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Marsans : l'agence Rivages nous écrit


Rédigé par La Rédaction (JDL) - redaction@tourmag.com le Dimanche 29 Janvier 2006

Sylvie Fuda de l'agence Rivages nous a adressé un courrier concernant Marsans et les conséquences de la grève de Corsair.



"Bonjour ici l'agence de voyages RIVAGES Sylvie , je ne sais pas à qui m'adresser mais je voudrais que mon message passe :

Suite à l'annonce de grève de CORSAIR des clients sociétés que je sers depuis 5 ans sont passés en direct avec MARSANS pour un voyage en REP DOM pour une raison interne à leur service, bref je me suis occupée des préacheminements et la cliente m'appelle de l'aéroport de St Domingue inquiète pour leur billet retour.

Je contacte donc le TO MARSANS SERVICE GROUPE pour connaître l'heure prévue d'arrivée sur PARIS car CORSAIR a prévu un avion de remplacement.

Je suis tombée sur une personne, dont je ne connais pas le nom, qui m'a enyoyée sur les roses en disant que le client avait traité en direct et qu'elle n'avait pas à me donner d'infos et que les préacheminements n'étaient pas son problème.

Je trouve cela scandaleux qu'entre professessionnel on ne s'entraide pas, surtout que je ne réclame pas la commission non... juste l'info du vol retour pour les réacheminer jusqu'à leur domicile !

LE TO MARSANS traite en direct avec le client, et de plus dénigre l'agent de voyage que je suis. Ou va-t-on ???
Le métier d'agent de voyage a vraiment beaucoup de soucis à se faire entre internet et le TO qui nous maltraite...

Voila je ne sais pas si j'écris à un mur mais j'avais envie de hurler ma colère."

Sylvie FUDA
0491157515

Nous rappelons que les propos tenus dans la rubrique "Courrier des Lecteurs" n'engagent que leur signataire et ne traduisent en aucune manière une position ou une prise de position de la rédaction de TourMaG.com.

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1.Posté par de FILIPPIS le 30/01/2006 11:36 | Alerter
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il y a longtemps que je ne travaille plus avec Marsans, il n'y a pas de suivi et il n'y a que la rentabilité qui compte, le service client n'existe pas et les agences qui les vendent sont traitées sans égard.

2.Posté par stéphanie le 30/01/2006 11:37 | Alerter
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Bonjour Sylie,

si encore c\'était le seul problème de Marsans. pour notre part nous avons passé une année 2005 catastrophique avec Marsans : 45 minutes d\'attente à la résa pour se faire raccrocher au nez, des délais de demande de 2 mois et demi, des options annulées sans prévenir, des erreurs de tarifs à la résa, des délogements non avertis, j\'en passe et des meilleures...
mais il est vrai que je suis scandalisée par la réponse qu on vous fait sur votre dossier ! tant qu\'à faire ils n\'ont qu\'à dire au client de se débrouiller depuis la rep dom !!!!
j\'aimerais savoir si d\'autres agence ont eu autant de problèmes avec marsans

3.Posté par OUAGHLANI le 30/01/2006 13:00 | Alerter
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Nous avons juré de ne plus vendre les produits MARSANS pour tous les problémes que nous avons eu avec eux sur le Mexique cet été,
mais sur ces destinations Caraibes et Amérique Latine ils offrent les prix les plus bas au détriment du service aux clients bien entendu.

La direction a des soucis à se faire si elle ne corrige pas le tir trés rapidement.

4.Posté par Hélène le 30/01/2006 13:14 | Alerter
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Bonjour Sylvie,
Il est évident que Marsans reste un des TO qui devrait se remettre en cause professionnellement et qui ne respecte que très rarement ses engagements de qualité.
S'il devait être nominé ce ne serait surement pas sur les critères suivants :
Sur l'accessibilité téléphonique ...30mn d'attente..sont de mise..
sur l'interaction du site internet...à revoir
sur le suivi des dossiers ...inexistant
sur le receptif à destination.... caramba !!! il y a mieux....
sur leur manque de collaboration.
Il est certain, que nous devons rester vigilants sur les TO à vendre où à référencer, avant que ceux-ci, nous imposent leur règle...et qui sait si demain à ne pas nous commissionner ces TO ne perdront pas de leur panache....et de leur suffisance....
Bon courage à nous....


5.Posté par Bruno Gallois le 30/01/2006 14:48 | Alerter
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Nous sommes absolument sidérés par le courrier en question, tant sur la
forme et sur le fond:

1.Sur la forme, que TourMag se fasse l'écho des d'assertions non vérifiées
auprès de la partie mise en cause, nous portant ainsi préjudice.

2.Sur le fond, qui est celui-ci:

Nous avons un client qui s'est adressé à nous pour un voyage en
République dominicaine, qui a eu lieu la semaine dernière. Dés que nous
avons été informés de la grève de Corsair, nous l'avons contacté et l'avons
tenu au courant de l'évolution de la situation et des mesures prises pour les clients sur place. Nous n'avions pas en charge les pré-acheminements, dont il s'était occupée par ailleurs. Comme il n'y avait pas de changement d'horaires ni de changement d'aéroport, cela ne posait pas de problème.

Nous avons effectivement reçu dans la journée du vendredi l'appel de
l'agence Rivages, dont nous n'avions aucune idée du rôle qu'elle pouvait jouer, et qui nous demande des informations sur le voyage de notre client. Par souci de confidentialité, nous lui avons demandé de s'adresser directement à celui-ci, qui avait toutes les informations.

C'est donc bien une question de respect de la confidentialité vis-à-vis de
nos clients par rapport à un tiers, et nous sommes donc plus que surpris de
lire et surtout de voir publié un courrier mettant en cause la qualité de nos services et notre collaboration avec les agences de voyage qui est notre
souci permanent.

Bruno Gallois

6.Posté par François Calvino AGIS Voyages Versailles AFAT le 30/01/2006 19:01 | Alerter
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Je ne comprend pas pourquoi l'agence Rivage a voulu interférer avec un dossier qui n'était pas le sien. Quelle perte de temps.

Toutefois, en ce qui nous concerne pour toutes les raisons évoquées plus haut, nous faisons le maximum pour éviter de les vendre. Il nous arrive même de faire des anti-concours de vente Marsans entre nous ! Qui aura fait le moins de dossier chez eux ?
Marsans paye son manque de collaboration avec les agences, qualité de l'accueil, éductours, suivi des dossiers... La liste est longue. Dommage pour eux, car ils ont une bonne production ; tarification, choix, brochures.

7.Posté par jean pierre figueira le 31/01/2006 05:51 | Alerter
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Bonjour ma chère Sylvie
Bonjour Bruno
Je vois que la profession se bouge un peu et c'est bien.
En fait qu'il s'agisse de tel ou tel, il est dans l'air des AGV quelque chose de malsain qui est en train de se mettre en place: le dé-commissionnement.
C'est quoi........çà ?????????????????????
Et bien comme cela réussi très très bien aux compagnies aériennes, les TO et autre compagnies de croisières se posent de plus en plus la question de commissionner ou non les agences: alors pourquoi se compliquer la vie en les ménageant NON !!!
INTERNET change la donne et pourquoi verser des commissions et sur-com, pourquoi organiser de éductours.....etc alors qu'avec expedia et autre BDV cela se fait tout seul, voir en passant en direct BtoC dit le commun Dir Com issu d'HEC 'évidemment).
Mais Bruno, car il y a un mais: regarde bien se qui est train de se passer avec les low-costs tant vantées: elles apparaissent et disparaissent à loisir; dans peu quand Expedia aura tout bouffé avec l'aide de TUI et d'autres, ils s'auto-boufferont entreu eux et que restera-t-il de marsans: à ton avis Bruno? Il restera TUI et Expédia.............
Bruno et autres TO prenez donc soin de vos agences elles vous seront très utiles dans peu de temps quand vous serez au bord du gouffre.
Bien Sylvie grosse bises de Nice cela fait du bien de causer un peu.

8.Posté par Patrice Weiss le 31/01/2006 18:54 | Alerter
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Coucou Jean Pierre, je vois que l'on se fache un peu, mais gentilment... A bientôt peut-être, pf.weiss@wanadoo.fr, un heureux retraité !

9.Posté par Eva le 01/02/2006 08:22 | Alerter
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Merci jean pierre de rappeler cette vérité si cruelle. Et de remettre les choses à laur place.

10.Posté par REDA AKDACHE le 10/02/2006 02:41 | Alerter
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mon cher BRUNO,excuses moi de dire que tu fais un mauvais procés d'intention à tour mag,c'est une tribune libre ,chacun est responsable de ses propos,d'ailleurs tu as eu la possibilité de répondre.le constat dans cette affaire :d'apés ce que j'ai compris , les clients dont on parle , sont les clients de l'agence Rivages et qui lui ont fait une infidélité en passant directement par son fournisseur en l'occurence MARSANS (je dis bien d'aprés ce j'ai compris , peut être je me trompe), alors pouquoi sont ils passé directement par vous ? n'y aurait il pas conccurence loyalement déloyale? c'est royal !!!!!!il n'y a pas que marsans qui est visé,je donne comme exemple les fiches de satisfaction que les to remettent aux clients à leurs retour avec biensûr leurs coordonées.nous sommes la seul profession à ma connaissance, conccurenciée par nos fournisseurs contrairement à lagrande distribution , l'optique , l'immoblier avec l'exclusivité etc ... Mon cher Bruno,en matière de secret professionnel,je crois que les agents de voyages n'ont pas de leçons à recevor dans ce domaine,sinon ça saurait en cas de défaillance,nous avons tous les jours des infos par les compagnies sans aucun problème.d'aprés ce que j"ai compris ,elle te repproche l'histoire du télephone surtaxé ,je crois qu'elle n'est pas la seule (toutes agences confondues),et la aussi tu n'es pas le seuk visé, un to m'avait confié qu'en 2005, ils avait gagné 210 000 EUR uniquement en téléphone surtaxé.quand j'ai eu connaissance de cette affaire , je n'avais pas compris pourquoi Sylvie s'était cassé la tête .moralité même quand l"agent de voyages reste pro même quand il ne gagne rien .je profite de cette tribune pour dire à tous mes collègues agents de voyages qu'ils soient indépendants où adhérents à un réseau que je suggére que les clients payent les taxes aéroportuaires directement à l'aéroport (il y'aura des créations d'emploi), comme les taxes de sortie dans certains pays ,les excédents de bagages etc... et non pas nous commissioner sur ces dernières ,car c'est trop tard , le mal est fait .bon courage à tousREDA AKDACHE

11.Posté par CHABANEL GERALD le 08/04/2006 12:14 | Alerter
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bonjour a tous.
je voudrais feliciter marsans pour son collaborateur serge bonnel qui est une personne et un pro exceptionel.
merci encore


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