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OT de Béziers : mise en place d'un plan ''Qualité''

le personnel : devenir de ''véritables conseillers de séjour''


Rédigé par Alain Martinez - correspondant L.-Roussillon Lettre T le Jeudi 5 Janvier 2006

L'OT et la ville de Béziers poursuivent leurs efforts en matière de qualité de l'accueil, d'information et de conseil du public. Plusieurs actions vont dans ce sens avec notamment la mise en place d'un plan "Qualité" pour l'OT (suivant les normes définies par la FNOTSI), l'amélioration de la signalisation touristique et patrimoniale (nouveau système de jalonnement en ville), l'ouverture d'un point d'information dans le centre commercial de la ville (224000 clients en août).



OT de Béziers : mise en place d'un plan ''Qualité''
La gestion informatique des données récoltées auprès des visiteurs et de demandes (courrier, téléphone, mail), ainsi que le suivi des disponibilités hôtelières en saison, seront poursuivis et améliorés; enfin, le personnel sera formé à devenir de "véritables conseillers de séjour".

Le succès des animations amène leur reconduction, avec la 6ème édition de "Ecluses en Fête" les 17 et 18 juin, la 2ème édition des "Fêtes Médiévales" les 26 et 27 mai; les visites théâtralisées nocturnes seront poursuivies, une réflexion étant en cours sur une nouvelle formule. Côté nouveauté, l'OT organisera en octobre 2006, avec un chocolatier de la ville son "1er Salon du Chocolat" au Palais des Congrès.

Le plan d'action marketing 2006 a été élaboré en collaboration avec le CDT, avec développement du web-marketing, présence sur les marchés prioritaires (publi-reportages, opérations presse, micro-marchés, salons…) à savoir: Midi-Pyrénées, Rhône-Alpes, Massif Central, Provence, Ile de France, Catalogne, Grande-Bretagne, Suisse, Allemagne. Sans oublier des marchés où des actions de maintien seront effectuées : Danemark (pub), Irlande (promotion autour d'événements sportifs), Bénélux (campagne radio).

Internet : www.ville-beziers.fr

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