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Spécialiste
de la gestion de l'e-réputation en ligne, TrustYou, qui revendique plus de 10.000 hôteliers clients, dont la plupart
des grands groupes: Accor, Starwood, Mövenpick, Marriott, etc., a récemment signé un accord avec TripAdvisor. Il devient ainsi le premier fournisseur à avoir un accès direct
et sans filtre à la toute la base de données hôtels de TripAdvisor.
Un échange d'API permet de suivre les avis en temps réel, les
autres fournisseurs devant utiliser des crawlers
pour parcourir le site et regrouper les données, entraînant un processus
plus long et moins précis. Nous
avons demandé à Benjamin Jost, CEO et co-fondateur
de TrustYou, en quoi cet accord constituait
une nouveauté:
- Pour la
première fois, les hôteliers peuvent voir leur contenu dans TripAdvisor
complètement analysé et catégorisé sémantiquement, et c'est un avantage
sur les autres sites d'avis. Avoir
accès à la base de données de TripAdvisor permet à TrustYou de
fournir à ses hôtels partenaires la base de données d'avis la plus précise,
et dans les délais. -
Quelle est la valeur ajoutée du point de vue de l'utilisateur d'hôtels? -
Avec une interface traduite en 23 langues et des dizaines d'outils d'analyse
sémantique, TrustYou fournit les analyses
les plus détaillées de tous les avis, sur tous les marchés géographiques
de TripAdvisor mais aussi de 250 autres portails, sites d'avis
et de tours opérateurs en ligne que TrustYou
surveille. Les
marques hôtelières peuvent ainsi suivre les tendances, analyser leurs
forces et faiblesses, et répondre rapidement à tous les avis sur les
hôtels sans avoir à se connecter sur le tableau de bord individuel de
chaque hôtel, grâce à la fonction Direct Management Response,
et répondre rapidement aux commentaires de leurs clients. Les
gagnants et les perdants seront ceux qui trouveront les bons outils
et prendront les bonnes décisions pour « entendre », « comprendre »
ce que leurs clients sont en train de leur dire sur ce qu'ils aiment
ou n'aiment pas. Ce partenariat aide les hôteliers à être de véritables
gagnants. - En
quoi ce partenariat peut-il garantir la véracité des commentaires ? TripAdvisor est responsable de s'assurer que les avis collectés
sont exacts. TrustYou ne gère que le contenu mis en ligne. Ce partenariat
ne concerne pas la véracité des avis. Fondée
en 1957 avec la publication de l'ouvrage d'Arthur Frommer, Europe
on $5 a Day, la collection de guides de voyage Frommer's est très populaire outre-Atlantique. Son récent rachat par Google — pour
un montant estimé à seulement 25 millions de dollars, un an après celui
du site de notation de restaurants Zagat (cf. Voyage & technologies # 309), qui lui en avait coûté près de cinq fois plus — devrait permettre
à la firme de Mountain View
de s'affirmer davantage encore dans le domaine des sites de voyages
agrégeant avis d'experts et de consommateurs. En
d'autres termes, Google s'investit à présent dans la création de contenus.
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Toujours est-il que cette nouvelle acquisition fait l'objet de nombreux commentaires et supputations…
Annoncé tout récemment aussi, Google now se propose d'inverser la démarche d'information de l'utilisateur en "poussant" de l'info pertinente en fonction du contexte dans lequel il se situe, de souhaits et aussi de son "graphe du savoir" (cf. Voyage & technologies # 344). Par exemple: indiquer et présenter les monuments à voir à proximité, les restaurants proches, etc. Peut-être le début du fameux Internet de séjour? [Etourisme info]
Si l’appli classique et gratuite de Kayak (cf. Voyage & technologies # 321) a désormais connu plus de 17 millions de téléchargements, l'application Kayak Pro pour Apple, payante — mais sans publicité! — permet au voyageur de comparer des centaines de sites de voyage, rechercher les vols, hôtels et locations de voitures, suivre le statut de son vol, partager ses déplacements avec ses proches, etc. Et si vous ne l'avez pas acquise avant vendredi dernier, dommage: elle était justement gratuite.
Si vous habitez en Belgique, où le code postal compte quatre chiffres, au Royaume Uni ou au Canada, où il est alphanumérique à six caractères, etc., vous pouvez à présent aussi vous inscrire sur le site de Chauffeur-Privé, qui propose sur smartphone (cf. Voyage & technologies # 346) un service de taxi personnalisé à Paris.
Il n'y a pas que le marketing en ligne: une étude menée par l'Ecole Hôtelière de Lausanne et RateTiger sur 72 hôtels 3 et 4 étoiles en France, Allemagne, Espagne, au Royaume Uni et aux USA, montre que 32 p.c. de ceux-ci n'ont aucune stratégie marketing en ligne. Alors que toutes les études montrent, comme l'illustre une infographie, à quel point le rôle des médias sociaux, en particulier, est perçu comme de plus en plus important. [tnooz]
(HUMEUR) — Heureux passagers d'Eurostar, auxquels la société Cyber Duck offre de pouvoir lire un canard gratuitement sur leur tablette ou leur smartphone dans le lounge VIP [Travolution].Pour le voyage, il existe toujours des versions papier, en vente au kiosque de la gare.
SACHEZ ENCORE QUE…
Il y a les plus beaux villages de France, mais il y a aussi ceux de Wallonie: notre partenaire Zevisit consacre cette semaine à quelques-uns d'entre eux une série de parcours audio au format MP3, à télécharger ici gratuitement.
