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Priceline s'attaque au problème des commentaires en ligne

1 million de commentaires clients


Rédigé par La rédaction (CE) - redaction@tourmag.com le Jeudi 18 Mai 2006

Actuellement Priceline Europe ajoute chaque semaine plus de 50.000 commentaires clients sur ses hôtels. Ces commentaires sont rédigés en plusieurs langues dont l'anglais, le français, l'espagnol, l'italien, le hollandais et l'allemand. On compte aujourd'hui sur les sites du groupe environ 1 million de commentaires clients sur des hôtels européens.



Priceline s'attaque au problème des commentaires en ligne
Reste à savoir si ces commentaires sont fiables. Pour remédier au problème, Priceline Europe (www.booking.com et www.activehotels.fr a mis en place un processus. Une fois qu'un client a fait une réservation en ligne et qu'il a reçu un numéro de réservation, le système communique avec l'hôtel pour confirmer la réservation.

Quelques jours après avoir quitté l'hôtel, le client reçoit par e-mail un questionnaire en ligne ne pouvant être renseigné qu'une seule fois : il est alors en mesure de déposer son commentaire.

Les commentaires clients sont ensuite publiés tels quels dans la semaine suivant le départ du client (sauf dans le cas où ils sont supprimés pour propos outranciers) et 100% authentiques selon Priceline. Les profils des clients sont également clairement affichés (par exemple jeune couple, couple d'âge mûr, voyageur d'affaires, famille, etc.). 

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