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Quel bilan et quelles perspectives online pour l’hôtellerie ?

Opportunités et solutions pour protéger ses marques


Rédigé par Rémi Bain Thouverez le Jeudi 16 Janvier 2014

L’année 2013 vient de se terminer. C’est l’heure des bilans. C’est le moment de jeter un regard sur l’e-tourisme. Certes la croissance de ce secteur s’est ralentie, mais elle reste positive. Nombre d’acteurs ont su tirer leur épingle du jeu. A cet égard, la manifestation TOTEC fut l’occasion pour les observateurs de mesurer l’attractivité de certaines solutions innovantes. Pour partir sur de bonnes bases en 2014, il est intéressant de revenir sur les principaux messages qu’il faut retenir de cette convention.



La manifestation TOTEC fut l’occasion pour les observateurs de mesurer l’attractivité de certaines solutions innovantes pour l’hôtellerie. ©Nestora
La manifestation TOTEC fut l’occasion pour les observateurs de mesurer l’attractivité de certaines solutions innovantes pour l’hôtellerie. ©Nestora
Pour sa cinquième édition, Totec s’est affirmé comme un évènement majeur du tourisme et des technologies.

Frédérique Vanhoutte, son président, revient sur cette journée et affirme : « Nous avions choisi de développer un thème hautement stratégique : celui des politiques online des hôtels.»

L’intérêt principal de cette journée à bien été de dégager les opportunités et les solutions à mettre en place pour protéger ses marques et s’affirmer sur le Web « sans se ruiner ».

Le fil rouge de cette journée a gravité autour de "la maîtrise de la Data".

Pour tout acteur qui souhaite s’affirmer sur le Net, c’est l’enjeu majeur.

Tous les conférenciers du Totec 2013 ont insisté sur la responsabilité des entreprises de prendre en considération leur image ainsi que leur e-réputation, mais surtout de se concentrer sur la maîtrise de la Data, source de toutes les rentabilités présentes et à venir.

Maîtriser la Big Data

A tout seigneur tout honneur, c’est Atout France qui s’est chargé d’ouvrir cette session.

Christian Delom a présenté sa vision en donnant le ton de cette journée.

Il a proclamé : « Le vrai sujet n’est pas celui des hôtels contre la distribution et en particulier celle des OTA, mais celui de la maîtrise des données qu’on appelle désormais le Big Data.

C’est sur cette dernière que les acteurs doivent se concentrer pour défendre leurs marques.

Ceci est vrai pour les chaînes comme pour les indépendants. La maîtrise de la donnée est le meilleur garant de leur pérennité. »

Comment y parvenir ?

La maîtrise de la Data doit passer par celle des outils.

C’est le message de HotelTonight, qui insiste pour dire que demain la France va suivre l’Europe et surtout les États-Unis, dont les réservations sur mobile et sur tablette explosent.

La recommandation de Heather Leisman, CEO Europe d’HotelTonight est « de ne pas prendre de retard avec la mobilité, car elle représente des taux de progression exponentiel ».

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