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Nouvelle gamme tarifaire : la SNCF va lancer un outil d’e-learning

J-9 avant le lancement de la nouvelle offre tarifaire


Rédigé par Céline Eymery à Top Resa (Deauville) le Mercredi 26 Septembre 2007

Chose promise, chose due ! La SNCF qui s’était engagée auprès du SNAV à mettre en place un outil d’e-learning, va prochainement lancer un nouveau module de formation en ligne pour les agents de voyages. Il sera disponible à l’occasion du lancement de NOTES, la nouvelle offre de tarifs et de services qui sera mise en place le 7 octobre prochain.



Isabelle Fauvelet, commerciale PACA, Yannick Le Guilo Formateur, Agnès Chapelain, Responsable vente des agences et Sylviane Barrier Resposable Formation
Isabelle Fauvelet, commerciale PACA, Yannick Le Guilo Formateur, Agnès Chapelain, Responsable vente des agences et Sylviane Barrier Resposable Formation
J-9 ! Le compte à rebours est déclenché pour le lancement de NOTES, la nouvelle offre de tarifs et de services de la SNCF, qui sera lancé le 7 octobre prochain. Venue en renfort à Deauville à l’occasion de Top Resa, l’entreprise de transport présente pendant 3 jours aux agents de voyages, dans le cadre d’ateliers, sa nouvelle gamme de tarifs : pro et loisirs qui se veut "d’avantage axée les services." insiste Sylviane Barrier, Responsable formation.

Objectif fixé : gagner 5 points de plus en terme de taux d’occupation d’ici trois ans pour atteindre les 80% et augmenter la vente des « petits tarifs ».

Nouvelle offre : période de transition pour les agences

Pour les agents de voyages, le passage de la gamme actuelle, valable jusqu’au 6 octobre, à NOTES(*), fera l’objet d’une période de transition : « Des clients vont vouloir échanger des billets après le 7 octobre, qu'ils ont acheté avant, et qui correspondent à l’ancienne gamme. Nous voulons rassurer les agences, tout sera géré automatiquement dans les systèmes, pendant une période de 5 mois. » explique Sylviane Barrier, Responsable formation.

En revanche et c’est important : tous les dossiers créés avant le chargement de la nouvelle offre devront être émis au plus tard le 6 octobre. Pour préparer la distribution à ce changement de tarification, la SNCF a d’ores et déjà formé en "face à face", grâce à ses équipes commerciales, près de 3500 agents de voyages, sur un objectif de 5000.

Nouveau module d'e-learning

Parallèlement, conformément aux engagements pris avec le SNAV, la SNCF va lancer en complément un module d’e-learning dès le début octobre. « Il s’agit d’un outil vraiment nouveau pour la SNCF et très interactif. Il permet un maintien des connaissances et un bon complément de formation. On espère faire d’autres modules sur des sujets plus pointus, comme par exemple le billets électroniques » explique Agnès Chapelain, Responsable vente des agences.

Au menu de cette e-formation : test de connaissances sur NOTES, conseils et orientations du clients, impact sur les GDS, le tout délivrer de manière totalament interactive, avec par exemple des quizz ou des mises en scène animée client/agents de voyages… A noter : les responsables pourront effectuer un suivi statistique des formations dispensées en ligne de leurs employés.

Ce nouveau module sera accessible via une rubrique intégrée au site BtoB Feria. Celui-ci, mis en ligne, il y a un peu plus de 2 mois, a déjà accueilli au moins une fois, 40% des agences agrées SNCF : « nous sommes très satisfaits de ces résultats ! »

Feria.sncf.com

(*) Nouvelle offre de tarifs et de services

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