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Séjours Ski : plus d' 1/2 internaute peine à trouver chaussure à son pied sur net...


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 10 Novembre 2010

Une étude sur la réservation de séjours au ski sur Internet révèle une expérience client "mitigé". En moyenne, moins d’un internaute sur deux (48%) a réussi à trouver l’information recherchée. En cause : une prise en main du site difficile qui se solde par un score moyen de satisfaction de tout juste 5/10.



Réserver en ligne un séjour au ski, relèverait-il du parcours du combattant. L’Observatoire Yuseo de l’e-Performance, en partenariat avec la FEVAD a fait tester 6 sites du secteur tourisme par 800 internautes.

Ski du Nord au Sud, Voyage SNCF, Ski Horizon, Belambra, Pierre & Vacances et Travel Ski ont été ainsi passé à la moulinette.

Résultat : en moyenne, moins d’un internaute sur deux (48%) a réussi à trouver l’information recherchée.

A noter : Ski du Nord au Sud se distingue avec un score moyen de 51% de réussite et un score moyen de satisfaction évalué à 5,7/10.

Si la richesse des offres et le détail des informations délivrées sont appréciés, la vente de prestations touristiques reste en revanche une démarche compliquée sur le web, souligne l'étude.

L'expérience client reste "mitigée"

Parmi les résultats : 31% des internautes ont évoqué « le large choix d’offres ». 23% des internautes ont évoqué l’accès à « des descriptifs complets et détaillés sur les différentes offres (séjours, transports, restaurations, etc)» et 22% ont évoqué « des informations détaillées pour faire mes choix sereinement ».

"Ils ont notamment apprécié la qualité des photos, informations et devis relatifs aux séjours. "

Pourtant l'expérience client reste "mitigée" avec un taux de réussite moyen mesuré de 46% et un niveau de satisfaction moyen déclaré de 5/10.

"Une dégradation de l’image de marque qui pourrait coûter cher à ces enseignes car elle se répercute directement sur le potentiel de conversion de leur site." précise un communiqué de presse.

"Un phénomène d’autant plus gênant, qu’on note une migration des internautes qui étaient a priori favorables à consulter /utiliser ces sites de vente en ligne, vers une prise de position négative après avoir navigué dessus."

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1.Posté par daniel le 15/11/2010 09:31 | Alerter
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Bonjour

Un séjour ski, comporte une multitude d'éléments "en option " commençant par le basic soit hébergement, demie pension, ou pension avec option panier repas ..... puis viennent toutes les offres, qui s'appliquent indiféremment, à chacune de ces 3 premières possibilités....... les remontées, la location matériel, (en fonction de l'âge) les forfaits sur domaine skiable, éventuellement les cours .......
L'internaute étant ('par définition ???) l homme ou la femme préssée,
( à moins d'une très grande patience, ) finit par perdre patience, car en plus, le site, ou la mauvaise manipulation , a , au moins...., perdu 1 fois toutes les données emmagasinées (dans le panier !!!)............tableau peut être un peu (un tout petit peu!!) éxagéré, mais pas très loin de la vérité...............
Preuve que l agent de voyages souriant (e) et professionnel (le) a toujours de belles oportunités pour séduire une clientèle qui aurait tendance à s'échapper !!!!

bonne journée à toutes et tous

2.Posté par Guillaume le 16/05/2012 16:19 | Alerter
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Il est très important lorsque l'on réserve un séjour au ski de bien cerner la station car c'est d'elle dont dépendra votre recherche (sportive, familiale, etc.). Sans cela, il sera difficile de trouver le séjour au ski parfait.

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