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Lookéa : « Le nombre de pax ne bouge pas, mais le panier descend un peu... »

Bernard de Rozario, directeur Production, Qualité et Opérations de Look


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 1 Juillet 2010

« Nous sommes à -2% à la fin de l’hiver et nous espérons retrouver les chiffres de N-1. En fait, le nombre de pax ne bouge pas mais le panier descend un peu. En plus, le nuage a coûté 3 Mie au groupe Transat, dont 1 pour Look parce que nous avons tout pris en charge. Il faut le dire... »



La plage du Lookéa Bagamoyo
La plage du Lookéa Bagamoyo
« La concurrence sur le marché des villages de vacances est de plus en plus féroce. Nous avons eu besoin de nous réveiller. Quand tout va bien, comme c’est le cas pour Look, on se bat moins et les autres en profitent pour vous grappiller des parts de marché... »

Le ton est donné. Le nouveau directeur de la production est un des très anciennes références de la maison, qu’il connaît depuis ses débuts, et voit évoluer dans le bon sens selon lui.

« Nous étions par exemple à mille lieues de penser, en ouvrant la Sardaigne annoncée au catalogue, que Marmara se mettrait sur le marché, hors catalogue, quinze jours avant l’ouverture. »

« Nous avions pourtant senti le vent en 2003. » Réaction alors immédiate : tous les clubs Lookéa sont passés en all inclusive, histoire de faciliter la lecture pour la clientèle. « Ensuite, nous avons peut-être laissé un peu courir et moins communiqué. »

Et la concurrence s’est accrue. Si le ClubMed reste le premier à tous points de vue avec ses 75 villages, NF en possède aujourd’hui 32, Marmara 27 et Fram 26. Thomas Cook en annonce 70 mais en regroupant les trois marques du groupe, avec Eldoradors et Aquatours.

« Nous serons 36 cette année et prévoyons deux ou trois ouvertures par an jusqu’à atteindre la cinquantaine. »

Communiquer sur la qualité 4* et les tarifs famille

En 2008, une réflexion menée globalement avec tous les partenaires concernés a conduit à la création de cette direction Qualité, qui s’est donné pour tâche de suivre de très près la satisfaction de la clientèle.

Elle travaille avec le nouveau directeur de marketing, très concerné par le BtoB, pour renforcer ce qui a fait la force de Look : la convivialité et l’accueil famille.

Une classification plus lisible devrait permettre d’attirer une clientèle mieux ciblée et de monter en gamme. « Plus de la moitié de nos clubs sont des 4*, contrairement à ce que pensent souvent les AV qui nous voient plutôt comme des 3* en moyenne. »

Les Lookéa+, 18 déjà labellisés à ce jour, ont donc reçu une spécialisation avec accentuation des prestations associées à ce classement. La segmentation est claire : +Sport, +Spa, +Family et +Smart, cette dernière privilégiant le charme et la partie thalasso des prestations.

En parallèle, des tarifs famille doivent renforcer l’offre, et notamment pour les familles monoparentales : enfant gratuit jusqu’à 2 ans, réductions jusqu’à 12 ans, pas de supplément single pour le parent seul. Mieux, cet hiver, le premier enfant (jusqu’à 6 ans) d’une famille de plusieurs membres sera gratuit, et le second en tarif réduit.

Des blogs dédiés et www.monlookea.fr devraient stimuler et fidéliser cette clientèle.

Lifting profitable à la production classique et aux circuits

En route pour l’ouverture du nouveau Lookéa, Bernard de Rozario, directeur Production, Qualité et Opérations de Look Voyages, en a profité pour enfoncer quelques clous sur la porte de ses concurrents...
En route pour l’ouverture du nouveau Lookéa, Bernard de Rozario, directeur Production, Qualité et Opérations de Look Voyages, en a profité pour enfoncer quelques clous sur la porte de ses concurrents...
La production classique suit le mouvement.

Des classements Sélection dans chaque destination mettent en valeur un établissement qui assure des prestations équivalentes au Lookea dans un hôtel ouvert au public : allotement de 40 à 50 chambres, présence d’un animateur francophone, etc.

Les circuits associés à un séjour Lookéa séduisent de plus en plus la clientèle.

La combinaison a ainsi généré un doublement de la clientèle circuits sur certaines destinations comme l’Egypte et l’Italie du Sud.

La marque semble ainsi vouloir s’appuyer sur les bons résultats en termes de satisfaction clientèle des clubs Lookéa pour étendre cette image au reste de la production.

Objectif confiance et croissance

« Nous sommes à -2% à la fin de l’hiver et nous espérons retrouver les chiffres de N-1. En fait, le nombre de pax ne bouge pas mais le panier descend un peu. En plus, le nuage a coûté 3Mo d’euros au groupe Transat, dont 1 pour Look parce que nous avons tout pris en charge. Il faut le dire. »

Dans les projets nouveaux, le groupe a récupéré un hôtel Marsans à Punta Cana et le vendra en Lookéa dès cet hiver. Au printemps, les plages d’El Alamein seront associées à des circuits dans le désert lybien et ses oasis, et pour l’été 2011, ouverture d’un nouveau club proche de Kusadasi en Turquie.

L’avenir de la Croatie et de la Bulgarie, en baisse régulière, est encore en suspens. « Fermerons-nous pour créer autre chose ? C’est en cours de réflexion. »

Le club Bagamoyo en Calabre

Ce curieux nom africain, qui signifie « là où j’ai laissé mon cœur », cache un hôtel familial sous une pinède accueillante en bordure d’une longue plage de sable blanc aux eaux transparentes.

Nous sommes dans la botte italienne, sous la plante du pied, à quelques kilomètres de Sibari, ville jadis célèbre pour ses délices et l’hédonisme de ses habitants qui y menaient une vie de Sybarites, dans le luxe et la douceur !

Depuis le 14 juin, 160 chambres sur les 231 de l’hôtel sont réservées à Look. Pension complète en tout inclus (bar jusqu’à minuit) et animation, à partir de 750 euros (1250 en haute saison).

Nombreuses excursions dans une région méconnue de l’Italie qui réserve pourtant de très belles surprises comme la ville troglodyte de Matera, à côté de sites mondialement connus comme Pompéi au pied du Vésuve.

De l’avis de TourMaG.com, un site plus que parfait pour des vacances en famille, et très intéressant en matière de découvertes gourmandes !

La Calabre est un verger parfumé et ses habitants sont loin, très loin des clichés de « bandits » calabrais véhiculés par le septième art. A corriger d’urgence !

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