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Paris Helpline: un service pour redonner confiance aux touristes


Rédigé par Saliha Hadj-Djilani le Lundi 27 Juin 2016

Paris Helpline est un tout nouveau service destiné à mieux orienter et rassurer les touristes à Paris. Pour en savoir plus, nous avons interrogé sa fondatrice, Laure Boerio.



Paris Helpline: un service pour redonner confiance aux touristes
TourMaG.com: Qu’est-ce que Paris Helpline ? 

Laure Boerio : L'idée c'est de permettre aux touristes de vivre vraiment paris en mettant le savoir-faire et l’expertise locale à leur disposition immédiate, de manière ultra-personnalisée. Les comportements ont changé et les touristes préparent, anticipent beaucoup leur voyage en terme de planning, d’activités, sorties etc.

Mais le « in-between » (toutes les petites et grandes questions quotidiennes et pratiques) n’était pour l’instant pas proposé de manière pro.  Dès lors que les visiteurs sortent de leur hébergement, les barrières sont nombreuses et les questions sans réponses.  Même si toute l’information existe, elle a besoin d’être personnalisée, traduite, expliquée à ceux qui ne connaissent pas l’environnement (et ne le comprennent souvent pas) par ceux qui le maitrisent immédiatement. Donner un plan à un touriste ne veut pas dire qu’il va arriver à se repérer aisément !

J’ai donc décidé de créer un outil qui puisse apporter aux touristes ce savoir-faire local en temps réel et qui réponde à tous leurs besoins de manière humaine et bienveillante.

Paris helpline est un service qui met ses experts locaux multilingues à la disposition des touristes en temps réel, partout dans Paris, via son application interactive : c’est à dire un conseiller local bilingue dans la poche des touristes à Paris.

TourMaG.com: Comment avez-vous eu l'idée de créer ce service ?

L.B. : «  A l’origine du projet, je suis une grande amoureuse de ma ville : Paris.

De retour d’un périple de trois ans en Australie, je reviens à Paris et en terrasse, j'aperçois au loin un couple de Japonais en difficulté, un plan à la main, ils se disputent. Je réalise l’ineptie de la situation : je suis à un mètre d’eux et je peux en quelques secondes résoudre leur problème, leur apporter la solution qui va empêcher ce moment d’entacher leurs vacances. Leur problématique n’en était pas du tout une pour moi qui connais parfaitement la ville.

Géographiquement, je me repère immédiatement : j’aurais pu en quelques secondes résoudre leurs problèmes et par conséquent faire en sorte que cette situation n’arrive pas. De surcroit, j’aurais pu y accoler de très nombreuses informations pour leur confort et leur plaisir.

Partant de cette constatation, j’ai décidé de créer un système qui puisse répondre en temps réel aux besoins des touristes et à toutes leurs problématiques pratiques et quotidiennes.  »

TourMaG.com: En quoi ce service peut rassurer les touristes ?

L.B. : « Tout d’abord parce que nous sommes les seuls aujourd’hui à proposer la ligne prioritaire avec un clic "Emergency-Safe check".

Le simple clic sur ce bouton actionne une ligne prioritaire avec : Identification du touriste, géolocalisation, prise de contact directe, assistance immédiate, premières actions de prévention, prise de contact avec les entités en charge pour assurer le relais.

Ensuite parce que nous ne sommes pas des machines, nous sommes « human to human » : nous sommes là pour veiller sur eux. Nous sommes avec eux, à chaque instant. Ils n’ont aucune obligation et peuvent se perdre à flâner autant qu’ils le souhaitent, mais dès lors qu’ils en ont besoin : nous sommes là, avec eux. La voix, la bienveillance et la qualité de service de nos conseillers sont une donnée sine qua non de l’hospitalité et la réassurance des touristes dans le contexte actuel. Il n’’existe pas aujourd’hui un autre sytème qui leur permette cette liberté et cette autonomie tout en étant complètement sécurisé. »



Paris Helpline: a service to restore the confidence of tourists

Informations pratiques

Paris Helpline : www.parishelpline.com

Tarifs:

Forfait journalier: 12 €
Appels: 1,5 €/min
Tchat: 0,50 €
Safety Check : 5 €

A noter: possibilité de mise à disposition d'un téléphone avec forfait 3G pour les touristes qui le souhaitent (10 € par jour)

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