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Marriott Rewards : recevoir par mail les notes d'hôtels

Pour leur séjour en Amérique du Nord


Rédigé par Jean DA LUZ le Jeudi 20 Avril 2006

Marriott International améliore eFolio (lancé en 2005), compris dans le programme "Spirit to Serve Our Guests". Avec ce service, les membres Marriott Rewards peuvent désormais recevoir par mail leur note d’hôtel pour leur séjour en Amérique du Nord.



Marriott a interrogé 21 000 voyageurs d’affaires, et plus de 85% ont déclaré vouloir recevoir leur facture par mail. Ils préfèrent cette méthode plutôt que d’avoir à télécharger en ligne leur note eux-mêmes.

Parti de ce constat, eFolio sera étendu à tous les clients séjournant dans un hôtel Marriott en Amérique du Nord, d'ici la fin de l'année.

Les membres Marriott Rewards peuvent donner leur adresse mail dans leur profil en ligne afin de recevoir leur note automatiquement dès qu’ils quittent l’hôtel.

"Nous avons de nombreux clients préférant recevoir leurs notes d’hôtel par email, elles sont plus facilement accessibles et toujours disponibles. Nous sommes en train d’étendre eFolio pour fournir des services encore plus personnalisés à nos clients", précise dans un communiqué Amy McPherson, executive vice president sales and marketing pour Marriott International.

En plus de eFolio, le programme « Spirit to Serve Our Guests » propose aux clients une approche personnalisée :

- Nouvelles technologies prenant en compte les préférences des clients lors de leurs réservations.
- Email de pré arrivée pour aider les clients à organiser leur séjour. Dans l’email, on trouve des informations sur la météo, les activités locales…
- Marriott’s Rewarding Welcome, permettant aux hôtels de connaître les préférences des clients.
- Concierge virtuel proposant aux clients de réserver en ligne, avant leur arrivée, un room service, un soin au spa, un parcours de golf…
- DreamRewards Tracker permettant aux membres Marriott Rewards de voir leur nombre de points

A la fin de l’année, eFolio sera étendu à tous les clients Marriott. "Lors de leur arrivée dans un hôtel, nous leur demanderons s’ils souhaitent recevoir leur facture par mail." souligne le communiqué.

Lorsque eFolio sera étendu, il sera proposé dans tous les hôtels d’Amérique du Nord dans les enseignes suivantes :
JW Marriott, Marriott, Marriott Conference Centers, MVCI, Renaissance, Courtyard, Residence Inn, Fairfield Inn, TownePlace Suites, et SpringHill Suites.
Marriott a lancé eFolio l’année dernière pour les comptes d’entreprises. Marriott transmet les factures sur les comptes des entreprises via leurs RIB.

Internet : www.marriott.com - www.marriottrewards.com

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