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Médiateur du tourisme : le nombre de dossiers traités augmente de 71%

1 587 dossiers


Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Vendredi 20 Mars 2015

Le médiateur du tourisme a traité 1 587 dossiers en 2014, contribuant ainsi à désengorger les tribunaux des litiges entre les consommateurs et les professionnels du secteur.



Jean-Pierre Teyssier traite chaque année de plus en plus de litiges entre les clients et les professionnels du tourisme. DR
Jean-Pierre Teyssier traite chaque année de plus en plus de litiges entre les clients et les professionnels du tourisme. DR
Le succès du médiateur du tourisme ne se dément pas.

Lancé en 2011, l’organisme a traité en 2014 1 587 dossiers (+71,57%) pour 2 262 demandes enregistrées (+60%).

Cette année encore, ce sont les litiges liés à l’aérien qui arrivent en tête (49% des dossiers).

Remarquons aussi l’augmentation des problèmes relatifs aux ventes en ligne qui concerne désormais près de trois quart des dossiers contre deux tiers en 2013.

Près de 89% des avis proposés par Jean-Pierre Teyssier et son équipe ont été acceptés, en augmentation par rapport à l’année dernière.

Ce qui prouve que ce mode de résolution extra-judiciaire des conflits rencontre l’adhésion du consommateur.

En effet, contrairement à tous les sites qui fleurissent sur internet pour assister les clients dans leurs réclamations auprès des compagnies aériennes ou des tour-opérateurs, le recours à la médiation du tourisme est gratuit pour le consommateur.

Une médiation indépendante obligatoire en juillet prochain

Le budget de l’organisme, de 200 000 euros environ, est composé des cotisations des membres et des frais de dossiers versés par les entreprises confrontées à des litiges.

Une somme qui s’élève à 100 euros pour les membres de la médiation et à 200 euros pour les autres.

Aujourd’hui, le médiateur compte neuf membres, dont deux nouveaux : les Armateurs de France et l’UTP (Union des Transports Publics et Ferroviaires).

De quoi rassembler la quasi-totalité des acteurs de la profession.

Car de toute façon, proposer une solution de médiation à ses clients va devenir obligatoire en juillet prochain, selon la directive européenne 2013/11/IE. Pour une fois que le secteur du tourisme jouit d’une longueur d’avance…

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