TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e
Loading





Mondial Assistance : relais 24/24 avec Aloha’ssistance

Sa hotline a déjà convaincu Kuoni et Asia


Rédigé par Vincent de MONICAULT le Dimanche 21 Septembre 2008

Mondial Assistance, avec sa nouvelle hotline Aloha’ssistance, prend le relais des TO et réseaux en dehors des heures habituelles d'accueil de leurs clients, permettant à ces derniers de joindre un interlocuteur compétent en cas de problème au cours de leur voyage.



Mondial Assistance, tout en entendant rester cohérent avec son métier d’origine, celui de porter assistance au consommateur, ne cesse d’élargir sa palette de services.

Sa nouvelle activité périphérique se nomme Aloha’ssistance. Il s’agit d’une hotline proposée aux pros du voyage, permettant à Mondial de recevoir et traiter les appels de leurs clients 24h sur 24, et 365 jours par an.

Le spécialiste de l’assurance voyage et assistance prend ainsi leur relais en dehors des heures habituelles d’accueil des clients, la nuit, le week-end et même les jours fériés, tenant compte dans le même temps des contraintes liées au décalage horaire.

Mondial Assistance répond alors au nom de l’entreprise, selon ses propres règles, se connectant à son système informatique et à ses bases de données.

Vers la signature prochaine d'un réseau intégré

«Le client est de plus en plus exigeant sur la rapidité de la réponse qu’on lui apporte» souligne Céline Chopin, directrice commerciale de Mondial Assistance.

Aloha’ssistance répond à trois typologies de services, Assistance «Urgence» (perte de billet d’avion, non validité d’une pièce d’identité, absence de représentant à l’arrivée, etc), Assistance «Dysfonctionnement de la prestation attendue» (retard aérien, surbooking hôtelier, établissement différent de celui prévu, etc) et Assistance «Confort» (formalités, santé, météo, service de traduction, etc).

La hotline est testée - apparemment avec succès - depuis un an par Kuoni. Autre TO à l’adopter dès début novembre prochain, Asia. Céline Chopin se félicite dès à présent des bons retours sur Aloha’ssistance, et espère pouvoir annoncer prochainement la signature d’un réseau intégré.


Lu 3685 fois

Notez

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

PUBLICITÉ
Fabien DA LUZ
fabien@tourmag.com
+33 4 91 58 61 97
+33 6 43 65 15 92


Dernière heure
















Le groupe TourMaG.com publie également Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages
et DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies.

TourMaG.com Légal Utiles
Emploi
I-tourisme
Groupes / CE
International
Travel in France
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
Contact
Publicité
La presse en parle

cookieassistant.com