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Selectour Afat enquête sur les clients de ses agences

300 agences interrogées entre mars et mai 2015


Rédigé par La Rédaction le Mardi 19 Mai 2015

300 agences Selectour Afat ont accepté de répondre aux questions du réseau, afin de mieux connaitre les habitudes et les attentes des clients. Les résultats de l'enquête viennent de paraître.



Afin d'en savoir davantage sur les clients de ses adhérents, Selectour Afat a mené un sondage auprès de 300 agences du réseau, entre les mois de mars et de mai 2015.

L'étude révèle que, pour environ les 3/4 des agents interrogés (71%), "les clients poussent pour la première fois la porte de leur agence sur les conseils et recommandations de l’un de leurs proches", indique le réseau dans un communiqué.

Une grande partie de ces clients deviennent ensuite des clients réguliers (pour 46% des agents) qui viennent en agence pour organiser chacun de leurs voyages (1 à 2 par an pour 91% des agents), alors que 53% d’entre eux considèrent que leur clientèle est un juste équilibre entre clients réguliers et clients occasionnels.

La fin d’après-midi plus propice aux réservations

DR : Selectour Afat
DR : Selectour Afat
Il ressort également de cette étude que c’est "la semaine en fin d’après-midi que les agences enregistrent le plus de passage (pour plus d’un agent sur deux) contre 8% seulement le week-end."

Quant à la préparation du voyage, près des 2/3 des agents interrogés estiment que "les clients arrivent désormais déjà bien renseignés sur la destination où ils souhaitent partir et viennent plutôt chercher en agence conseils et réassurance".

Pour ceux n’ayant pas de destination précise en tête en entrant, le principal critère de recherche reste le prix (69% des agents), loin devant la météo (19%), le dépaysement (9%) ou le repos (3%).

Côté durée, les clients réservent majoritairement des voyages d’une semaine (81% des agents sondés).

Enfin, sur la question du budget, l’enveloppe allouée aux voyages tourne en moyenne entre 500 et 1 000 euros par personne (pour 51% des agents), suivi de près par l’enveloppe 1 000 / 1 500 euros (42%).


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