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Tangka Voyages intéressé par les réseaux sociaux… et de distribution

L’interview de Hung Dinh, co-fondateur et directeur deTangka Voyages


Rédigé par Anaïs BORIOS le Mardi 16 Avril 2013

Tangka Voyages est un voyagiste atypique : producteur spécialiste sur six destinations, il est distributeur vers le reste du globe, réceptif sur la France et désormais très présent sur Facebook… Son directeur Hung Dinh envisage même de développer ses points de vente en devenant partenaire d’un réseau régional d’agences. Le point sur TourMaG.com.



Le Vietnam est la première destination vendue par Tangka Voyages - DR
Le Vietnam est la première destination vendue par Tangka Voyages - DR
TourMaG.com - Tangka Voyages revêt plusieurs casquettes, dont celle de producteur…

Hung Dinh :
« Nous sommes effectivement spécialistes sur certaines destinations.

Il s’agit d’une production majoritairement sur-mesure, pour une clientèle moyen ou haut de gamme. Plus de la moitié de nos 5 000 clients annuels sont fidèles.

Pour chacune de ces destinations, nous travaillons en partenariat avec une agence réceptive, comme Quimbaya pour le Pérou ou Mondoterra pour la Turquie »

TourMaG.com - Quelles destinations se vendent le mieux ?

Hung Dinh :
« Le Vietnam, grâce à de nombreux efforts de communication et de budget sur Internet.

Ensuite, nous proposons aux clients fidèles de partir au Cambodge ou au Laos, puis en Birmanie.

En revanche, l’Egypte est en stand-by et la Turquie, destination culturelle intéressante et bonne alternative au long-courrier, représente peu de ventes. »

Hung Dinh - DR
Hung Dinh - DR
TourMaG.com - Vendez-vous toujours uniquement en B2C ?

Hung Dinh :
« A l’exception de quelques agences, nous restons sur de la vente en direct.

Passer par une agence rajoute un intermédiaire et augmente le prix final, pour des voyages déjà haut de gamme.

Les agences ont néanmoins la possibilité de faire appel à nos services, pour une clientèle qui ne regarde pas le prix. »

TourMaG.com - Constatez-vous une accentuation du phénomène de désintermédiation ?

Hung Dinh :
« Je pense qu’il va s’accentuer car les clients recherchent toujours le prix le plus intéressant et passent donc par le réceptif en direct.

Si certains s’adressent aux voyagistes français pour bénéficier de la responsabilité de plein droit, nous perdons tout de même des consultations, bien qu’elles soient moins significatives que sur du haut de gamme. »

TourMaG.com - Vous proposez également une activité réceptive en France ?

Hung Dinh :
« Nous nous sommes lancés il y a deux ans et l’activité se porte assez bien. Nous accueillons plus particulièrement une clientèle vietnamienne en GIR (environ 20 personnes par groupe), via des agences de voyages au Vietnam.

Nous avons acheté un autocar, mais travaillons également avec un partenaire autocariste. »

TourMaG.com - Côté distribution, vous évoquiez il y a quelques temps votre intention de développer votre réseau d’agences…

Hung Dinh :
« Nous avons dû revoir notre stratégie, faute de moyens financiers suffisants. L’agence parisienne est toujours ouverte, mais nous avons fermé celle de Troyes il y a un an.

Nous avons préféré axer notre développement sur Internet, en « web to store », pour la partie distribution comme pour la production.

Nous réalisons cependant peu de ventes en ligne, étant donné qu’il s’agit de sur-mesure, mais cela nous permet d’attirer les clients, qui nous contactent par la suite via l’agence, un mail ou le téléphone. »

TourMaG.com - Envisagez-vous de vous développer d’une autre façon dans les agences de voyages ?

Hung Dinh :
« Nous ne sommes pas opposés à une ouverture de capital ou à un rapprochement avec un réseau régional d’agences.

Un partenariat nous permettrait d’apporter notre expérience de distributeur multicanal, surtout sur Internet à un réseau plus traditionnel d’agences physiques.

Cela nous permettrait de nous ouvrir à 10, 20, 30 agences. »

TourMaG.com - Vous développez en parallèle une stratégie sur les réseaux sociaux…

Hung Dinh :
« En effet, nous souhaitons nous ouvrir aux jeunes et apporter une ouverture d’esprit à des clients plus matures.

Il s’agit principalement d’apporter une image, une notoriété à Tangka et non d’augmenter les ventes.

Nous mettons également à disposition de nos clients pas moins de 85 guides de voyages sur notre site web, et envisageons de les commercialiser à des structures qui manquent de contenu dans ce domaine, comme Yahoo Voyages, par exemple.

Nous permettons également à nos clients fidèles, comme à nos fans Facebook de bénéficier d’avantages sur les forfaits, les billets, etc.

Au final, au-delà d’être des vendeurs de voyages, nous souhaitons créer une communauté de passionnés du voyage, avec un site fédérateur. »

Quelques précisions sur Tangka...

- Création en 2001

- 10 employés, dont 5 salariés

- 5 000 pax par an

- Panier moyen : 2 000 euros

- 4,2 millions d’euros de volume d’affaires en 2012

- Membre du réseau TourCom

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1.Posté par Virginie le 16/04/2013 10:38 | Alerter
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5 000 Pax X 2 000 € = 10 000 000 € (et non pas 4.2 millions)

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