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Quels sont les nouveaux usages du mobile dans le tourisme ?

Le smartphone prend une place considérable dans le parcours des voyageurs


Rédigé par Johanna Gutkind le Mercredi 12 Octobre 2016

Criteo a réalisé une étude permettant de comprendre les comportements de réservation en ligne des voyageurs. Présentée le 11 octobre 2016 à la presse, les tendances principales révèlent une croissance des réservations via smartphone, et souvent en dernière minute.



Les réservations sur mobile ne cessent d'augmenter dans toutes les régions du monde et sur tous les secteurs © Romolo Tavani
Les réservations sur mobile ne cessent d'augmenter dans toutes les régions du monde et sur tous les secteurs © Romolo Tavani
Criteo travaille avec 12 000 annonceurs et 17 000 éditeurs dans le monde.

La société atteint plus d'1 milliard d'internautes par mois, poussent plus de 3 milliards de bannières chaque jour et a vu passé plus de 430 milliards de transactions en 2015.

Autant de données qui leur permettent de nourrir leurs algorithmes mais également de produire des études sur des axes stratégiques.

Le "travel" est l'un de ces axes. "Nous avons pris un virage sur le travel il y a 7 ans, conscients que nous pouvions apporter de la valeur sur des sites e-commerce de voyages en adaptant notre moteur et notre approche à des internautes qui font des recherches de séjours, de vols...

Nous avons adapté nos bannières qui sont plus inspirationnelles...",
a déclaré François Costa de Beauregard, directeur général adjoint France de Criteo.

Daniele Becari s’occupe de la stratégie produit Travel chez Criteo. Il travaille avec l'équipe Recherche & Développement pour s'assurer que la stratégie de développement s'aligne aux besoins de l'équipe du secteur du voyage.

"Les rapports publiés donnent une mesure de ce qu’on voit sur les sites de nos clients", expose-t-il.

Les mesures ont été effectuées sur 1 000 sites de voyages à travers le monde et sur plus d'un milliard de réservations.

L'évolution des réservations sur mobiles

Les réservations sur mobile ne cessent d'augmenter dans toutes les régions du monde et sur tous les secteurs.

Sur le deuxième trimestre 2015, on est passé de 24% de résas sur mobile à 27% aujourd’hui.

La croissance n'est pas si fulgurante mais on remarque une baisse des réservations sur tablettes, à 16%.

Le smartphone devient l‘outil principal dans l’environnement mobile avec une croissance de 33%.

Sur les réservations d'hôtel, on est passé de 15% à 20%, sur les séjours de 7% à 18% (notamment en Asie Pacifique) et sur les vols secs de 8% à 12%.

En France, les réservations sur smartphone ont augmenté de 56% entre le deuxième trimestre 2015 et le deuxième trimestre 2016. Près d'une réservation en ligne sur quatre (23%) est désormais effectuée sur mobile en France.

"On commence à voir une percée des réservations sur smartphones pour les vols" explique Daniele Becari. En effet, on remarque une forte croissance sur les vols secs, où les réservations sur smartphones sont passées de 6% à 14%.

"La pénétration du mobile est légèrement supérieure à la moyenne européenne" poursuit-il.

Sur les réservations d'hôtels, elle est de 14% sur mobile en France, 12% sur les séjours contre 9% pour le reste de l'Europe, 14% sur les vols par rapport à 9% pour le reste de l'Europe.

Adapter l'expérience mobile aux besoins des jeunes voyageurs connectés

"On a essayé de connaître le profil des personnes qui utilisent le smartphone comme outil transactionnel".

Elles ont généralement moins de 44 ans (génération Millenials) et ce sont les femmes qui ont le plus tendance à réserver sur mobile.

Les smartphones et les applications sortent du lot, ils sont les canaux préférés pour réserver.

Cependant le desktop n’est pas laissé de côté, il reste un outil très important.

La génération digital native n’abandonne pas l'ordinateur et reste ainsi dépendante au cross device (le fait d'avoir accès à l'information sur tous les supports selon les besoins).

"On retrouve les mêmes indicateurs. Le cross device est un sujet très technique", constate Romain Roulleau, directeur e-commerce d'AccorHotels.

"On investit beaucoup d’argent en génération d'audience sur nos sites. La pénétration du mobile est à 18% avec une croissance très forte, majoritairement tirée par notre application.

On estime qu'il y a une proposition de valeur pour le client qui est plus forte que le site mobile."


Près de trois réservations sur quatre de séjours d'une nuitée sont effectuées via une application. L'application est un outil très pratique pour réserver rapidement lors d'un déplacement.

La génération des Millenials réserve de moins en moins à l’avance et privilégie la dernière minute.

'Le lead time (temps entre la réservation et le séjour) est effectivement plus court", constate Romain Roulleau. "C'est une tendance qui a été accélérée par le mobile, mais qui est aussi une tendance de consommation.

Il faut qu'on l'intègre dans notre pricing, pour apporter une expertise et un travail beaucoup plus fin dans nos courbes de remplissage et nos courbes de prix"
conclut-il.


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