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Le « devis emotionnel » de Costa : un mini-site pour concrétiser les ventes

Enrichir le site BtoB


le Mercredi 15 Avril 2015

Après avoir refondu son site BtoB, « Extra », en juin 2014, Costa Croisières a lancé hier une fonctionnalité innovante : « le devis émotionnel ». Une nouveauté qui montre l’engagement de Costa auprès de la distribution dite traditionnelle.



Costa Croisières a lancé hier une fonctionnalité innovante : « le devis émotionnel ».© Costa
Costa Croisières a lancé hier une fonctionnalité innovante : « le devis émotionnel ».© Costa
En plus de ses 20 délégués commerciaux repartis sur la France, Costa mise sur la technologie pour améliorer ses ventes et donner de la valeur ajoutée aux agents de voyages.

La compagnie vient d’enrichir son site BtoB, Extracosta.fr, d’une fonctionnalité tout à fait innovante.

A lieu d’imprimer un devis ou d’envoyer un email récapitulatif basic, l’agent de voyages (habilité sur le site CostaClick/Extra) a la possibilité de transférer à son client un email contenant un lien vers un mini-site personnalisé et inspirationnel.

Baptisé « devis émotionnel », il s’adapte au profil du client (couple, couple senior, senior…).

Le mini-site permet au futur passager de visionner une vidéo, de connaître « les 10 bonnes raisons de choisir cette croisière », de voir le déroulé d’une journée idéale à bord, de connaître les excursions et activités, et bien entendu de retrouver son devis.

Réalisée par l’agence Domino, cette fonctionnalité demande aux agents de voyages de rentrer l’adresse email de leur client. Une information qui n’est absolument pas récupérée par Costa ou même Domino.

Rendre les informations disponibles quel que soit le canal

Pour les 3 800 agences de voyages avec lesquelles Costa travaille, c’est une manière de donner un avant-goût du séjour, développer un lien plus fort avec son client mais aussi de se démarquer face à la concurrence du net.

« Nous sommes heureux de dévoiler ce nouvel outil à nos partenaires pour soutenir leurs performances, améliorer leurs services clients, notamment face aux agences en ligne », explique Sylvie Kerveillant, responsable du site BtoB Extra chez Costa Croisières France.

Ces développements rentrent également dans la stratégie multicanal de la compagnie italienne : rendre les informations disponibles quel que soit le canal.

En effet, ce type de vacances s’est ouvert à un plus large public.

« En tant que TO généraliste de la croisière, il fallait un outil qui facilite les ventes car la croisière est un produit compliqué, qui était auparavant l’affaire de spécialiste », commente une représentante de la compagnie.
« Le devis émotionnel ».© Costa
« Le devis émotionnel ».© Costa

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