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Sondage : les agences TourCom ont un moral d'acier


Rédigé par jdl le Mardi 2 Décembre 2003

Les agences TourCom gardent le moral, si l'on en croit le questionnaire annuel destiné à évaluer le degré de satisfaction des adhérents à travers leur opinion et leurs projets par rapport aux différents services du réseau. En effet, 50,83% des adhérents i



Sondage : les agences TourCom ont un moral d'acier
Autre élément intéressant : la prépondérance de la clientèle particuliers dans les portefeuilles des agences. Elle diminue légèrement (66% contre 70% en 2002), mais conserve une large majorité. En revanche, la part des entreprises reste strictement identique (8%) d'une année sur l'autre.

Concernant les partenariats avec les Gds, le partenariat conclu avec Amadeus remporte un véritable plébiscite avec 90,50% de taux de satisfaction contre 58% à celui de Galiléo.

Par ailleurs, la politique de référencement (62,5% de satisfaction) comble 9 agences sur 10 mais seulement 6 patrons d'agences sur 10 sensibilisent leur agents de comptoir aux incentives des TO.
Autre élément intéressant : 25,7% des patrons intéressent leurs salariés à la vente des TO contre 38,9% qui ne le font pas.

Réseau : un tiers des adhérents a utilisé l'assistance juridique

Sondage : les agences TourCom ont un moral d'acier
L'assistance conseil du Réseau bénéficie à 1 adhérent sur 2. Sur ce chapitre on remarque que le taux de recours à l'assistance litige a légèrement diminué (44% contre 50% en 2002) ce qui a pour corollaire une hausse du taux de satisfaction (46% contre 37%) supérieure à l'année précédente.

Hausse également (31,6% contre 29,63%) de l'assistance juridique avec un taux de satisfaction en nette progression (63% contre 47%).
Enfin, le recours aux conseils d'assistance gestion a diminué (31,62% contre 68%) avec un taux de satisfaction en légère baisse (65% contre 68% en 2002).

Concernant les outils d'information sur les fournisseurs, le taux de consultation du Guide des Formations est en nette chute depuis 2001 date à laquelle il avait atteint son maximum de 80,5%. En 2003 il n'est plus que de 69,12%.

Le site internet n'a pas trouvé son audience

TourCom constate le besoin "d'adaptation du mode de diffusion de ce support". Par ailleurs, le Réseau informe qu'à partir de 2004 l'information sur les Formations se fera chaque trimestre en fonction des demandes exprimées par des régions.

En revanche, le Classeur Technique reste la "référence" (ensemble des infos commerciales TO) avec 91,18%, de même que l'utilisation du dossier TO au départ de province, adressé par mail depuis septembre dernier et qui augmente (43,37% contre 40,91% en 2002) légèrement.

Quant aux supports d'information interne, si le papier (TourCom News et TamTam) est toujours très largement lu (9 agences sur 10), le site internet www.tourcom.fr, n'a pas réussi sa percée. Le pourcentage de ceux "qui ne consultent jamais" a diminué mais reste important : 47,70%.

TourCom va engager "une réflexion pour permettre de repositionner cet outil pour qu'il réponde davantage aux attentes des agences".

Jean da LUZ - 03 décembre 2003
redaction@tourmag.com

(*) déclarations agences

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1.Posté par mouloud le 14/06/2007 12:23 | Alerter
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