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Médiation Tourisme et Voyage : 20% de demandes supplémentaires en 2015

Jean-Pierre Teyssier présente son rapport et son bilan au SMT


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 17 Mars 2016

C'est au Salon Mondial du Tourisme, ce jeudi 17 mars 2016, à Paris, que Jean-Pierre Teyssier, Médiateur Tourisme et Voyage présente son bilan et le rapport 2015 de la MTV. Il fait état d'une hausse de 20% du nombre de demandes reçues et d'un taux d'acceptation des médiations supérieur à 92%.



Avec la hausse du nombre d'adhérents et la promotion de ses activités, la Médiation Tourisme et Voyage a vu le nombre de demandes de médiations qu'elle a reçues progresser de 20 % en 2015 - DR : CE
Avec la hausse du nombre d'adhérents et la promotion de ses activités, la Médiation Tourisme et Voyage a vu le nombre de demandes de médiations qu'elle a reçues progresser de 20 % en 2015 - DR : CE
Ce jeudi 17 mars 2016, Jean-Pierre Teyssier, Médiateur du Tourisme et du Voyage, présente son rapport et le bilan de l'année 2015, dans le cadre du Salon Mondial du Tourisme.

Depuis le 1er janvier 2016, le recours à une médiation sectorielle est obligatoire. A ce titre, Jean-Pierre Teyssier se félicite du choix d'acteurs d'envergure du tourisme et des services liés aux voyages d'adhérer à la Médiation Tourisme et Voyage (MTV).

En 2015, Armateurs de France, l'Union des transports publics et ferroviaires (UTPF) et la Fédération nationale des transports de voyageurs (FNTV) l'avaient déjà rejointe.

Depuis début 2016, de nombreux autres ont suivi. C'est le cas de l'Union des aéroports français (UAF), de l'UMIH, de l'UNAT, du Syndicat des espaces de loisirs, d'attractions et culturels (SNELAC), des Casinos de France et du Groupement des exploitants professionnels du parachutisme (GEPP).

"Ce sérieux et cette compétence ont permis à notre Médiation sectorielle d'être parmi les premières à être évaluée et notifiée début 2016 à la Commission européenne par la nouvelle CECMC (Commission, d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, Ndlr)", se félicite René-Marc Chikli, président de l'Association MTV.

Plus de 2 700 demandes de médiation reçues

La hausse du nombre d'adhérents et à des actions de promotion des pouvoirs publics et des associations de consommateurs, ont entraîné une hausse de 20% des demandes de médiation en 2015.

Le taux d'acceptation des décisions de médiation de la MTV a, lui aussi, progressé pour atteindre 92,24% en 2015. Il était de 89,66% en 2014.

La MTV intervient dans les secteurs des transports urbains, routiers, maritime et aérien, l'hébergement, la prise en charge aéroportuaire, le voyage et le tourisme, la restauration et les loisirs.

En 2015, elle a reçu 2 705 demandes de médiation. Parmi elles, 900 dossiers n'étaient pas recevables. Par conséquent, 1 805 dossiers ont été ouverts et traités par la MTV au cours de l'année.

Cela a abouti sur le rendu de 1 449 avis et la résolution de 339 litiges avant avis.

La majorité des dossiers portaient sur des vols secs (53,53%) et les voyages à forfaits (43,89%).

Les parts de l'hébergement (1,72%), du transport hors aérien (0,45%), de la location de véhicules (0,33%) et de la prise en charge en aéroport (0,08%) sont nettement plus faibles.

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