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Marketing

Biarritz : ça « planche » dur sur la côte basque !

Les ateliers du Snav ont fait recette ! Des sujets comme « Le nouveau modèle économique 10 mois après », les « Cellules de crise », ou la « RCP pour mieux vendre la valeur ajoutée de l'agence », pour n'évoquer que ceux-là, ont connu une assiduité remarquée et remarquable.
Jean da Luz à Biarritz

Distribution : la complémentarité « click et mortar » est en marche

Denis Pingris, patron de D.P. Consultant, parie sur la pérennité des agences traditionnelles et le rééquilibrage dans les années à venir à entre les deux modes de commercialisation se traduisant certainement par l'émergence de distributeurs foncièrement « click & mortar ». Vous trouverez la version complète de cet article sur...

Les Français sont davantage partis en janvier 2008 qu'en janvier 2007

Le nombre de séjours en France a progressé fortement, alors qu'il a diminué vers l'étranger. Ce dynamisme s'est porté principalement sur les hébergements non marchands. Comme en 2007, le nombre de nuitées et les prix dans l'hôtellerie ont progressé sensiblement. Dans le transport aérien, le trafic international croît, à...

Seniors : les professionnels qui croient à une proie facile pourraient déchanter…

De nombreuses études indiquent que le secteur du tourisme des Seniors est l'Eldorado pour les années à venir. Généralement ces études ont une « vision statique » du secteur et ne prennent pas en compte l'ensemble des données très importantes. Le tourisme des Seniors est une source de croissance très importante pour les acteurs...

Objet Culturel : les touristes anglo-saxons friands des produits gastronomiques

A l'occasion de la 13ème édition du Salon Museum Expressions, dédié aux acheteurs internationaux issus des secteurs du patrimoine et de la décoration, une étude révèle que l'achat d'un objet culturel varie selon la nationalité du touriste.Le salon Museum Expressions se tiendra au Palais des Congrès les 23 et 24 janvier 2008....

TourMaG.com : record historique de fréquentation en octobre

Ce mois d'octobre 2007 est, historiquement, celui qui a vu la plus forte croissance de votre portail préféré. Près d'un an après son inscription à l'OJD (Office de certification de la diffusion), TourMaG.com poursuit sa croissance et fêtera dans quelques mois son 30 000e abonné.Selon les derniers chiffres XiTi, outil de mesure...

Le mystère : ingrédient pour créer des expériences mémorables !

Alors que les consommateurs n'ont jamais eu autant d'outils à leur disposition pour s'informer de l'offre touristique disponible, plusieurs d'entre eux sont attirés par le mystère... un peu comme les futurs parents qui choisissent de ne pas connaître le sexe de leur bébé. Pour ces gens, chefs, hôteliers, grossistes et agents de voyages osent mettre en marché «l'inconnu».
François-G. Chevrier en syndication avec Veille tourisme Canada

Producteurs-Distributeurs : oser la rupture !

Le site internet de Marmara siglé Firstchoice.fr interpelle nombre de distributeurs et de patrons de réseau.
Le divorce est-il consommé dans le couple Producteurs/Distributeurs ?
Bien malin qui pourrait y répondre. Mais à force de coups de canif dans le contrat, d'infidélités et de compromissions réciproques, rien ne va plus entre les deux conjoints.
Faut-il continuer à s'invectiver et attendre la rupture ou, au contraire, envisager un nouveau deal pour mettre à plat les rancoeurs, réfléchir et laver son linge sale en famille afin d'essayer de poursuivre un bout de chemin ensemble ?
lire la chronique de Denis Pingris, consultant

Référencements : Et si le crime n'était pas aussi parfait que ça ?

« La vraie question que doivent se poser TO comme vendeurs qui, à mon sens, sont dans le même bateau, c'est où sont leurs parts de marché ?”, interroge René-Marc Chikli ». Cette question est en fait une réponse à une autre question posée par un quotidien professionnel : « La panne des forfaits est-elle durable? » (QDT n° 2683 du 9 mars)

Référencements : à qui profite le crime ?

Il ne passe pas une semaine sans qu'un coup de gueule ne soit poussé ici ou là, dans la presse pro, sur un blog ou sur le forum d'un réseau, par un distributeur excédé contre ce qu'il estime être de la concurrence déloyale de la part d'un de ses fournisseurs référencé. Dernier sujet de grogne en date : les résas à numéro surtaxé…

''L'Epopée de l'Innovation''

Après une analyse de l'innovation dans les industries de l'information (Les défis économiques de l'information, la numérisation, L'Harmattan, 1996), et dans le secteur du tourisme international (L'innovation dans l'industrie touristique, l'Harmattan, 2001), Jean-Louis Caccomo, ancien chroniqueur de TourMaG.com nous propose ici...

Le CRM ne doit pas être perçu comme un « tout ou rien »

Une enquête de Dataminor à l'initiative de Siebel Systems N° 1 mondial en CRM et de Microsoft, autre poids lourd, sur le thème « Entreprises Françaises : savent-elles répondre aux demandes de leurs clients ? », révèle que "les plus grandes entreprises perdent des millions d'euros chaque année faute de savoir répondre aux...

CRM et agences : ne pas prendre les vessies pour des lanternes…

Depuis 15 ans les sociétés informatiques (SSII) font fait leur beurre sur des applications de back office et résument le CRM à l'envoi de mailings automatisés. Certaines ont réussi à faire croire à de nombreuses agences de voyages voire à des réseaux, qu'elles ont mis au point « LA SOLUTION CRM » du marché. On confond fichier adresses et fichier clients... de qui se moque-t-on ?

CRM : l'industrialisation de la personnalisation, un art difficile

"Toutes les agences de voyages gèrent d´une manière ou d´une autre une relation client, mais celle-ci est peu scénarisée et ne s'appuie pas forcément sur une technologie avancée.
La GRC ou CRM consiste à écrire le scénario détaillé de la vie entre l 'agence de voyages et le client, de l´analyse de la demande jusqu´à son retour, en passant par le traitement de la commande."

Cash2Go, le chèque électronique de Master Card

MasterCard Europe s'associe avec ICE pour lancer Cash2Go, une carte de débit Maestro™ prépayée avec code secret et destinée à remplacer les chèques-voyage actuels. La carte est actuellement en phase pilote dans les bureaux de change d'ICE en Angleterre, dont ceux de l'aéroport de Heathrow, ainsi que quelques agences...



Vente en ligne : êtes-vous en règle ?

07/05/2008 14:22

Air One change d'adresse

La compagnie aérienne Air One déménage. Voici la nouvelle adresse à compter du 12 mai 2008 : 82 rue Taitbout, 75009 Paris.

07/05/2008 13:52

Héliades s'affiche dans le métro parisien et toulousain

Le tour opérateur Héliades va mettre en place une nouvelle campagne d'affichage dans le métro parisien et toulousain. Créée en interne, cette campagne d'affichage, sera visible du 13 au 19 mai 08 par le biais de 600 affiches de format 200 (L) X150 (H) à Paris et du 12 au 18 mai 08 à Toulouse par le biais de 80 affiches de format 120 (L) X 174 (H). Dans le métro parisien, elle aura pour but de faire la promotion de séjours sur les mois de mai et juin 08 en Crète et en Grèce, ainsi que sur le vol Paris/Athènes/Paris afin d'optimiser les ventes avant le début de la saison estivale. Dans le métro toulousain, l'objectif est identique, mais les séjours mis en avant concerneront Rhodes et Athènes au départ de Toulouse.

07/05/2008 12:58

Marseille : 1ère édition de l'opération 'Les Croisières des Docks'

L'agence The travellers Club, en partenariat avec le Club de la Croisière Marseille Provence, lance la 1ére édition des "Croisières des Docks" le 14 Mai 2008 de 11h à 15h aux Docks à Marseille. Ce jour là, le grand public est invité à rencontrer de nombreuses compagnies de croisières et découvrir leurs produits et leurs offres. A cette occasion, l'agence The travellers Club offrira des promotions exceptionnelles pour toute réservation faite dans le mois qui suivra cet événement. L'entrée est gratuite et un buffet sera proposé. A ce jour, voici le nom des compagnies participantes : Compagnie des Iles du Ponant, Compagnie Internationale de Croisières, CDF - Croisières de France, CroisiEurope, CroisiFrance - Louis Cruise Line, Echos du Large, Latitude Sud, Monarch Travel, M.S.C Croisières, Variety Cruises, Lefthner Rhin Danube, Swiss River, Mostruflot, CCOTC, Mekong, Marsans, Star Clippers, SNCM, Passage en Cargo – Tapis rouge. Pour plus d'information contactez The Travellers Club : 04 88 666 502

07/05/2008 11:29

Airlinair : ouverture des ventes Aurillac/Paris pour la saison été

La compagnie aérienne régionale française Airlinair annonce l'ouverture des ventes pour les vols de la ligne Aurillac – Paris – Aurillac opérés à compter du 1er juin 2008. La compagnie propose son premier tarif à partir de 59€ TTC aller simple. Les réservations sont accessibles dans toutes les agences de voyages via Amadeus, Sabre et Galiléo, dans tout le réseau de ventes Airlinair, sur le site
www.airlinair.com, en appelant le n° de réservation 0810 478 478 et au comptoir des aéroports desservis par la compagnie régionale.

07/05/2008 10:13

TUI : surcharges carburants sur les destinations été 2008

Pour toute réservation depuis le 3 mai 2008 (non rétroactif), le tour-opérateur TUI applique des surcharges carburant sur ses voyages été. Les surcharges sont non rétroactives et appliquées par billet aller/retour au départ de la France. Elles annulent et remplacent les surcharges précédentes en date du 27/03/08.
Destinations concernées : Moyen courrier (hors Egypte) + 40 €, Tel Aviv + 100 €, Egypte + 58 €, Sénégal (au départ de province) inchangé + 64 €, Sénégal (au départ de Paris) + 61 €, Long courrier charter (La Samana) inchangé +77 €, Long courrier charter (Varadero, Puerto Plata) + 68 €, Long courrier régulier : (Antilles, Canada, Kenya, Madagascar, Réunion) + 58 € et Long courrier vol touristique ((La Havane, Maurice, Mexique, Punta Cana) + 68 €

07/05/2008 09:34

Costa revient sur les écrans dès vendredi

Après une première vague du 15 mars au 6 avril 2008, Costa lance dès le vendredi 9 mai 2008 la deuxième vague de sa campagne TV sur une période de 3 semaines (jusqu'au 9 juin). Elle sera elle aussi diffusée sur les grandes chaînes françaises.

06/05/2008 23:44

Vols : Air Canada informe par SMS ou email

Air Canada propose à tous les passagers qui en ont fait la demande sur aircanada.com de les informer par SMS ou par e-mail lorsqu'un vol est retardé ou annulé. Ce service peut être demandé jusqu'à 30 jours à l'avance et l'info adressée à plusieurs personnes en même temps. Pour cela il suffit d'indiquer le n° du vol ainsi que celui du portable ou l'e-mail pour les notifications. La 1ère alerte est envoyée 24h avant le départ du vol en cas de retard d'au moins 15 minutes (départ ou arrivée). En cas de changements dans les 4 heures précédant l'heure de départ ou d'arrivée prévue, des mises à jour sont envoyées au fur et à mesure qu'elles sont disponibles.

06/05/2008 23:35

Novelli : un fonds pour la rénovation hôtelière

Alors que la venue en France de touristes chinois, mexicains, brésiliens ou russes suscite de "nouvelles exigences", "il faut absolument rénover notre offre hôtelière", a rappelé ce mardi Hervé Novelli, lors d'une conférence de presse. Pour ce faire il a annoncé la création d'un "fonds pour la rénovation hôtelière" pour aider les propriétaires d'hôtels à améliorer leurs établissements "sur la base du volontariat". Il souhaite en effet, comme son prédécesseur Luc Chatel, réformer la nomenclature hôtelière et prône la création d'une catégorie "5 étoiles". Nous y reviendrons.


Le groupe TourMaG.com publie également TourMaGazine.fr 1er portail tourisme et loisirs, Tourmanager.fr 1er portail des voyageurs d'affaires, Brochuresenligne.com ainsi que FaitesdesVoyages ! 1ère Fête nationale du voyage le 29 mars 2008.