil:
Méditez avant de Méprisez...

à bon entendeur, je suggère le classement vertical de ces 30 000 dépliants c'est la forêt amazonienne qui trinque une fois de plus...

13.Posté par jean louis le 05/03/2008 13:19 | Alerter
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Agiter encore le faux probleme du paracommercialisme auprés du grand public dans un salon du tourisme, c est suicidaire!!!
A une époque ou les clients ne font plus la queue dans les agv pour acheter un voyage,ou 100%des internautes acheteurs de voyages ne se posent meme pas la question de savoir si last minute ou promo vacances sont adhérents au snav,cette opération est néfaste pour la profession....
Ce que le consomateur risque de comprendre c est tout dabord que la profesion n' est pas clean, qu il faut faire attention avant d 'acheter, ca c est trés mauvais ,ca génere le doute avant l 'acte d'achat.
La médiatisation actuelle sur les pbs de prix dans la grande distribution, des marges,le scandale des syndicats patronaux lUIMM /MEDEF, incitent deja le consomateur à la plus grande prudence ,il etait donc primordial de le rassurer,le consmateur,le snav fait le contraire en voulant faire croire qu il est garant de la securité du consomateur : l 'inconscient du consomateur est sollicité ,"si on nous met en garde c'est qu il y a certainement des pbs dans cette profession"donc il risque de reporter l 'achat de voyage en agv,ou de passer à l' achat sur internet.
Le consomateur qui va se poser des question et qui va un peu piocher le sujet se rendra trés vite compte que ce n' est pas le snav, syndicat patonal ,qui reglemente les agences de voyages,mais que c 'est uniquement la préfecture et l état ..
donc il assimilera la campagne actuelle à un sursaut communautariste d' un syndicat patronal en perte de vitesse voulant prouver qu il existe encore..
Alors ,a quoi sert un syndicat qui ne reglemente pas sa profession,qui représente peut etre moins de 50 % des agv ????
Le gouvernement lui a bien compris la situation, il ne tiendra pas compte des observations du snav et il fera comme il viens de le faire avec la grande distribution:pour gomer l'augmentation des prix il fustige les grands groupes au nom de la défense du consomateur et du pouvoir d achat ,aprés les municipales, la
vente de voyages sera déreglementée ..
Une partie de la droite francaise ne rigole plus, car en matière de consomation le gouvernement va faire une politique de gauche, faire baisser les prix et stigmatiser touts ceux qui profitent sur le dos du consomateur ..
a suivre......


14.Posté par Denys le 05/03/2008 15:12 | Alerter
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Je trouve ces commentaires bien deplacés et injurieux envers ceux qui font confiance au seul syndicat des agences de voyages (ah bon le cediv est un syndicat????). Certains (tjs les memes) en profitent pour faire ce qu ils croient etre une pub gratuite pour leur propre reseau en egratignant au passage le snav dont ils ont tous fait parttie a un moment ou ca les arrangeait bien; rappelez vous messieurs les ex-snav, c etait au temps ou vous formiez un veritable nid de magouilleurs, notables et autres grosses tetes bourgeoises... l opacité etait de mise, on copinait...une vraie mafia. Oui c est vrai. le snav d aujourd hui n a pas tous les merites, mais au moins il evolue dans le bon sens, ne magouille plus et devient plus transparent dans sa gestion, plus a l ecoute de ses adherents, et plus dynamique qu avant. il essaye , pour une fois, d aider concretement la profession d agent de voyages par ce message qui n est en rien "disciminatoire", mais plutot avec pour objectif d apporter un element rassurant au client potentiel, qui a tendances a plus aller vers les agences de comm', centre de congres, et autres illegaux.
On nous parle de cediv, snet et autres organismes, sincerement le client lambda n a jamais entendu parlé de ces noms qui n ont aucune notoriete aupres du grand public (prouvez nous le contraire, vous qui etes soit-disant les meilleurs, faites un sondage et publiez le, on verra le resultat !)
Non sincerement, je ne vous comprend pas ds votre critique, sinon que vous jouez au commercial franchouillard et hypocrite qui cherche a grapiller un peu de business en sfaisant une pub dans le tourmag du coin...c est risible et pitoyable de voir ou en sont les cadres de la profession...une vraie cour de recré mais avec de mauvais eleves, qui ne font aucuns efforts pour redresser l image d une profession en peril. Si ca se passe mal pour notre profession, c est bien par ce qu il tjs cette bande de medisants, qui trouve meme negatif des actions qui sont profondement positives!
Alors en conclusion, j ai trouve une raison de plus de ne pas faire partie de ces organismes cités plus haut, car ils ne meritent pas de representer les agents de voyages. Seul le snav peut nous aider a ce jour,il faut donc le soutenir dans ses actions si l on veut que la profession resiste vraiment.

15.Posté par ponset le 05/03/2008 15:43 | Alerter
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Désolé Denys mais les arguments que vous employez vis à vis du cediv du snet et autres organismes valent aussi pour le snav ! qui connait le snav en dehors du microcosme du tourisme ? pour ce qui est des enquêtes de notoriété, elles existent et si elles ne sont jamais vraiment mise en avant c'est parce qu'effectivement elles sont edifiantes : les seules marques a bénéficier d'un semblant de notorieté spontanée et d'un tout petit peu de notoriété assistée sont celles des TO qui ont les moyens de faire de la pub...pour ce qui est des autres ça vole très bas (comme la profession d'ailleurs) pour en revenir au problème qui nous intéresse, le SNAV a eu une excellente idée de promouvoir les agences au travers d'un dépliant mais comme trop souvent a fait preuve d'un manque de professionnalisme en matière de communication (et encore on l'a échappé belle, Air France ou la SNCF ne sont pas associés à cette "campagne") se poser comme les seuls professionnels digne de confiance est tout sauf une bonne idée et mener cette opération sur le MAP c'est la cerise sur le gateau : que deviennent les exposants non adhérents du SNAV qui ont payé très cher le droit d'âvoir un stand sur le MAP ? Distribuer ce document sur le MAP revient à les montrer du doigt comme des indignes de confiance ! Par ailleurs le SNAV est sans doute le seul syndicat professionnel mais ça ne lui donne pas pour autant une légitimité surtout en matière de garantie pour le consommateur et pourrait se retourner contre lui ! Il y a quelques années la FNAIM (Fédération National des Agences Immobilières) a voulu mélanger les genres en s'affichant comme le garant des consommateurs et en a subit le retour de baton...à méditer...

16.Posté par Cyril D le 05/03/2008 15:55 | Alerter
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Navré que vous jugiez M Delaporte ( commentaire 14) qu'il faille que j'accepte d'être insulté.
Ma réaction n'est pas sur le fond, mais sur la forme.
Puisqu'il faut justifier un droit de réponse, merci de bien relire la fin de l'article " Et vous, qu'en pensez vous?". Je vous invite donc à vous rapprocher du webmaster de ce site et lui suggérer vos règles de bienséances.
Mon intervention fut à but pédagogique, car l'autocar doit améliorer son image de marque et je souhaitai plus informer et réagir à une impression de mépris dans la formulation, "si tu n'a pas le tampon SNAV, tu n'existes pas!".
Merci de nous excuser d'exister et de prétendre être un interlocuteur valable sur qui compter.
Le SNET ne me commissionne pas pour intervenir et le SNAV de son coté ne me connais pas. Sachez que les rapports entre SNET et SNAV sont et ont toujours été excellents, et ceux même si vous venez de me cracher à la figure.
Ma prefecture ne me retirera ma licence parce delaporte@hotmail.com se la pete défenseur d'une erreur de communication certainement inspirée par un consultant qui a fait une boulette.
Je me range en tout cas du coté de l'avis de Jean louis (commentaire 13) communiquons autrement la même idée.

17.Posté par Aubert jean Louis le 05/03/2008 16:11 | Alerter
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Encore une fois le milieu brille par ses bagarres de chiffonniers, chacun veut tirer la couverture à lui, si effectivement toutes les agences qui ne sont pas au SNAV ne sont pas des voyous, on peut être au moins sur que touts les agences qui sont au SNAV possèdent une LICENCE, une RCP et une GARANTIE FINANCIERE...

Alors Mesdames, Messieurs, cessez de vous disputer, adhérez où bon vous semble, maus avancez dans la meme direction et surtout écoutez du rock!

18.Posté par Cyril D le 05/03/2008 16:14 | Alerter
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Let's Rock

19.Posté par David le 05/03/2008 16:20 | Alerter
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Moi qui ne suis pas de votre secteur, j'ai véritablement l'impression que le voyage est une profession de "pleurnicheurs" et de "grognards" qui à la moindre occasion de répend en excitations verbales et menace de procédures en tout genre...Pensez vous que si vous etes de bons professionnels, que vous vendez de bons produits, que votre service clientel est bon...un autocollant pourra vous nuire?

Et vive la samba!

20.Posté par Billet le 05/03/2008 16:58 | Alerter
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Dans d'autres secteurs tels que les télécommunications, ce genre d'affaire aurait déjà eu des suites juridiques.

Alors dire que le secteur tourisme est pleurnichard et raleur, c'est ne pas regarder plus loin que le bout de son nez...

Le fond de ce flyer est bon, la forme est litigieuse et induira surement le peu de gens qui l'auront en erreur. Mais franchement, sur 100 flyers distribués, 90 iront surement à la poubelle et pour les 10 autres l'information rentrera par une oreille et ressortira par l'autre...

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