TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e
Loading





Les agents de voyages et les technologies font la paire

Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat


Rédigé par Aude Lenoir le Mercredi 30 Mars 2016

Réfléchir à l’agence de voyages de demain est une des priorités du réseau de distribution. L’investissement technologique et l’innovation font partie de l’équation, à condition que l’agent de voyages y tienne une place prépondérante.



Pour faire face aux nombreux changements qui s’opèrent au sein du réseau de distribution, les agences de voyages ont adopté récemment plusieurs outils technologiques :

– applications;

– casques de réalité virtuelle ;

– solutions en ligne déployées à l’interne ;

– « numérisation » des espaces de vente.

Des applications avec agents de voyages intégrés

Dans une approche omnicanal, qui vise à créer une expérience client similaire quel que soit le canal, certaines agences de voyages disposent d’applications facilitant le contact avec leur clientèle. Un des objectifs est de reproduire la relation entre un agent et un client en dehors du point de vente.

Le Réseau Ensemble, regroupant 850 agences de voyages indépendantes au Canada, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande, s’apprête à lancer un planificateur d’itinéraires, MyTripRoute, en collaboration avec [Umapped.]urlbalnk:http://umapped.com/

L’outil en ligne permettra aux agences membres de créer des itinéraires pouvant être consultés par les clients sur leur appareil mobile. Il sera possible d’y proposer des produits assujettis à une commission, grâce à un accès direct à plusieurs fournisseurs de GDS et voyagistes.

Enfin, les agents pourront intégrer un guide de la destination à l’itinéraire.

Afin d’offrir plus d’autonomie au client, l’agence de voyages Directours a lancé il y a un an son application pour iPad, qui permet de créer un voyage sur mesure. Une fois l’itinéraire établi et les recommandations et les avis consultés, le client soumet son projet à un des agents qui le finalisera.

Source I-Tunes
Source I-Tunes
Enfin, le cofondateur de Kayak, Paul English, a annoncé la création d’une application mobile, lola.

L’utilisateur pourra communiquer directement avec un agent pour la planification et la réservation de son voyage. L’objectif est de faciliter l’organisation de voyages en ligne en « humanisant » la technologie.

L’application se distinguera par l’accompagnement du client, puisque l’agent de voyages pourra contrôler les contenus affichés.

La réalité virtuelle, un incitatif à la réservation

La réalité virtuelle est utilisée par quelques acteurs du réseau de distribution comme une nouvelle technique de vente.

Le voyagiste Thomas Cook a été le précurseur en lançant en 2014 la campagne « Try Before You Fly », qui permettait aux clients de certaines agences d’explorer des destinations grâce au casque Samsung Gear VR.

Cet automne, il a récidivé en accompagnant sa brochure sur l’Égypte d’une visionneuse Google Cardboard, un masque de réalité virtuelle en carton, et une application offrant une visite immersive dans six hôtels.

Sources : Google Developers et Google Play
Sources : Google Developers et Google Play
En septembre dernier, l’agence albertaine Life Before Work Travel a réalisé une tournée de promotion dans plusieurs universités canadiennes afin de rencontrer les étudiants, leur clientèle cible.

Elle leur a donné un aperçu de trois destinations de voyages grâce à des lunettes de réalité virtuelle.

Ces deux entreprises se sont approprié cette technologie pour mener des actions marketing en dehors de leurs points de vente, de manière plus innovante.

Des outils BtoB, pour une meilleure performance à l’interne

Afin d’améliorer la compétitivité des agences de voyages, de nouveaux outils en ligne voient le jour. Amadeus a créé l’automne dernier plusieurs solutions en ligne pour les voyagistes, dont :

- Travel Intelligence, un outil de veille qui permet d’analyser les données provenant des 54 milliards de requêtes tarifaires et des 3 milliards de réservations réalisées chaque année sur le GDS. Cette solution est aussi proposée aux agences en ligne.

- Travel Audience, une plateforme de marketing en ligne utilisée pour le reciblage publicitaire.

- Amadeus Fare Optimizer, qui informe l’agent dès qu’une offre est proposée à un meilleur prix ou que le même prix est proposé pour une meilleure offre, sur plusieurs canaux en ligne.

À plus petite échelle, le réseau d’agences de voyages indépendantes Travelsavers, présent au Québec, vient de lancer une plateforme en ligne. OnlineXpress permet aux agents de créer un site Web adaptatif, optimisé pour les moteurs de recherche.

Des fonctionnalités marketing sont aussi intégrées à l’outil, permettant d’analyser les données et de mieux établir le profil des clients.

Une modernisation des espaces de vente

En France, des voyagistes et des réseaux d’agences ont amorcé un virage technologique dans leurs points de vente afin d’enrichir l’expérience du visiteur. C’est le cas de TUI, Sélectour Afat, Thomas Cook, Look Voyages (filiale de Transat A.T. inc.) et de Havas Voyages.


Des espaces « numériques » voient ainsi le jour et bonifient la relation client et le niveau d’expertise des agents. Havas Voyages a développé son concept d’Agence de Demain dans quelques points de vente, qui sont aménagés avec :

- des écrans dans la vitrine, diffusant des informations sur l’agence, les produits vendus et les promotions, ainsi que des vidéos;

- un mur d’inspiration, composé de plusieurs écrans qui dévoilent les destinations en vidéos, qui affichent les commentaires des voyageurs et les avis des agents de voyages (dits travel planners), ainsi que des suggestions et la popularité de chaque pays;

- une table tactile offrant un outil d’inspiration, disponible aussi sur le site Web;

- des tablettes numériques qui remplacent les brochures et dont disposent les planificateurs de voyages.


Les OTA lorgnent les agences traditionnelles

L’intérêt porté aux agences de voyages traditionnelles se confirme aussi du côté des agences en ligne (OTA). À titre d’exemple, Expedia Canada a racheté il y a quelques années le réseau de franchisés CentredeCroisières et ses 170 points de vente physiques.

Plus récemment en France, le groupe Karavel-Promovacances a fait l’acquisition de Fram et conserve une quarantaine d’agences avec pignon sur rue. Jean-Pierre Mas, président du Syndicat national des agents de voyages de France, voit en cette stratégie la volonté des OTA de rendre leur marque visible pour gagner en crédibilité.

Le réseau de distribution semble vouloir réduire la frontière entre le physique et le numérique. Les outils technologiques et les agents de voyages seraient-ils indissociables d’une expérience réussie ?

Avez-vous intégré les nouvelles technologies dans vos points de vente ?


Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat
Les agents de voyages et les technologies font la paire

Source(s)

- Communiqué de Réseau Ensemble. « Lancement du nouveau planificateur d’itinéraires MyTripRoute™ de Réseau EnsembleMC pour ses membres », jaimonvoyage.ca, 27 novembre 2015.

- Luczak-Rougeaux, Julia. « Directours lance son application Ipad avec Orchestra », tom.travel, 4 décembre 2014.

- PAX News. « Travelsavers launches OnlineXpress tool », paxnews.com, 12 novembre 2015.

- Poulain, Guillaume. « La nouvelle agence d'Havas Voyages en avant-première », tom.travel, 23 juin 2015.

- Poulain, Guillaume. « Amadeus digitalise sérieusement les agences », tom.travel, 18 septembre 2015.

- Schaal, Dennis. « Interview: Lola’s CEO wants to hack mobile trip planning with travel agents », skift.com, 3 décembre 2015.

- Sheivachman, Andrew. « Travel agents respond to Lola, the new agent-friendly booking app », skift.com, 4 décembre 2015.

- TEAM LBW. « Life before work virtual world tour - Teleporting you to paradise! », lbwtravel.com, 21 septembre 2015.

- Travolution. « Thomas Cook deploys Google Cardboard to let customers try before they buy », travolution.co.uk, 29 septembre 2015.

Lu 2517 fois

Notez


1.Posté par Alexandre le 30/03/2016 09:45 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour,
Votre article mentionne des outils technologiques tels que celui de Directours plus lié à un mode BtoC que BtoB. Pour mémo, EurAm propose depuis maintenant plus de 10 ans un site uniquement BtoB permettant aux professionnels de réaliser des circuits à la carte en disponibilité immédiate. L'agent peut envoyer son devis via un lien ou un doc à son client mais garde le controle du dossier. Pour rappel, également, la base de produits (hôtels, appartements, services, shows, excursions, visites) est largement étoffée permettant de réaliser à tout moment des ventes additionnelles.

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

PUBLICITÉ
Fabien DA LUZ
fabien@tourmag.com
+33 4 91 58 61 97
+33 6 43 65 15 92


Dernière heure
















Le groupe TourMaG.com publie également Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages
et DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies.

TourMaG.com Légal Utiles
Emploi
I-tourisme
Groupes / CE
International
Travel in France
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
Contact
Publicité
La presse en parle

cookieassistant.com