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''Qualité Hérault'' : démarche territoriale de qualité par excellence


Rédigé par Alain Martinez La Lettre T le Vendredi 17 Novembre 2006

L'Abbaye de Valmagne, l'une des plus belles abbayes cisterciennes de France, vient d'accueillir pour ses dix ans d'existence les "Rencontres des professionnels du réseau Qualité Hérault". Initiée depuis 1990 par l'Interconsulaire "Montagne Hérault" et destinée à la promotion et au développement économique des zones de montagne du département, l'opération "Qualité Hérault", victime de son succès, a été étendue à partir de 1996 à l'ensemble du territoire héraultais.



Depuis lors, le Comité Interconsulaire départemental de l'Hérault (en partenariat avec le CDT et le Conseil Général) s'est efforcé d'élargir l'offre en engageant une démarche multi-sectorielle susceptible d'une part, de favoriser l'engagement des professionnels dans le développement d'une qualité authentique basée sur la mise en valeur de l'identité territoriale et, d'autre part, de promouvoir ces derniers auprès de la clientèle locale et touristique.

Les diverses actions engagées depuis 10 ans ont permis de tisser un réseau de près de 300 professionnels (fin 2006) appartenant à 14 métiers liés par une charte de qualité globale en conformité avec un cahier des charges spécifique à leur activité et ce, après contrôle annuel effectué par un cabinet d'audit.

En 2007, l'agrément "Qualité Hérault" va permettre aux adhérents, après le passage d'un audit externe de labellisation, d'entrer dans le champ d'application du plan "Qualité France" mis en place au niveau national par le Ministère du Tourisme et se voir délivrer l'usage de la marque (et du logo) "Qualité Tourisme"

''Qualité Hérault'' : démarche territoriale de qualité par excellence
"Qualité Hérault": signature d'un "art de vivre"

Comme le fait remarquer à juste titre Louis Villaret Président du CDT de l'Hérault, cette opération de mise en valeur de la qualité "participe largement d'un large consensus au bénéfice de la population et s'inscrit parfaitement dans le Schéma de Développement du tourisme et des loisirs du CDT…"

Véritable outil de promotion d'un certain "art de vivre héraultais", le Comité Interconsulaire départemental s'emploie depuis quelques années, avec l'aide du CDT, à communiquer et à promouvoir le label tant sur le plan local que national de façon active et originale : opération viaduc-sur-mer.com qui, en terme de notoriété, a permis de drainer un trafic de l'ordre de +30% en juin 2006 (l'opération sera reconduite en 2007); opération web-marketing sur plus de 8500 prospects ; participation aux salons de Clermont-Ferrand, Béziers, Slow Food, Heilbronn… mais aussi refonte du site Internet ; création et révision des cahiers des charges ; mise en place de formations (oenotourisme, e-tourisme, langues étrangères…) ; création d'un extra-Net et d'une newsletter dédiés aux adhérents… et naturellement le guide annuel “Qualité Hérault”, tiré à 55000 exemplaires.

Le mot de la fin (provisoire!) revient au Cabinet d'audit lyonnais qui, après avoir visité plus de 80 établissements de juillet à septembre 2006 a constaté que "l'accueil est la plupart du temps professionnel, chaleureux et convivial…, le personnel disponible…, les prestations de qualités toutes activités confondues".

Contact : CIDH – Qualité Hérault
Maison des Agriculteurs Mas de Saporta CS 10010 34875 Lattes Cedex
Tél: 04 67 20 88 46 ou Site : www.qualite-herault.fr

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Tags : amadeus, hérault
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