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Luc Chatel : carton rouge aux voyagistes en ligne

nouvelles mesures de protection le 1er juin


Rédigé par Jean DA LUZ le Lundi 28 Avril 2008

Dans une interview au Journal du Dimanche, le secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, révèle que suite à une enquête, 37% des sites internet de vente en ligne sont en infraction. Parmi les fautifs, il désigne clairement les voyagistes en ligne.



Sur les 6 570 contrôles réalisés en 2007 par la DGCCRF, on a relevé un « taux d'anomalies » de 37%, contre 35% en 2006.

Les infractions aux règles d'affichage des prix représentent 9% des irrégularités et s’expliquent parce que « trop de sites de voyages présentent encore les tarifs des billets d'avion sans inclure les taxes et les frais annexes. »

Selon Luc Chatel, les sites « qui ont le plus d'efforts à accomplir sont les voyagistes (44% d'anomalies), les agences immobilières en ligne (43%) et les vendeurs de produits multimédias (40%).

De nouvelles règles visant à protéger davantage le consommateur qui achète en ligne vont entrer en vigueur le 1er juin prochain. Et ça pourrait déménager : "Les e-commerçants devront indiquer une date limite de livraison, et le consommateur pourra exiger d'être remboursé s'il n'a rien reçu une semaine après cette date.

De plus, dans les sept jours suivant l'achat, les clients pourront exiger de se faire rembourser par chèque ou virement, et non plus sous forme de bon d'achat. Ce remboursement devra obligatoirement inclure les frais de livraison."

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