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Opodo visé par une plainte pour "abus de confiance, voire escroquerie en bande organisée"

le Parquet de Paris saisi par un client suisse


Les témoignages de clients mécontents par les pratiques commerciales d'Opodo ne manquent pas sur Internet. Mais, en août 2014, un client suisse a décidé d'aller plus loin. Il porte plainte à l'encontre de l'agence en ligne et de sa banque auprès du Parquet de Paris pour "abus de confiance et escroquerie en bande organisée au niveau international".


Rédigé par Pierre Coronas le Mercredi 27 Août 2014

Des clients suisses mécontents d'Opodo ont décidé de porter plainte au pénal - Capture d'écran
Des clients suisses mécontents d'Opodo ont décidé de porter plainte au pénal - Capture d'écran
Plus on a de clients, plus la probabilité de faire des mécontents est grande.

Une déduction qui s'applique à Opodo. Implantée dans 12 pays, l'agence en ligne distribue de gros volumes de produits touristiques à travers l'Europe chaque jour.

Il n'est, par conséquent, pas surprenant, en fouillant rapidement sur Internet, de trouver des témoignages de clients qui se plaignent de ses pratiques.

Mais, en explorant un peu plus la toile, on constate que les rangs des déçus de la filiale d'Odigeo sont anormalement fournis. Ils semblent même s'élargir de jour en jour.

En témoignent plusieurs groupes créés sur Facebook comme « L'Association des victimes des pratiques commerciale d'Opodo » qui compte 518 mentions « J'aime ». La page consacrée aux « Victimes des Arnaques Opodo », en totalise, elle, 890. Quant au « collectif de défense citoyenne contre les arnaques aux billets d'avion » qui s'attaque à l'ensemble du groupe Odigeo (eDreams, GoVoyages, Liligo et Opodo), il regroupe 1 017 personnes.

On trouve aussi de nombreux témoignages de colère de consommateurs sous chaque publication de l'agence en ligne sur le réseau social. Une pétition baptisée « Opodo, fin aux arnaques » a même été lancée sur Change.org. 142 personnes l'ont signée.

Billets payés mais pas réservés

Les litiges évoqués concernent des billets non délivrés, des réservations annulées sans raison ni justification, des refus de paiement injustifiés, des prélèvements multiples ou des écarts importants entre le prix affiché et le montant finalement facturé. A chaque fois, les mécontents se plaignent du manque de réactivité de l'agence et du silence radio de son service clientèle.

En général, il s'agit de dossiers de quelques centaines, voire quelques milliers, d'euros. Des sommes trop faibles pour convaincre les intéressés de se lancer dans des poursuites judiciaires coûteuses en temps comme en argent.

Ce n'est pas le cas d’Isabelle Volet. Administratrice d'une société en Suisse, elle a été mandatée par l'un de ses employés qui s'estime lésé par Opodo.

Elle vient de déposer une plainte au pénal auprès du Parquet de Paris pour « Abus de confiance, voire escroquerie en bande organisée au niveau international », à l'encontre d'Opodo. Elle vise également la Deutsche Bank pour « possible complicité d'escroquerie et d'abus de confiance ».

Pour justifier sa démarche, elle accompagne sa plainte d'un dossier d'une vingtaine de pages qui rappelle la chronologie du litige.

Une réservation pour 3 billets Genève-Pristina est effectuée le 7 janvier 2014 pour 797,16 €. Le lendemain, le virement est confirmé par la Deutsche Bank à Paris et la réservation est confirmée par Opodo.

Sauf que, le 11 janvier 2014, les voyageurs qui arrivent à l'aéroport de Genève-Cointrin pour prendre leur avion apprennent que leur réservation n'existe pas. Ils sont obligés de racheter 3 nouveaux billets.

Leur mésaventure ne s'arrête pas là puisque juste avant l'heure prévue pour le décollage, le vol est finalement annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques. Les trois billets achetés le jour même sont remboursés.

Le 16 janvier 2014, les clients adressent une réclamation à Opodo pour demander le remboursement des premiers billets et des frais occasionnés pour un montant total de 1 617, 16 €. Jusqu'au 31 mars 2014, l'agence ne donne pas suite à la demande ni aux relances.

Dénoncer les pratiques d'Opodo

De son côté, Opodo confirme l'existence du litige mais justifie l'absence de réservation des trois premiers billets par l'apparition seulement le jour du départ du virement sur ses comptes. Ce qui aurait empêché l'émission des titres.

Elle ajoute que les frais occasionnés n'ont pas été remboursés car l'annulation du vol était indépendante de sa volonté.

"A titre commercial, Opodo lui a offert le remboursement de la différence avec les nouveaux billets, soit 45 euros. L'agence lui a également offert un dédommagement de 100 euros par personne, soit 300 euros en tout, pour le retard du virement qu'elle avait fait en janvier", précise un attaché de presse.

Même si, depuis, les trois billets initialement réservés ont été remboursés, ce n'est pas suffisant pour Isabelle Volet.

"Le remboursement des frais occasionnés n'est pas ma priorité. Mon objectif est surtout d'alerter sur les agissements d'Opodo, explique-t-elle. Les arnaques portent sur de toutes petites sommes qui, cumulées, représentent certainement des millions d'euros pour leur bénéficiaire.

J'espère que le Parquet de Paris se saisira de l'affaire et ouvrira une enquête. C'est à la justice de faire son travail désormais.
"

L'agence de voyages en ligne assure, quant à elle, ne pas avoir "détecté de défaillance de [ses] services." Elle reconnaît que "des désaccords existent sur les responsabilités et sur le niveau d'indemnisation demandé par madame Volet" et s'en remet au tribunal qui "s'exprimera prochainement sur ce dossier".

Même si le Parquet de Paris ne donne pas suite à cette plainte – ce qui semble probable - son auteure compte bien aller jusqu'au bout de sa démarche. Elle a mis son dossier en ligne et incite les clients d'Opodo mécontents qui la contactent à suivre son exemple.

La fronde judiciaire à l'encontre de la filiale d'Odigeo ne fait donc certainement que débuter.

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Commentaires
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1.Posté par Iberostar Client le 27/08/2014 08:07 | Alerter
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Il faudra bien qu'un jour les TO apprennent à respecter enfin leurs clients et leurs contrats... Nous sommes aussi en conflit avec un TO qui estime qu'un hôtel 5* doit légitiment ressembler à ça...
http://www.youtube.com/playlist?list=PLyJEK-zrXPZt3vW9saIcv3vFsRFMA0LA_

2.Posté par Frédéric Klotz le 27/08/2014 09:20 | Alerter
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Ce n'est pas étonnant qu'Opodo en arrive là. Cette agence se moque de ses clients en les ignorant et prend des frais très importants en toute fin de parcours d'achat.
Concernant l'hôtel Saphir (quel rapport avec Opodo ?!?), oui c'est un 5* aux normes tunisiennes. J'y ai séjourné et je peux vous dire qu'il est à la hauteur des normes locales. Pour ce qui est du fait qu'il soit vide, la réponse est ailleurs, et nous ne la maitrisons pas... les révolutions n'ont rien arrangé !

3.Posté par LEA le 27/08/2014 09:37 | Alerter
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http://www.tourmag.com/Lea-mecontents-d-Opodo-Venez-donc-nous-voir-dans-nos-agences-_a66453.html

4.Posté par daniel le 27/08/2014 10:26 | Alerter
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Bonjour.....

Désolé, pour celles et ceux que ça dérangent.....mais je ne plains pas du tout ces "gens" qui se font escroquer, tromper abuser...etc etc.....par tous ces sites en ligne.....
Il y a une nouvelle population de consommateurs, qui ne connaissent, que "le tout internet" .....
"Le tout internet" la toile, comme ils disent ......a eu vite fait de comprendre que derrière les écrans il y a des consommateurs qui sont prêts à avaler tout ce qu'on leur donne et distribue.... étant donné que, c'est internet.... pour ces gens là, c'est bien !!!
Alors que pendant ce temps , des AGV ferment où rencontrent de grosses, voir de très grosses difficultés .....il est évident, qu'il faut "dépoussiérer" et moderniser , ce moyen de distribution....

La semaine dernière, j'étais en Chambre d'hôtes......lors de ma réservation....sites chambres d'hotes Larzac, 3 adresses booking, avant le site de mon choix.....ma question au propriétaire..."mais pourquoi êtes vs sur booking, et ce site apparait avant le votre ?"....sa réponse, "tous mes collègues et hotels alentours y sont....!!" partant de là....en effet comment éviter.....je lui fis donc cette proposition....."Booking vous prend au passage entre 17 et 22 % , faites moi une ristourne à peu près équivalente, et je vous réserve..." de 110€ il ma proposé 90€, ce à quoi j' ai accepté....et lors de mon passage chez lui, j'ai appris que ses clients qui réservent par booking, en cas de litige, contestation....c'est directement par booking...(parcours du combattant !!!) tandis que moi, si j'avais eu une quelconque réclamation, ehh bien, j'avais mon interlocuteur face à moi .....

Il y a toute une éducation des consommateurs d' Internet à faire.....je ne suis pas là pour donner des leçons, mais je dis BRAVO à tous ses sites en lignes....continuez, de toute façon, vous n'êtes que des financiers....pour l'instant les consommateurs vous suivent en masse, et ne se sentent pas le courage de vous attaquer, la seule possibilité, qu'ils ont, c'est de ne plus vous utiliser, mais là.......!!!

Bonne journée

5.Posté par Jean Pol LECLERCQ le 27/08/2014 11:46 | Alerter
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Pour les agences, heureusement que l'arrivée de la concurrence apporte plus de choix .
L’arrivée de Resaneo, offre davantage de produits vols, dont tous les low-cost (en plus des charters et des vols Réguliers à tarifs négociés) avec le service en plus ! ;)

6.Posté par PAT44 le 27/08/2014 14:11 | Alerter
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@Daniel : quelle solidarité avec le propriétaire de la chambre d'hôte !! Profiter du fait qu'il se sente obligé d'être sur Booking pour "négocier" le prix à la baisse

7.Posté par stephane le 27/08/2014 14:22 | Alerter
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@Jean Pol LECLERCQ , ancien d 'Odigeo parti à la concurrence, vous devriez en savoir plus sur les pratiques d'Opodo mentionnées dans l'article, non ??

http://www.tourmag.com/GO-Voyages-Nicolas-Brumelot-sur-le-depart--demission-de-J-P-Leclercq_a52495.html

8.Posté par Tomacito le 27/08/2014 15:41 | Alerter
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@Daniel: Super comme commentaire!!! Ca sent un peu la frustration tout ca!!
Pour achter un vol n'est il pas plus pratique d'acheter ca tranquillement installé chez soi devant son ordi en quelques clics? Plutot que de devoir se rendre en ville, trouver une place, demander à un vendeur vous avez quoi aller le 10 retour le 20, mmmm et aller le 11.... et retour le 21...
Simplifier l'achat de billets d'avions ne justifie pas que de gros sites financiers en profite pour arnaquer les petits clients qui ne sont pas tous au courant des dessous des pratiques des acteurs ou pseudo acteurs du tourisme. Au contraire de vous, qui profitez si bien de vos connaissance des défaillance du système pour croquer la marge du proprio de la chambre d'hôte qui enfin avait l'opportunité de faire une résa qui lui permettait de payer ses frais sans refiler une bonne partie de sa marge à Booking.
Bonne journée à tous!!

9.Posté par daniel le 27/08/2014 15:50 | Alerter
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@PAT44......chacun profite comme il peut du système....et entre nous soit dit, je préfère que ce soit dans ma poche, que chez Booking.... et j'invite beaucoup de monde a faire idem....vous le 1er.....car sous couvert de l'honnête, peux être feriez vous idem .....et pour en parler autour de moi, a des consommateurs et a des donneurs d'offres......ces centrales de résa, "soi disants" low costeur au service du client, ne voient que leur propre intérêt........et pour conclure, je peux vous donner les coordonnées du propriétaire de la chambre d'hotes, d'accord avec quelques'uns de ses collègues, il vous confirmera, qu'ils souffrent de plus en plus de ces booking and Co, et préfèrent ristourner un client direct.....

10.Posté par PAT44 le 27/08/2014 15:57 | Alerter
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Je pense sincèrement que dans un tel cas, j'aurais payé en direct au propriétaire sans ristourne. Question de principe.
A chacun sa morale

11.Posté par daniel le 27/08/2014 16:15 | Alerter
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@pat44....je te jure que je te crois....... t'es un pur....moi suis le vilain.......mais si je suis devenu le vilain....c'est grâce a un hôtelier espagnol, qui suite à ma résa par le biais de Thalasséo.....m'a lui même conseillé de l'appeler en direct ...à ma prochaine venue chez lui. Il a relevé mes coordonnées , et selon le prix que m'offrira Thallaséo, il me fera le même tarif diminué d'une partie de ce qu'il doit payer à Thalasséo ou booking !!!....ça ne s'invente pas...!! merci d'être un pur d'avoir une morale.....moi aussi je l'avais.....le vent tourne !!
Quant à Tomacito....ne mélangeons pas tout.....je réagissais sur du terrestre...l'aérien c'est totalement différent !!!...et pour le terrestre vous avez ma réponse !!

12.Posté par PAT44 le 27/08/2014 16:24 | Alerter
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Tout est dit, je n'ai rien à ajouter

13.Posté par Doria le 27/08/2014 18:52 | Alerter
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J'ai réservé un billet Nice Brest pour mon fils. Arrivé de bon matin à l'aéroport de Nice il se présente au comptoir AIR FRANCE, l'hôtesse lui dit qu'il ne peut monter à bord, car comme d'autres voyageurs il est en surbooking. Du coup il a dû payer un autre billet plein tarif et sans compensation. Après 22 coups de fil et x recommandé avec justificatif Opodo n'a pas payé la différence entre leur tarif et le plein tarif réglé sur place ni aucune indemnisation

14.Posté par flyrelax le 28/08/2014 14:38 | Alerter
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la liste d'opérateurs controlés par Odigeo (maison mère) est longue comme un jour sans pain

Opodo, E'Dreams, Go Voyages, Liligo

chacun d'entre eux, sur les forums spécialisés (dont le Routard) bénéficie, si l'on peut dire, d'une critique totalement négative qui nuit à la totalité de la profession ''voyage''

http://en.wikipedia.org/wiki/ODIGEO

15.Posté par Cesar le 08/10/2014 22:55 | Alerter
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Nous avons acheté 3 billets d'avion pour le Brésil sur OPODO. Suite à une maladie nous avons été obligé d'annuler le voyage. OPODO nous a bien remboursé une partie de l'achat rapidement après notre annulation. Par contre, nous attendons depuis le 29 novembre 2013!, une facture détaillée d'annulation de la part d'OPODO, pour compléter le dossier pour notre assureur. Après plusieurs relances, nous attendons toujours! Et le service client nous dit à chaque fois "votre demande sera traité dans les 72 heures"....

16.Posté par DALILA le 23/03/2015 21:03 | Alerter
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Ma soeur a ete refoulée hier avec mon neveu à l 'aéroport ROYAL AIR MAROC pour un séjour vol+hotel pris sur OPODO /prix 700e motif de l 'aéroport : ils ont recu une directive depuis les evenements en Tunisie, celle d exiger le passeport même pour un sejour pris sur le net motif d OPODo : ce n 'est pas un sejour qu'elle a pris mais un vol+hotel , comme le transfert n est pas assuré, le passeport est obligatoire!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!vous imaginez le choc, ma soeur s 'effondre en larmes hier à orly!!!!!!!!!!elle n' a jamais été avertie pour le passeport obligatoire et opodo ne veut rien savoir, la phrase sur le billet pour les formalité ne formule en rien l ' obligation du passeport voilà la phrase : à l enregistrement vous devrez présenter ce document accompagné d 'une pièce d 'identité( carte d 'identité OU passeport) en cours de validité avec photo. Vous avez bien lu comme moi carte d identité OUUUUUU passeport , donc elle a choisit la carte d' identité.... au telephone on veut parler à un responsable , on supplie un dédomagement , un nouveau départ on nous repond : qu' il n 'y a pas de responsable ni de bureau sur Paris, que cest de votre faute, qu 'il fallait lire les formalites.!!!!!!ma soeur aimerait porter plainte, mais elle est perdu est choquée ........

17.Posté par zambito le 17/04/2015 16:03 | Alerter
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Scandale cette agence ! Je commets une erreur banale j’achète billet sur OPODO à nom de femme mariée au lieu de mon nom de jeune fille or mon passeport est à mon nom de jeune fille. J’appelle donc OPODO plus de deux semaines avant mon départ pour voir s’il est possible de modifier mon billet, on me répond très clairement « aucun problème cela vous coûtera 50 euros pour la modification, l’équipe technique vous contactera très prochainement ». J’avais vérifié pendant cet intervalle qu’il était possible de changer mon passeport en urgence avec mon nom de femme mariée à la préfecture au cas ou le changement sur le billet n'était pas possible. On m’a assurée que qu’il n’y avait « pas de problème ».
J'ai relancé tous les deux jours OPODO pour préciser son équipe technique ne me rappelait avec toujours cette même réponse d’une conseillère, "vous avec le temps et pas d'inquiétude l'équipe technique va faire le changement ».
Deux jours avant mon vol je reçois un mail : la compagnie refuse tout changement sur votre billet (voir les conditions de vente) vous devez donc annuler votre billet (quoiqu’il arrive il est perdu….)

J’ai fait plusieurs mails de réclamation sans succès et je vais faire remonter cette affaire le plus loin possible !

18.Posté par tess le 13/06/2015 23:14 | Alerter
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j'ai réservé un vol sur OPODO, un aller-retour Metz - Algérie, le lendemain je reçois un message me disant que leur service technique ne les autorise pas à retirer la somme et que je dois aller faire un virement avant une certaine heure( 18h) ce que j'ai fait à (14h), une fois revenue à la maison je les appelle pour leur dit que c'est fait et ils me répondent que le vol a été repris par la compagnie de voyage ( air Algérie) et qu'ils allaient me rembourser dans les 5 jours, cela fait 13 jours, je n'ai rien reçu, ils ne répondent pas à mes messages, j'ai pu les avoir au téléphone et miracle je reçois un message me disant qu'ils sont en train d'étudier mon dossier, Malheureusement une fois que le mal est fait, je me suis rendue compte que j'ai été pigeonnée, je viens de lire plusieurs forums sur ces compagnies ( OPODO ,GO VOYAGE.....) et leurs arnaques, je pense que je ne serai pas remboursée.

19.Posté par bouton le 29/09/2015 15:10 | Alerter
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Opodo se moque du monde et fait fructifier de l'argent volé au consommateur. Ne plus prendre de billet par leur intermédiaire est une sage décision.

20.Posté par Kiwi le 22/01/2016 14:25 | Alerter
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Le 21/01/2016 à 09h20, j'ai acheté sur le site d'Opodo 3 billets d'avion À/R pour moi même et mes 2 enfants pour un prix total de 708,23€. Quelques heures plus tard, le montant sur le site est passé à 542,28€ avec le même vol, le même nombre de passagers, le même jour de départ et de retour.
J'ai donc rappelé Opodo le lendemain avant les 24h -conditions pour être remboursé - et à leur demande, j'ai envoyé un mail avec copie écran. Immédiatement, le prix des vols s'étaient réajustés à 708,23€.
N'ayant pas de retour par mail, j'ai rappelé et on m'a demandé d'attendre au max 2h pour qu'un conseiller me rappelle.
Ne voyant rien venir, je rappelle pour la 3eme fois et j'apprends que je ne serais pas remboursé car lorsque j'ai réservé en ligne j'ai bien accepté de payer cette somme. Aussi, n'ayant pas pris d'assurance annulation, je ne serai remboursé que des taxes aéroports.
Je suis furieux et dégoûté car en l'espace de moins de 24h, le prix à fortement baissé.
Est-ce quelqu'un a déjà rencontré ce souci ? N'y a-t-il aucun recours ?

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