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Litiges : toutes les entreprises devront proposer un système de médiation en 2015

+94% de saisines en 9 mois


Rédigé par Céline Eymery le Mardi 23 Septembre 2014

La Médiation Tourisme Voyages qui couvre 80% des voyagistes souhaitent rallier à sa cause l’ensemble des acteurs du secteur du tourisme, fort d’une transposition d’une directive européenne qui obligera dès 2015 les entreprises à proposer un système de médiation.



L’Assemblée Nationale a voté la semaine dernière la transposition de la directive européenne qui impose à toutes les entreprises (tous secteurs confondus) de proposer un médiateur en cas de litige non réglé.

Cette obligation va devenir effective dès juillet 2015, et les entreprises auront jusqu’à la fin de l’année pour se mettre en conformité.

Fort de ce texte, la Médiation Tourisme Voyage (MTV) souhaite rallier de nouveaux adhérents.

"Aujourd’hui nous avons 80% des voyagistes français, et plusieurs compagnies françaises. Nous avons une pression des associations des consommateurs pour combler le vide qui reste.

Il nous manque les armateurs, les compagnies aériennes étrangères par l’intermédiaire du BAR ainsi que les transporteurs autocars et bus. Nous sommes d'ailleurs en discussion avec la FNTV.

Pour ces tous ces acteurs, il reste deux possibilités soit ils nous rejoignent, soit ils créent eux-même leur système de médiation. L’avantage c’est que nous avons le savoir-faire
", explique Jean-Pierre Teyssier, médiateur à la MTV.

Le SNAV, le SETO et la FNAM ont co-fondé, il y a deux ans et demi la Médiation Tourisme Voyage, pour répondre au litige des consommateurs.

Depuis, d'autres membres ont rejoint l'association : l'UNOSEL, ADP, Easyjet et le SCARA.

Au 1er septembre 2014, le nombre de saisines a progressé de 94% par rapport à la même période en 2013.


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