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Responsable digital et marketing relationnel : le « geek » indispensable aux stratégies multicanal

Les fiches métiers de TourMaG.com


Rédigé par La Rédaction le Mardi 2 Avril 2013

Quels métiers choisir ? Avec les fiches métiers de TourMaG.com, retrouvez toutes les informations utiles à votre orientation, avec en bonus le témoignage d'un professionnel. Cette semaine, découvrez : responsable digital et marketing relationnel.



Missions

Le responsable digital a pour rôle de générer du trafic, des ventes en ligne, d’améliorer les parcours clients, d'animer les bases de données clients - DR : JDL
Le responsable digital a pour rôle de générer du trafic, des ventes en ligne, d’améliorer les parcours clients, d'animer les bases de données clients - DR : JDL
Le responsable digital est rattaché à la direction marketing ou la direction générale d’une entreprise.

Il a pour rôle de générer du trafic, des ventes en ligne, d’améliorer les parcours clients, d'animer les bases de données clients et de développer les différents leviers marketing web de la structure (SEO-SEM-Blogs-Réseaux sociaux-Site Ecommerce-forum-Campagne d’acquisition-Affiliation).

Ses principales missions sont :

- Concevoir un dispositif marketing web répondant aux objectifs de la société

- Etre force de proposition pour de nouvelles actions

- Démarcher de nouveaux éventuels clients

- Animer la base de données clients et prospects

- Susciter de l’intérêt vis-à-vis des prospects pour les transformer

- Définir et piloter les campagnes médias Web

- Définir la stratégie et mettre en œuvre un plan d'animation

- Mettre en place, de la planification à l'exécution, des campagnes courrier et email

- Prendre en charge la gestion du site web, pour en faire un point de contact efficace dans une stratégie multicanal

- Définir les axes d'optimisation du site d'un point de vue ergonomie et parcours clients

- Gérer l'animation du site, piloter sa performance et optimiser son référencement (naturel et payant)

- Etre force de proposition sur les stratégies de développement sur de nouveaux supports (réseaux sociaux, mobile...)

- Coordonner les différentes équipes internes et externes pour assurer le bon déroulement des projets en délais et en budgets

Points forts

- Travailler dans un domaine qui vous passionne, le web

- Gérer des équipes (interne et/ou externe) polyvalentes et dynamiques

- Innover sur de nouvelles technologies

- Etre le sauveur de son entreprise « Tiens, toi qui est fort en informatique… »

- Avoir la double orientation stratégie et opérationnel au niveau du webmarketing

Formation

Bac+4, type école de commerce, spécialisation Webmarketing.

Vous devrez justifier de plusieurs années d'expérience en marketing relationnel et web marketing.

Rémunération

40 à 60K€ selon expérience.

Compétences

- Etre polyvalent, pouvoir sauter du coq à l’âne assez rapidement sans se perdre

- Gestion de budget

- Solides connaissances des problématiques d'animation et d'optimisation de sites web

- Maîtrise des différents leviers marketing web et mobile

- Compétences de travail en équipe

- Solides qualités rédactionnelles

- Savoir défendre ses arguments et expliquer à un public non web-addict les tenants et les aboutissants de nouveaux projets

- Anglais : nécessaire dans un groupe international

- Connaissances des bases, un peu de code HTML, un peu de photoshop, beaucoup de créativité

Qualités bienvenues

Vous éprouvez un réel attrait pour les nouvelles technologies et vous êtes parfaitement à l'aise dans l'univers du web.

Vous êtes en outre :

- Curieux et créatif

- Doté d'une sensibilité aux techniques digitales

- Locomotive au sein d'une équipe dynamique

- Rigoureux et doté d'une bonne capacité d'anticipation

- Méthodique et organisé

Débouchés et évolution professionnelle

Après plusieurs années d’expérience, le responsable digital peut envisager de prendre en charge une direction marketing globale, une direction commerciale, une direction générale selon son expérience, ou bien se lancer seul.

En transversal, il peut bien sûr être recruté par toute entreprise gérant une base de données clients.

Témoignage de pro


William Weill, responsable e-commerce chez Rivages du Monde

William Weill - DR
William Weill - DR
Le e-marketing permet de toucher à beaucoup de leviers en même temps

« Après 5 ans d’école de commerce et diplômé d’un master en marketing stratégique et e-management, né dans une famille passionnée de voyages, j’ai choisi de faire mes stages en alternance dans le monde du tourisme.

J’ai commencé chez MSC Croisières en 2007 où je me suis formé à l’opérationnel en marketing traditionnel.

Quand l’entreprise a exprimé le besoin de développer son activité web, j’ai décidé de continuer mes études avec une option webmarketing afin de mettre en pratique la théorie, entre communication internationale et gestion de la relation client.

Engagé dès la fin de mes études chez MSC Croisières en 2009, j’ai travaillé sur le lancement du site marchand et différents autres projets web, pour le marché français.

Une de mes plus grosses missions a été de monter l’intégralité du site marchand, principalement de l’opérationnel. Cela m’a permis d’apprendre de nouvelles techniques, logiciels et façons de travailler, en équipe et à l’international.

Quand j’ai quitté MSC en 2011, j’ai eu une expérience, courte mais intéressante, chez Royal Caribbean comme responsable e-marketing. Là, j’ai pu développer de nouvelles connaissances en stratégie, choix des prestataires, lancements des opérations, benchmark, etc.

J’ai ensuite intégré une entreprise de communication comme chef de projet webmarketing et fonctionnel où j’ai eu à diriger une équipe de six personnes. J’ai ainsi consolidé les techniques de management et de gestion de projets complexes et simultanés.

Ce métier demande beaucoup de curiosité. On apprend les techniques de base à l’école mais si on veut progresser, il faut rester en formation permanente et s’intéresser à toutes les expériences que proposent les différents projets. Chaque changement de poste permet d’évoluer et c’est ce qui est intéressant.

Aujourd'hui, chez Rivages du Monde, j'ai enfin rejoint une entreprise dans laquelle je me sens à l'aise et qui se donne les moyens de réussir, je suis responsable du développement du service web et des différents leviers webmarketing afférents à la promotion de la marque et au développement des ventes directes (SEO-SEM-Blogs-Réseaux sociaux-Site Ecommerce-forum-Campagne d’acquisition-Affiliation).

Ce qui est passionnant est d’être force de proposition à chaque instant. Quand les budgets sont là, on peut faire de très belles actions, dans la représentation de la marque comme dans l’acquisition de clients.

Faire du e-marketing permet de toucher à beaucoup de leviers. Cela donne une belle polyvalence. La contrepartie est qu’on peut se perdre dans les différents dossiers (simultanés) et cela exige une grande rigueur dans l’avancement des tâches et l’organisation de ses missions.

Mais c’est indiscutablement un métier en vogue et promis à une belle évolution, à condition que le candidat se tienne au courant en permanence des nouvelles technologies. Ca rend un peu « geek », mais les entreprises ont bien compris qu’elles avaient besoin de stratégies multicanal. Il y a donc un bel avenir pour les métiers du web.
»

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1.Posté par MARIE Florence le 03/04/2013 12:19 | Alerter
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C'est une fonction qui est indubitablement nécessaire pour consolider la présence sur le web des professionnels du tourisme !
On trouve des petites agences de communication qui offre ce service aux professionnels du tourisme,mais le mieux pour une stratégie gagnante serait le candidat "geek" sans frontières ,véritable aficionado de la sphère "social media" ,très véloce et aiguisé à la modération ,pas nécessairement issu du Tourisme,d une culture fortement "collective" ,les internautes étant de plus en plus bombardés d offres promotionnelles ,ils savent repérer les "pros" ! .

C'est pourquoi les meilleurs candidats ne sont pas nécessairement hautement diplômés ,mais plutôt détenteurs de nombreuses 'heures de" pilotage" sur la toile !

2.Posté par Centre d'appel le 04/04/2013 11:01 | Alerter
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Comme tout métier, cela demande de la passion et de la persévérance
Les gens décrient à tort ce genre de boulot, c'est un métier clé pour réussir sur internet, on ne peut donc pas s'en passer

3.Posté par SamWeb le 05/04/2013 17:12 | Alerter
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Merci à Tourmag pour cet article et à William Weill pour son témoignage.
Si vous cherchez une personne ayant une double compétence Marketing Tourisme et Web, contactez-moi !
Actuellement en Freelance (création de site et consultante web marketing), j'aimerais désormais intégrer une structure afin d' accompagner son développement digital.
Ayant encore quelques projets en cours, je n'ai pas encore véritablement lancé ma recherche, mais cet article me paraît être un bon point de départ !
Mon site perso (CV) : http://www.samanthaebrard.com
Mon récent blog : http://www.samweb.fr

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