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Q°emotion lève 500 000€ pour booster la relation client par l’analyse émotionnelle

auprès de Seed4soft


le Mercredi 12 Juillet 2017

Q°emotion utilise les émotions exprimées par les clients pour améliorer l’engagement et limiter le churn (la perte de clientèle ou d'abonnés). La jeune pousse annonce une levée de fonds de 500 000€ auprès de Seed4soft, pour booster la relation client par l’analyse émotionnelle.



Nous vous présentions Q°émotion, une start-up lancée en juin 2015 par Matthieu Bruneteau de Gorsse et Grégoire Pfirsch.

Il s'agit d'une plateforme d’analyse des émotions en mode Saas fondée sur l’intelligence artificielle qui scrute et analyse les émotions contenues dans les avis clients sur tous les canaux.

La start-up annonce une levée de fonds de 500 000 euros réalisée auprès de Seed4soft, auquel participent quelques investisseurs indépendants et la BPI.

Q°émotion compte ainsi accélérer son développement en France et à l’international.

Les émotions au cœur de la relation client

Selon Forrester, l’émotion est le premier facteur de fidélisation dans 94% des industries.

D’après une étude conjointe Disney et Gallup, les organisations ayant émotionnellement optimisé leur parcours génèrent 26% de marge brute en plus et 85% de croissance des ventes que leurs compétiteurs.

« L'approche de Q°emotion est particulièrement pertinente car elle dépasse la simple mesure du sentiment positif ou négatif.
Grâce à un modèle très fin fondé sur la détection de 6 émotions, les résultats de Q°emotion sont spectaculaires. Convaincus par la technologie d'IA, la vision et la solidité de ses fondateurs, nous avons toute confiance dans son potentiel de croissance. »
expliquent Pierre-Yves Dargaud et Olivier N’Jamfa, les mentors Seed4soft de Q°emotion.

L'exemple Corsair

Corsair est la première compagnie aérienne à avoir adopté la solution :

« Notre priorité chez Corsair est la satisfaction de nos clients. La solution Q°emotion repère rapidement et précisément les sources d’insatisfaction chez nos voyageurs, ce qui nous permet ensuite de leur apporter une solution concrète et d’améliorer significativement nos services. » précise Stéphanie de La Roncière, Responsable Marketing et Expérience Client chez Corsair.



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