TUI AG : "Internet est un piège pour les TO", selon M.Frenzel

Michael Frenzel, patron de TUI AG, explique le virage pris par son groupe d’une production standardisée vers une production « différentiée », c’est-à-dire à la carte par l’arrivée de l’internet.

« C’était la seule façon, pour un tour-opérateur d’échapper au piège de l’internet », a-t-il expliqué.

« Par le passé, les tour-opérateurs avaient le monopole de l’information. Tout cela a bien changé avec l‘arrivée de l‘internet.

Le marché est devenu transparent et les tour-opérateurs ont perdu ce monopole de l’information.

Nous avons dû nous adapter à ce changement et nous l’avons fait en concentrant nos efforts sur l’évolution de notre production ».

Pour autant, le dirigeant allemand ne se dit pas tiré d’affaire. « Je suis persuadé que Apple comme Google vont entrer dans le marché du voyage. Lorsqu’on échange avec eux, ils nous disent que leur business modèle est différent. Mais un seul pas leur suffit pour devenir des acteurs de l’industrie touristique ».

Alors la seule issue, pour sortir de ce piège qu’est l’internet pour les tour-opérateurs c'est de proposer à la clientèle des resorts originaux et des voyages taillés sur mesure…