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Les Clés du Monde : "Rencontrer les clients pour leur construire un voyage sur-mesure"

La parole d'agent de Bruno Bara et Aurélien Bauters


Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Jeudi 31 Mai 2012

Deux baroudeurs, anciens employés de Voyageurs du Monde, ont décidé d'ouvrir leur propre agence de voyage il y a bientôt deux ans. Au programme, des séjours cousus mains dans une trentaine de pays bien connus des deux compères. Leur valeur ajoutée : la disponibilité. Ils se déplacent à toute heure pour rencontrer leurs clients chez eux, dans un café ou même sur leur lieu de travail et leur construire un produit qui colle parfaitement à leur attentes. L'expression "voyage sur mesure" prend ainsi tout son sens. Rencontre avec Bruno Bara et Aurélien Bauters aux commandes de l'agence les Clés du Monde.



Bruno Bara et Aurélien Bauters, les créateurs de l'agence de voyage sur-mesure les Clés du Monde. DR-LAC
Bruno Bara et Aurélien Bauters, les créateurs de l'agence de voyage sur-mesure les Clés du Monde. DR-LAC
TourMaG.com - Comment a débuté l'aventure les Clés du monde?

Bruno Bara : "Nous avons travaillé pendant 10 ans chez Voyageurs du Monde, en tant que spécialistes de l'Afrique et de l'Asie.

En 2010, nous avons décidé de lancer notre propre agence avec un investissement de 25 000 euros. Il nous a fallu un an pour tout préparer, le temps d'obtenir l'immatriculation et la garantie de l'APS."

Aurélien Bauters : "En étudiant le marché, nous avons remarqué que les clients qui se déplacent en agence doivent souvent patienter avant d'être reçus par un conseiller, qui n'a généralement qu'une trentaine de minutes à leur accorder.

Les vendeurs sont trop pressés pour leur construire un vrai séjour sur-mesure.

Chez Clés du Monde au contraire, nous prenons le temps de rencontrer chaque client, de définir ses désirs avant de lui construire son séjour."

TourMaG.com - Où rencontrez-vous vos clients ?

Bruno Bara : "Chez eux, dans leur bureau ou dans un café, les lieux sont très variés. Certains viennent dans nos locaux, boulevard Sébastopol à Paris. Mais 80% préfèrent nous rencontrer physiquement. Précisons également que nous ne travaillons pas qu'avec des Parisiens. Nous nous déplaçons en province et même en Belgique."

Aurélien Bauters : "Nous sommes entièrement disponibles et particulièrement flexibles. Mes clients ont mon numéro de portable et peuvent m'appeler quelque soit l'heure. Le fait de se déplacer chez eux est également très important.

Il n'est pas rare que nous restions très tard, parfois même jusqu'à minuit pour refaire le monde, leur raconter nos voyages et les faire rêver. Le fait de pénétrer dans leur intimité instaure un lien privilégié. Il se noue une véritable relation de confiance. Et les résultats sont là avec un taux de concrétisation de 80%."

Les premiers clients par le bouche à oreille

TourMaG.com - Quels sont les pays que vous proposez ?

Aurélien Bauters : "Nous revendiquons notre expertise et ne vendons que les pays que nous connaissons, c'est à dire une trentaine de destinations. 30% de notre chiffre se fait en Asie, 30% dans le sous-continent indien, 30% en Afrique et 10% en Amérique du Sud.

Nous ne sommes pas des commerciaux avec une production toute faite. Nous préférons écouter les attentes des clients afin de leur construire un voyage unique qui correspond à leurs envies."

Bruno Bara : "Nous essayons également de faire correspondre nos séjours avec des célébrations locales, pour offrir de véritables rencontres humaines."

TourMaG.com - Quels sont les moyens de faire connaître une agence qui débute ?

Bruno Bara : "Uniquement par le bouche à oreille. Nos premiers voyageurs ont été des amis d'amis qui nous recommandaient auprès de leurs amis.

Depuis notre ouverture en novembre 2010 jusqu'en décembre 2011, nous avons fait partir 100 clients, surtout des familles, des couples et des petits groupes d'amis. Le panier moyen s'établit à 4300 euros.

Nous avons déjà des repeaters qui reviennent pour la seconde ou la troisième fois. Notre site internet est opérationnel depuis janvier dernier. Nous avons déjà des demandes même s'il est encore trop tôt pour les chiffrer."

Objectif : 200 clients cette année

TourMaG.com - Quelles relations entretenez-vous avec vos partenaires locaux ?

Bruno Bara : "Nous connaissions déjà de nombreux réceptifs avec lesquels nous travaillons. Il est très important qu'ils comprennent notre état d'esprit et notre philosophie du voyage, qu'ils soient flexibles et experts dans leur domaine.

Généralement tout se passe très bien. Les réceptifs rencontrent souvent nos clients à la fin du voyage et les invitent même parfois à partager leur repas familial !"

TourMaG.com - Quels sont vos objectifs pour cette année ?

Bruno Bara : "Nous souhaitons doubler le nombre de nos clients, ce qui est tout à fait réaliste. Nous allons également travailler avec deux ou trois apporteurs d'affaires."

TourMaG.com - Est-ce que vous suivez l'actualité de la profession ?

Bruno Bara : "Bien sûr, nous lisons la presse mais l'industrie du tourisme nous paraît un monde bien lointain. Pourtant, nous allons aux workshops et nous répondons aussi aux appels d'offres. D'ailleurs nous les remportons toujours car nous sommes soit plus crédibles, soit plus compétitifs.

Il ne faut pas croire que nos prestations sont plus chères parce que nous faisons le déplacement chez les clients. Au contraire, grâce à notre petite structure, nos coûts sont réduits et nous sommes accessibles à tous les budgets."

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1.Posté par LOIC le 04/06/2012 08:48 | Alerter
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Un excellent concept, bien dans l'air du temps!

2.Posté par Friedman Dominique le 04/06/2012 10:41 | Alerter
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Bravo pour ce projet et le concept. Ces 2 jeunes entrepreneurs ont compris qu'il falait placer le client au coeur de leur activité ! On sent aussi la passion du voyage et du métier.

3.Posté par labouri andre le 04/06/2012 19:21 | Alerter
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Bravo les gars ! C'était un challenge délicat au moment où tous les gros TO pleuraient. Nous vous souhaitons plein de succès mérité
André Labouri

4.Posté par LOIC le 05/06/2012 09:41 | Alerter
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C'est dans ce même esprit que j'ai rejoins fin 2011 Twimtravel, 1er réseau français de conseillers voyage, sans être chef d'entreprise comme vous. Bravo !

5.Posté par Justin le 06/06/2012 12:46 | Alerter
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Bravo !! C’est agréable de s’apercevoir que avec de la volonté, même dans un moment économique moins évident, on peut y arriver !
Votre concept est génial ! Il fallait y penser et avoir les capacités de le proposer ! Votre site web est magnifique ! Et il donne envie de vous appeler pour partir au bout du monde !

6.Posté par Nicolas le 07/06/2012 22:27 | Alerter
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Je vais démarrer mon 5ième voyage avec LCDM dans les coins reculés de l'Ethiopie
La passion de Bruno et Aurélien pour les pays qu'ils proposent est communicative, seulement il y a en trop, le plus dur est de choisir ...
Faite comme moi, laissez vous guider : Kenya, Birmanie, Mada, Chili / île de Pacques, Ethiopie ...

7.Posté par Serge le 29/01/2013 11:38 | Alerter
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Les Clés du Monde ! Je suis complètement en accord avec le concept ! Vous représentez l’avenir du tourisme ! Le retour à l’essentiel ! Que demandent nos clients ? Des agences bien décorées avec des conseillés stressés par des objectifs de ventes difficiles à réaliser ..et donc des conseils orientés sur des destinations et produits rentables pour l’agence plus que pour le voyageur ? Non ! Bien sur que non ! Les clients veulent à présent un retour à l’essentiel tel que vous le proposez ! Les clients veulent de la considération, du temps pour les comprendre … et de vrais voyageurs qui savent de quoi ils parlent … Des prix compétitifs … LCDM représente l’équilibre parfait entre présence virtuelle et contact client de qualité ! Bravo il fallait juste y penser et le faire ! Bonne continuation !

8.Posté par Catherine le 23/02/2013 23:18 | Alerter
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Je vous confirme qu'Aurélien est non seulement passionné par son métier mais encore il a une approche trés humaine de ses contacts avec ses clients. Notre petite famille de 4 prépare actuellement un parcours sur Madagascar pour cet été avec Les Cles Du Monde et Auréliien nous a dressé un itinéraire sur mesure exceptionnel même s'il nest pas encore finalisé ! Il a fait preuve d'une grande patience et d'attention aux besoins, préoccupations et envies de notre petite famille! Je vous invite vivement à leur confier vos projets de voyage et vous serez trés étonnés qu'en quelques échanges vos rêves prennent forme au fur et à mesure qu'Aurélien vous écoute et les retranscrit :-)

9.Posté par Carole le 22/03/2013 13:28 | Alerter
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Avant d’entendre parler de « les clés du Monde », nous avions rencontrés trois agences de voyages… Quand le couple travaille il est souvent difficile d’arriver à décrocher un rendez vous avec une personne spécialiste d’une destination, puisque en effet nous terminons notre travail quand les agences traditionnelles ferment… Quand nous avons appelé Aurélien, quel changement en effet ! 2 jours après mon appel, il est venu nous rencontrer chez nous, à 21h30 !! Très professionnel, à l’écoute de nos attentes … une extrême connaissance de son sujet … tant sur les hôtels que sur la destination en elle-même … Mais ce qui est absolument génial c’est qu’il a une grande et réelle connaissance du monde … il est donc capable de nous conseiller sur la destination elle-même… On sent le vécu, et la passion du voyage, pas besoin de livre météo ou autre pour s’orienter avec lui ! Il nous a même conseillé de changer de destination pour que nos attentes soient comblés ! Nous l’avons écouté, et nous avons réalisé un voyage absolument inoubliable ! Riches en rencontres comme nous le voulions ! Et la cerise sur le gâteau : le prix pratiqué par Les clés du Monde était moins cher (vraiment moins cher) que les trois agences contactés au début de nos recherches ! L’année prochaine je repars avec eux sans aucune hésitation.

10.Posté par Stephanie le 14/11/2013 13:13 | Alerter
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Et oui moi aussi avant de trouver la perle rare … je cherchais des heures, des jours entiers sur le net … j’essayais d’organiser mes voyages avec des agences locales avec qui le dialogue était difficile. Puis par manque de temps, je me suis adressée à des « spécialistes du voyage sur mesure » qui m’ont fait payer très cher des voyages « pré mâchés » … Enfin, un jour une amie me confie un secret … elle connait une petite agence incroyable … à Paris ! Oui mais voilà je vis à 400 kilomètres de la capitale … Ce qui n’a pas été un problème bien au contraire…
Tout commence par un projet, pas trop définit … quand les concurrents répondaient « revenez nous voir quand vous savez ce que vous voulez » les clés du monde sont venus me voir (à 400 km) pour m’écouter. Quelle impression ! Là le temps s’arrête, on livre nos envies, nos idées en vrac … on fait connaissance… on prend le temps de vous écouter. Puis grâce à une impressionnante connaissance du monde, on vous conseille judicieusement … Alors vous vous laissez séduire … Et vous attendez le devis avec angoisse en vous disant « ils sont venus jusqu’ici, ils m’ont écouté pendant toute une soirée, ils vont me faire payer ce luxe » Vous recevez alors le devis et vous constatez qu’il n’en ai rien … Que les prix sont parfaitement cohérents … Alors on fonce… je vous passe la préparation avant le voyage, les judicieux conseils , les rencontres programmées et en même temps inattendues et les bonnes surprises. Notre plus beau voyage a été fait avec les clés du monde… On redécouvre avec eux, un service hors norme, des compétences rares, et une gentillesse, une écoute, …. Alors Merci chère petite agence secrète !

11.Posté par Christophe DC le 06/09/2014 15:58 | Alerter
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Je n’ai pas grand-chose à ajouter à ce qui est dit au dessus …
C’était un voyage de noces parfait de A à Z !
Inoubliable .. merci encore les clés du monde !
Nous parlerons de vous à nos amis et nous crierons sur les toits que vous êtes les meilleurs …
Avec toute notre reconnaissance : MERCI

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