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Q°emotion améliore l'expérience client grâce aux émotions

La start-up e-tourisme de la semaine


Rédigé par Johanna Gutkind le Vendredi 30 Septembre 2016

La "Start-up de la semaine" braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs. Aujourd'hui Q°emotion, une start-up qui propose un outil d'évaluation des émotions en temps réel. Quelles émotions ressentent vos clients/voyageurs ? La jeune pousse souhaite transformer le BigData en "feel data", c'est à dire les données de vos clients en données émotionnelles.



Le concept initial ?

Q°emotion est le spécialiste de l'analyse des émotions à partir des feedbacks (retours) clients.

Nous transformons les feedbacks clients en analytics émotionnels, afin de permettre aux entreprises de mieux les comprendre et d'extraire facilement les actions prioritaires à mettre en oeuvre.

En fonction de nos clients, ces avis peuvent provenir des réseaux sociaux, du web, des enquêtes de satisfaction et de toutes les autres sources disponibles pour écouter la voix du client.

Quel est votre « plus » pour le tourisme ?

L'émotion est la principale matière première du secteur du tourisme ! Et pour le voyageur, 8 motivations d'achat sur 10 sont liées à l'émotionnel!

C'est pourquoi il est vital d'analyser les feedbacks en mettant l'accent sur la dimension émotionnelle.

Q°emotion permet très facilement aux entreprises du secteur de :

- réaliser des bilans émotionnels de leurs saisons.

- de tester les ressentis dans le parcours client physique, à chaque étape du voyage ou du séjour.

Fort de notre expérience dans le secteur, nous avons constitué des benchmarks de référence utiles pour chaque intervenant qui permettent de visualiser les points critiques très facilement... et donc mieux agir pour améliorer la satisfaction clients.

Quel est le cœur de cible ?

Toutes les entreprises du secteur qui sont à l'écoute de la voix de leurs clients et disposent donc d'un mininum de quelques centaines de feedbacks clients. Quelqu'en soit la source.

Nous travaillons avec les entreprises en ligne directe avec les voyageurs mais également comme solution pour les prestataires de services à qui nous permettons d'ajouter une couche qualitative et émotionnelle à leur offre.

Pour quel marché potentiel ?

Dans le monde, le marché de l'affective computing représente près de 10 milliards de dollars (2015).

Nous visons essentiellement le marché francophone et les secteurs les plus centrés sur l'émotion (tourisme, automobile, distribution, médias et publicité).

Quel est votre business model ?

Par abonnement mensuel ou au volume de data.

Nos tarifs dépendent assez fortement du niveau de spécifications souhaités par les clients.

A partir de 500 euros par mois jusqu'à quelques milliers d'euros pour un bilan ponctuel.

Nos clients sont les annonceurs (Compagnie des Alpes, Carrefour, Fnac, Schneider Electric), des agences ou des sous-traitants.

Quels sont vos concurrents ?

Nous sommes les seuls à avoir développé un algorithme sémantique aussi performant car il se base désormais sur plus de 10 millions de mots et d'expressions qualifiant les émotions primaires (joie, surprise, peur, tristesse, colère, dégoût) et les niveaux d'intensité émotionnelle de l'expérience client.

Notre principal concurrent est l'analyse de sentiment (positif/neutre/négatif) qui souvent est assez déceptif (souvent 80% d'avis qualifié de 'neutre', peu de granularité d'analyse).

Notre outil permet d'aller beaucoup plus loin dans l'analyse des avis, dans la priorisation des préconisations, mais également dans l'analyse des signaux faibles ou l'enrichissement émotionnel du CRM.

Quel accompagnement ?

Nous sommes incubés à la Technopole de l'Aube-en-Champagne situé dans la ville de Troyes qui est un pôle très performant d'accompagnement assez engagé sur le secteur du tourisme.

Où en est le lancement ?

Nous avons lancé la solution en Janvier 2016 après deux années de recherche et développement.

Après plusieurs contrats confirmés avec des grands comptes, nous allons entrer en phase de levée de fonds pour financer notre croissance et recherchons 250 000 €.

Une actualité à annoncer ?

Nous ouvrons notre solution en mode API avant la fin du mois d'octobre!

Cela permettra aux développeurs d'intégrer la dimension émotionnelle très facilement dans leurs propres outils, par exemple les messageries conversationnelles ou les outils de social analytics.

L'équipe

Grégoire Pfirsch (à gauche) et Matthieu Bruneteau (à droite) sont tous les deux issus de l'université Dauphine
Grégoire Pfirsch (à gauche) et Matthieu Bruneteau (à droite) sont tous les deux issus de l'université Dauphine
Matthieu Bruneteau (Lacoste, Promod, Valeo) a passé 11 ans à l'étranger, en Allemagne, en Espagne, et en Chine avant de revenir en France pour Lacoste.

Grégoire Pfirsch (Metrixlab, Altran, Danone) a travaillé dans les études et le digital pendant plus de 15 ans.

Ils ont fait le même constat au même moment : tout le monde parle d'émotions, mais aucun outil simple n'existe pour analyser simplement ce que ressentent les clients... C'est ce qui les a poussé à créer Q°emotion.

Le « + » de l’info

i-tourisme : Qu’est-ce qui vous a donné envie d’entreprendre ?

Matthieu Bruneteau
: Le progrès des sciences -en particulier en psychologie cognitive- qui donnent le sentiment d'être juste au tout début d'une grande aventure!


i-tourisme : Quelles qualités doit avoir un entrepreneur ?

Matthieu Bruneteau
: Comme disait Thomas Edison, "le génie, c'est 5% d'intuition et 95% de transpiration"...


i-tourisme : Quelle ambition ?

Matthieu Bruneteau
: L'ambition de grandir pour toujours mieux servir ses clients.

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