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SNAV et nuage volcanique : confusion sur les chiffres...


Rédigé par M.S. le Jeudi 16 Septembre 2010

Le compte-rendu de la conférence de presse du 14 septembre de Georges Colson peut prêter à confusion. A propos des « 350 dossiers arrivés sur le bureau du médiateur » il s'agissait bien entendu de la médiation du SNAV et des dossiers arrivés au service de Valérie Boned, directrice juridique.



Les chiffres de Thierry Baudier, chargé par Hervé Novelli de traiter comme médiateur les réclamations des consommateurs pénalisés par la fermeture du ciel européen sont autres. Rappelons que sa mission, opérationnelle depuis le 27 avril dernier, se termine demain, 17 septembre 2010.

Durant cette période, il a reçu par courrier ou par mail 3 589 dossiers.

1 789 ont fait l'objet de saisines de professionnels français. Toutes n'ont pas obtenues de réponses (1 305 réponses).

587 dossiers ont été transmis au Centre Européen des Consommateurs de Kehl en Allemagne.

A ce jour 460 dossiers ont été définitivement résolus sur intervention du médiateur. 84 % des cas l'ont été par des remboursement de séjours et le reste par des reports ou d'autres formes de compensation comme des coffrets cadeaux et autres gestes commerciaux.

300 ont trouvé une réponse spontanément dans le dialogue engagé par les clients avec les services après-vente des voyagistes ou des compagnies aériennes.

400 ont fait l'objet de recommandation du médiateur.

500 ne sont pas encore clos.

Sur les dossiers en suspens ou qui ne satisfont pas le consommateur le médiateur a fait des recommandations (358 à ce stade). 80 % des cas de recommandations sont suivis d'effet.

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