Protourisme a mené une enquête sur les comportements des Français concernant l’information, la réservation et l’achat de leurs voyages. Selon le cabinet, plus de 10 millions de Français, achèteront leurs vacances sur Internet en 2009.

Sans surprise, il ressort que le net est la première source d’information des vacanciers pour 77% des Français (+7 points par rapport à 2008), loin devant le bouche à oreille 33%, les Offices de Tourisme et Syndicats d'initiatives ou institutionnels du tourisme 27%, les guides et agences de voyage 21%.

L’e-tourisme est aussi devenu le premier outil de réservation et d’achat puisque 2/3 des vacanciers choisissant un séjour payant disent acheter tout ou partie de leur séjour sur le net, c’est prés de 10 points de plus que l’an dernier. C’est au final environ 1 français sur 3 qui a finalisé un achat sur le net.

L’accroissement des réservations de dernière minute (VDM) profite prioritairement au e-tourisme qui depuis 2008 dépasse le volume traité par les agences traditionnelles, le nombre de partants à l’étranger envisageant de réserver sur le net (47% en 2009 contre 36% en 2007) est supérieur à ceux passant par les agences de voyages traditionnelles (33% en 2009 contre 40% en 2007), indique Protourisme.

Si les agences de voyages traditionnelles restent leader sur les produits complexes, lointains à forte implication financière pour le consommateur et nécessitant une expertise conseil pour un voyage sur mesure, en résumé les séjours à plus de 1000€ par personne, les agences en ligne captent pour leurs part, l’essentiel du marché des séjours à moins de 700€ par personne, poursuit le cabinet d'études.

90% des gros consommateurs de voyage, ceux qui partent plus de 4 fois par an en séjours marchands disent utiliser le web comme source d’information, de réservation et d’achat.

Il ne faut cependant pas toujours opposer agences en lignes et agences traditionnelles car bon nombre de réseaux utilisent ces deux canaux.

Le décalage qui existe entre l’envie de vacances (+ 5 points par rapport à 2008 avec 65% d’intention de départ) et leur budget disponible pour les vacances, poussent les vacanciers encore plus que les autres années, à se renseigner longtemps à l’avance.

Les français indiquent à 72% rechercher le meilleur rapport qualité/prix et si ils ne le trouvent pas, ils repousseront l’acte d’achat, comme l’an dernier.

Le consommateur compare (40% utilisent les comparateurs de prix), se renseigne de plus en plus en consultant en moyenne 6 à 7 sites internet (pour un séjour marchand).

65% de ceux ayant l’intention de partir en vacances se disent par ailleurs sensibles aux promotions et aux bonnes affaires pour déclencher un acte d’achat.

Etude réalisée par PROTOURISME, sur les comportements des Français concernant l’information, la réservation et l’achat de leurs voyages…

Elle repose sur une enquête réalisée entre le 13 et le 22 janvier 2009, auprès d’un échantillon de 1002 français, interrogés par Internet. L’échantillon a été réalisé à l’aide de la méthode des quotas croisés en utilisant les trois critères suivants : sexe, âge et région d’habitation et complété par une enquête auprès de 300 opérateurs du tourisme hexagonal.

www.protourisme.com

Etude réalisée par PROTOURISME, qui repose sur une enquête réalisée entre le 13 et le 22 janvier 2009, auprès d’un échantillon de 1002 français, interrogés par Internet.
L’échantillon a été réalisé à l’aide de la méthode des quotas croisés en utilisant les trois critères suivants : sexe, âge et région d’habitation et complété par une enquête auprès de 300 opérateurs du tourisme hexagonal.