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Qualité TO : Voyamar, Aérosun, Ailleurs "chouchou" des agences Selectour Afat

enquête sur la qualité des services TO


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 26 Avril 2013

Les agences du réseau Selectour Afat ont noté les TO référencés à partir de critères qualitatifs concernant, les outils B2B, la compétitivité des tarifs, le temps de mise en contact ou encore la qualité des réponses et les documents voyages. Le groupe Marietton arrive en tête du classement.



Lors de l’enquête 2012, menée au cours du premier trimestre 2013, 249 agences représentatives du réseau ont noté les partenaires du Top 14 ainsi que d’autres partenaires importants : le Club Med, Look Voyages, Vacances Transat, Marmara, Kuoni, Tourinter, Amplitravel et Havanatour.

Les TO du Groupe Marietton (Voyamar, Aérosun, Ailleurs) obtiennent la première place du podium.

Le voyagiste est particulièrement bien noté par les agences sur la compétitivité des prix, la réservation (temps de mise en contact, amabilité du contact, facilité d’utilisation, contenu de l’offre) et l’animation des ventes (fréquence et qualité des visites des commerciaux, suivi commercial, formations…)

Suivent ensuite Look Voyages en 2ème position et Beachcomber Tours pour la médaille de bronze.

La meilleure progression a été réalisée par Exotimes (+10) : "n°1 sur la compétitivité des prix, le TO progresse sur la qualité des produits, le call center, le BtoB, les documents de voyages…" souligne un communiqué de presse.

De son côté, Héliades (+3) entre cette année dans le top 10 "grâce à un bon classement sur les réservations et les éductours proposés et à sa place de n°1 sur les départs régionaux."

Qualité TO : Voyamar, Aérosun, Ailleurs "chouchou" des agences Selectour Afat

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