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Musées et monuments d'Ile-de-France : accueil de qualité


Rédigé par La Rédaction - redaction@tourmag.com le Lundi 4 Juillet 2005

Les musées et monuments d'Ile-de-France proposent un accueil de qualité, selon les résultats d'une étude du Comité régional du tourisme d'IDF, rendue publique à deux jours de la décision du CIO sur la ville olympique de 2012.



Cette enquête -lancée en 2002 par cet organisme dépendant du Conseil régional- se fonde sur une grille de 97 critères (propreté, information en plusieurs langues, billeterie...) contrôlés au cours de 193 visites anonymes effectuées en mai.

Elle porte sur 33 musées et monuments -dont les vedettes tels que Louvre ou Versailles- volontaires pour se soumettre à cette démarche.

Dans leur ensemble, ces musées et monuments obtiennent un score positif de 74% pour ce qui est de l'équipement d'accueil (fléchage, panneaux d'information...) et de 82% pour la "prestation" (amabilité, langues étrangères...).

Encore des points à améliorer

Les cinq musées en tête sont : Musée d'art et d'histoire du judaïsme, Louvre, Orsay, Guimet, Cité des Sciences.

Les cinq monuments les mieux cotés sont : Versailles, la Conciergerie, le château d'Auvers-sur-Oise, la Sainte-Chapelle, Vaux-le-Vicomte.

L'enquête montre aussi des "marges de progression" qui concernent notamment la gestion des files d'attente. Ainsi, dans 66% des établissements sondés, aucune protection n'est prévue contre la pluie ou le soleil.

Dans 55% des cas, il n'y a pas d'audio-guides. Et quand ce système d'aide à la visite est disponible, il est, 62 fois sur 100, payant en sus du billet. Par ailleurs, dans 40% des cas, personne dans les salles n'est à même de renseigner sur les oeuvres.

Quant à la borne interactive, elle reste exceptionnelle (18% seulement).
Le comité régional de Tourisme va effectuer cette enquête ciblée tous les six mois. Il l'étendra cet été aux offices du tourisme.

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