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Sabre : un CRM pour les agents de voyages

Relationship Insight permet de ''profiler'' votre clientèle


Rédigé par jdl le Lundi 24 Novembre 2003

Sabre a annoncé aujourd’hui le lancement de Sabre Relationship Insight, un outil permettant aux agents de voyages d’optimiser les relations avec leurs clients et d’analyser les données de réservations le jour même de la réservation dans



Selon un communiqué, "Les agents de voyages peuvent utiliser ce produit disponible sur Internet afin d’analyser à l’avance les habitudes de voyages des passagers individuels mais aussi des groupes, identifiant ainsi les tendances et opportunités potentielles de ventes.

Ils ont accès à des informations très détaillées sur les réservations de vols, de voitures et d’hôtels antérieures et à venir des clients et peuvent également les localiser pendant leurs déplacements.

Cet outil permet également aux agences de voyages affaires de visualiser les déplacements et itinéraires des employés en déplacement professionnel. Sabre affirme répondre ainsi à la demande de nombreuses sociétés et de leurs agences de voyages qui ont des exigences de sécurité accrues.

Rapports disponibles aussitôt les réservations effectuées

Relationship Insight fournit des rapports qui sont disponibles aussitôt les réservations effectuées, même si les billets n’ont pas été encore émis. Ceci permet aux agences de piloter leur activité en fonction des données de réservation de vols, de voitures et d’hôtels disponibles en amont du voyage, en les comparant avec celles des offres de leurs partenaires privilégiés et, de planifier leurs opérations marketing à partir des voyages prévus comme de ceux déjà effectués.

Les agences peuvent aussi créer des rapports d’activité de voyages pour les passagers individuels. Les rapports peuvent être consultés à tout moment et en tout lieu via Internet ou le site eServices de Sabre Travel Network.

Pour Stuart Nassos, Vice President Marketing et Customer Service de Sabre Travel Network, « Il s’agit d’un produit parmi d’autres qui seront mis en place sous peu pour aider les agents de voyages à optimiser le service offert au voyageur ».

A l'heure où nous mettions en ligne, nous ne savions pas quel était le prix facturé pour l'utilisation de ce service éminemment intéressant.

La Rédaction - 24 novembre 2003
redaction@tourmag.com


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