« Pour réussir un tour-opérateur ne peut plus se contenter d'un seul canal dans la mesure où le consommateur va sur tous les canaux, grande distribution, agence classique, web. » explique Olivier Kervella qui a mis à profit l'expérience de son passage chez Look.

NG Travel, nouveau venu sur le marché du tour operating, emploie au total une centaine de personnes réparties sur trois structures de cultures différentes.

Directours et Iléas Voyages d'une part, Plus Voyages d'autre part qui ont leurs sièges à Paris et Boomerang Voyages implanté à Nice.

Le lien semble s'être établi en douceur pour former une équipe solide et bien rôdée où chacune des marques garde son identité.

Pour la première année de démarrage, cela s'est plutôt bien terminée avec un volume d'affaires de 97 M€ soit une progression de 21 % par rapport à 2008 (80 M€).

« Le résultat est positif, meilleur que celui de 2008 » assure Olivier de Kervella.

« Je me suis rendu compte que, si l'on veut éviter la confusion des genres, il est difficile de vendre sous une même marque des produits distribués par des canaux différents. »

Le groupe développe deux lignes de produits distinctes.

En B2C, on trouve Directours, avec une production haut de gamme lancée en 1994 et développée par Michel-Yves Labbé.

Plus Voyages (Promo Vols et Promo Séjours) créée en 1992 par Karim Massoud, vise plutôt une clientèle de grande consommation et de construction facile. Ces deux marques sont commercialisées en ligne et en direct.

En B2B : Iléa Tours une marque lancée en juin 2009 spécialiste du voyage haut de gamme dans les îles ; pour les courts séjours dans les capitales européennes, New York ou Dubai, Boomerang, reprise en son temps par Michel Yves Labbé.

Ces 2 marques sont au service des agences de voyages, parfois en marques blanches, tous canaux confondus avec l'objectif de répondre aux nouveaux consommateurs qui cherchent à « acheter malin ».

Une équipe de 6 commerciaux a été engagée avec à leur tête, Philippe Sangouard, directeur Ventes et Marketing.

A ce jour, les marques B2B de NG (comme New Generation) Travel sont référencées chez Carrefour Voyages, AS Voyages, Carlson Wagonlit Travel. D'autres pourparlers s'engagent.

Les autres actionnaires de la Holding sont Christian Mazeau, Karim Massoud et Michel-Yves Labbé.

Pour Olivier Kervella, l'avenir du tour-operating appartient aux marques de spécialistes. Son ambition est de devenir, à terme, un généraliste disposant d'un panel de marques fortes.

La vocation de la Holding est en effet de lancer de nouvelles marques B2B en rachetant ou en prenant des participations majoritaires dans des sociétés du secteur touristique. La prochaine est déjà dans les tuyaux : Africatours. Longtemps dormante chez Accor, elle sera relancée pour la saison 2010-2011.

D'autres marques, Asie Tours, America Tours et autres Kappa, rachetées mais pas encore opérationnelles devraient suivre.

Lancée au printemps 2009, la nouvelle brochure 2010 Iléa Tours vient de sortir, sans cahier des prix.

Une toute nouvelle version interactive du site donnera les prix aux vendeurs avec garantie de disponibilité. « Nous sommes parmi les premiers à proposer cela » tient à souligner Olivier Kervella.

Iléa Tours donne le grand choix en programmant des hôtels allant de 3 à 5 étoiles dans les îles de l'Océan Indien (Maurice, Seychelles, Maldives, Réunion) aux Antilles, en République Dominicaine ainsi qu'à Oman et Dubai, l'un des best seller de Directours. Sur la seule île Maurice, le TO propose une trentaine d'établissements.

« Iléa Tours garantit le meilleur prix du marché à l'instant de la réservation. Si le vendeur devait trouver moins cher nous nous alignerions » déclare Olivier Kervella. Le challenge semble porter ses fruits. « Tous les partenaires qui ont commencé à travailler avec nous sont confiants et contents ».

Cette tranquille assurance d'avoir accès aux meilleurs prix du marché, NG Travel la doit en grande partie à un outil informatique performant, la NG Box, qui a demandé un investissement de 2 M€.

La NG Box permet notamment de réunir les composantes du voyage prises dans les stocks internes et externes.

« C'est une véritable boite à outils au service des différentes filiales du groupe. Exploitée de façon transversale elle permet de mutualiser une série de services.

Elle va chercher les meilleurs tarifs aériens, charters et réguliers, et les donne en fonction des disponibilités. Notre base de données répertorie 40 000 hôtels et 500 compagnies aériennes à travers le monde ».

A 42 ans Olivier Kervella met à profit une (déjà) longue expérience qui débutait chez Air France, à Londres puis à New York.

Il fut ensuite, tour à tour, directeur général de Anyway, pionnier et leader de la vente des vols secs sur internet (vendu à Expedia en 2003). Son expérience des GDS, il la doit à son passage chez Sabre où il fut patron pour l'Europe du Nord.

Chez Look, il s'est rodé au métier de tour-opérateur classique. Et puis un jour de juin 2008 il décidait de voler de ses propres ailes.