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Ryanair : low fare, low savoir-vivre...

les enfants du bon Dieu pour des canards sauvages


Rédigé par Geneviève BIEGANOWSKI le Mercredi 5 Novembre 2008

Lorsqu’on dépend d’un unique canal de distribution, on fait attention à ce qu’il fonctionne. Et bien chez Ryanair, cela n’a pas l’air d’être le cas. Déjà il y a quelques semaines, le site avait été fermé pendant deux jours mais on était prévenus. Hier, le site français était inaccessible une bonne partie de la journée. Et c’était quasiment de notre faute…si ça ne marchait pas !



Ryanair : low fare, low savoir-vivre...
Hier matin, 9h tapantes, je décide d’aller voir ce qui se passe sur le site de Ryanair pour leur nouvelle ligne Beauvais-East Midlands. Impossible de connecter.

Bon, me dis-je, ils sont en train de bidouiller quelque chose et dans cinq minutes, tout rentrera dans l’ordre…

Et je passe à autre chose. Puis vers 11heures, je repense à Ryanair et j’y retourne, en vain. Chou blanc chez Google. Chou blanc chez Voilà. Chou blanc chez Firefox…

Je décide alors de biaiser avec le lien établi à partir du site de l’aéroport de Beauvais. Même échec.

Deux heures de maintenance pour une compagnie dont les ventes ne reposent que sur l’internet (ou presque), c’est long. Et, dans la conjoncture peu porteuse que nous connaissons, c’est encore plus long…

Je demande alors à des tiers français d’essayer de connecter. Après tout, c’est peut-être de mon côté que cela coince. Négatif ailleurs aussi.

Pas d'accès aux ventes

Vers 14h, je me décide à appeler Dublin ( à mes frais mais la curiosité journalistique me tenaille). Je tombe au service marketing sur un monsieur qui m’assure que la connexion existe avec le site français et il m’envoie aux pelotes (et en anglais).

J’insiste et je rappelle Janita Govinden, la responsable marketing et communication pour le marché France, tout fraîchement nommée. Je lui demande si des réservations en provenance du marché français sont tombées ce matin. Surprise, elle me dit ne pas avoir accès aux ventes…

Mais elle me fait tout de même rappeler par un technicien qui veut me donner un cours d’internet (en anglais). Apparemment il a, lui aussi, l’impression que c’est de ma faute. Cela devient énervant !

Finalement vers 16h le site est à nouveau accessible. Pas de message, ni merci, ni m... de la part de Ryanair. Autant dire que même avec une proposition tarifaire de l’irlandaise à 10 euros le trajet sur East Midlands, je resterai fidèle à BMIBaby.

Eux, au moins, ils savent vivre...


PS : à l'heure ou nous mettons en ligne (18h34), cela ne fonctionne pas toujours.

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1.Posté par Simon Oliver le 06/11/2008 10:43 | Alerter
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Pourquoi tant de haine contre les lowcost et Ryanair en particulier? Il y a tellement de monde en France qui vit des retombés de Ryanair - demandez les hôteliers de Carcassonne, Biarritz et Perpignan! - et de voyageurs qui découvrent la France grâce à eux. Oui, leur site est voyant et vulgaire et ça tombe en panne parfois ...mais quand ça marche c'est d'une simplicité et d'une efficacité exemplaire. Essayez de trouver les horaires et le prix d'un train Toulouse-Paris sur le site sncf en trois cliques et vous allez comprendre comment le site Ryanair est bien.

2.Posté par JAF le 06/11/2008 16:34 | Alerter
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C’est du journalisme ça !!!!
Article totalement inintéressant.

3.Posté par pascal le 06/11/2008 16:47 | Alerter
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Pas tant inintéressant que ça... cela donne à réfléchir sur la fragilité d'un système monocanal de distribution, de founisseur, de client... et peut être aussi sur l'arrogance de certains low cost...

4.Posté par Battersea le 06/11/2008 17:32 | Alerter
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Il doit y avoir mieux à écrire sur autre chose... c'est une non-information sur un problème de connection extremement rare, sauf maintenance de mise à niveau d'un nouveau système comme vous en parlez au début de votre non-article.

Encore un peu et vous auriez pu les attaquer pour publicité mensongère !

Ecrire que Ryanair c'est du low savoir vivre, c'est un peu comme dire que 45 millions de passagers par an sont des anes...

5.Posté par Sébastien le 07/11/2008 01:54 | Alerter
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adame Geneviève BIEGANOWSKI,

Suite à la lecture de ce paragraphe nous révélant, et je vous en remercie, que Ryanair a connu un souci technique ce mercredi 5 novembre. Je me permets de vous poser la question suivante : Avez-vous vraiment besoin de souiller le web avec des articles aussi creux ? N'avez vous pas d'autre sujets plus croustillants à nous mettre sous la dent?
Je pense sincèrement, madame, que le temps perdu ce mercredi 5 Novembre aurai pu vous servir à suivre un ou deux cours d'anglais afin de comprendre le technicien.

Il faut bien comprendre madame, que des tarifs comme ceux proposés par cette compagnie ne sont pas sans sacrifice pour les voyageurs.

Pour finir, toutes plateformes web peuvent connaitre à certains moments quelques défaillances, il n'y a pas besoin de blâmer le premier venu... il suffit de passer son chemin...


6.Posté par Olivier le 10/11/2008 16:54 | Alerter
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Chers compatriotes français (et raleurs!!),
Je concède tout à fait que cet article est quelque peu ininteréssant mais je trouve que vous vous pretez à un lynchage de ce journaliste...
Le problème n'est pas tant informatique (n'est-ce pas sébastien??) mais mettrait davantageven exergue des recherches d'économies à tout prix (et ce malgré des subventions de régions et de municipalités importantes)!!
Les prix d'appels sont certes intéressants mais attention aux facheuses conséquences (accident d'1 avion ce matin ente autres)...

7.Posté par Edo le 11/11/2008 10:36 | Alerter
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Cher Olivier,

cela faisait longtemps que nous n'étions pas retombés dans la demagogie des vols pas chers et de la sécurité. Mais heureusement, personne n'est plus preneur de ces idées recues.
Comme une personne ci dessus l'a évoqué, il n'y a pas 45 millions de gens qui jouent avec leur vie en utilisant Ryanair.
L'incident de Ryanair hier matin à Rome n'a rien à voir avec une recherche d'économie et aurait pu se produire avec n'importe qui, comme c'est le cas régulièrement en Europe et dans le monde.
donc STOP à cette argumentation malsaine.

8.Posté par jacky chan le 12/11/2008 16:45 | Alerter
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Article sans intérêt ... Le site de Tourmag a forcement déjà eu des problèmes de connexion non ???

J'adore l'idée d'appeller la responsable marketing pour savoir pourquoi le site marche ou pas !!! La prochaine fois qu'un avion Air France part en retard ou que l'hotesse est pas souriante, appellez Spinetta pour avoir l'explication.

9.Posté par Bidule 15 le 28/11/2008 12:02 | Alerter
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Bonjour,

Ryanair est une compagnie low cost qui s'appuie sur trois facteurs déterminants pour réduire ses prix :
- un personnel mal payé, malléable et mal considéré
- Des aides des régions (donc de l'argent public) qui espèrent (et obtiennent) des retombées économiques
- Un canal de distribution uniquement via internet

Les deux premiers points me gênent énormément. Quant aux troisième, il est plutôt drole de voir que l'unique canal de commandes ne fonctionnent pas correctement. Dans tous les cas, si Ryannair n'est pas assez efficace et productive et qu'elle doit fermer par incopétence de ces dirigeants, je suis certain que ce ne sont pas les dirigeants qui vont en subir els conséquences mais les employés et les clients.

Bidule 15

10.Posté par vadorjet le 09/12/2008 15:02 | Alerter
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c'est amusant cette acharnement contre les low cost, et cette méconnaissance du monde de l'aérien, du tourisme et de l'info....Pour quelqu'un qu bosse pour un magazine. Car enfin, arrêtez de vouloir faire du sensationel avec un rien. Je vous rappelle que la démarche d'achat est personnelle et volontaire. Si le site ne marche pas , on va voir ailleurs et c'est tout. La dernière fois que je me suis retrouvé dans un vol Ryanair, il y avait un journaluste à côté de moi qui n'arrêtait pas de râler et de comparer avec AIR FRANCE. Avez vous déjà pris un vol NICE PARIS avec AF ou avec easy jet ? Même type d'appareil (A320) AF vous offre deux galettes saint michel et un café, vous payez sur U2 Mais il y asouvent une différence de prix ! Quant un avion AF est en retard, qu'il y du surbooking et qu'on vous traite comme un chien....Vous avez un SAV lowcost et vous avez raqué deux fois plus dans bien des cas !

11.Posté par Fée clochette le 31/12/2008 10:38 | Alerter
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Si il existe une compagnie qui mérite une enquête"journalistique" c'est bien RAM/Atlasblue
Que dire des vols ram payés à prix ram et effectués sur des vols atlasblue à des conditions atlasblue....

12.Posté par flymax le 20/01/2009 17:43 | Alerter
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encore une politique scandaleuse de Ryanair, il font payer tout ce qu'il leur est possible de faire payer, un bagage en soute coute 30€ sans compter les suppléments si sur poids....
payer pour entrer les premier dans l'avion 4€
bientôt payer pour aller faire pipi ???
Ce n'est pas la compagnie globalement la moins chère en plus et leurs prix affichés ne tiennent pas compte des taxes !!!!
Ces mêmes varient on ne sait comment, pour le même aéroport les prix varient du simple au triple......
Ryanair ne va pas pouvoir continuer comme ça j'espère !!!

Vu le service Ryanair est peut être bien plus cher que Lufthansa, AF ou BA....

13.Posté par artozoul le 24/01/2009 10:17 | Alerter
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le journal la croix languedoc roussillon a fait un article les nouvelles lignes,pourriez-vous nous faire parvenir l'adresse postale de madame janita govinden venu présenter la nouvelle ligne de Ryanair a perpignan
la rédaction
jean-marie Artozoul
0468615157

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