Abandon d’une procédure de décollage à l’aéroport de Nice
Belambra : « Nous sommes le 1er opérateur français de Clubs de vacances...»
Europ Assistance France table sur un CA de 115 M€ en 2008 (+10%)
SriLankan Airlines : l'exercice 2007/2008 impacté par la hausse du carburant
Ouragan Ike : les Bahamas invitent les voyageurs à reporter leur séjour
Longs Courriers : 7 nouvelles destinations dans la brochure 2008/2009
Aigle Azur : Marseille/Alger et Lyon/Bejaïa en octobre
Silversea : nouvelles croisières ''Explorations Elégantes''
Austrian Airlines : record de passagers transportés pour le 1er semestre
Georges Colson « Le tourisme mérite un ministre à part entière ! »
Alitalia : les syndicats ont une semaine pour approuver le rachat
Arnaud Besson, nouveau Dircom d’Aéroports de Lyon
Relance de TUI France : Pascal Boyer confirmé dans ses fonctions
Ryanair ouvre quatre nouvelles lignes à Paris-Beauvais
Estonian Air a progressé de 3% sur les 7 premiers mois de l'année
Jetset-Equinoxiales mise sur la formation pour booster l’Amérique latine
easyJet : ouverture des réservations sur la nouvelle ligne Lyon/Bastia
Le Québec part en campagne
Le Mexique part en campagne
Point Afrique lance Ghardaïa en Algérie
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Témoignages « rassurants »ils assurent au quotidienVoici quelques "tranches de vie" de ceux qui créent ou vendent de l'assurance voyage au quotidien. Des témoignages et des conseils à prendre au pied de la lettre.
Vincent Cordier, directeur d'Ava
« la faute aux agences » « Trop d'agences revendent les assurances et les assistances des TO, sans même prendre le temps de lire les clauses du contrat. Elles se contentent de glisser la police dans le carnet de voyage au tout dernier moment, sans rien expliquer au client. Et ce dernier s'imagine à tord, qu'il est assuré contre tout ou presque et nous prend pour des voleurs quand intervient le sinistre ou l'obligation d'annuler et qu' il découvre les conditions particulières de vente et les clauses suspensives» Christina Pachoud, directeur de TMS/Contact « les TO trop gourmands » « Les assurances individuelles conçues sur mesure pour les réseaux et les agences sont généralement satisfaisantes pour le client. Il n'en va de même pour les polices proposées en option par les TO qui non contents de marger à 100 voire 200%, optent le plus souvent pour des garanties bas de gamme couvrant médiocrement les frais à l'étranger avec des plafonds ridiculement bas et des franchises élevées…». Murielle Vidal, Selectour Grand Large à Nice « prendre toutes les précautions » « Quand malgré nos arguments, le client refuse de contracter l'assurance annulation que nous lui proposons et un complément d'assistance, nous lui faisons signer une décharge. Une précaution importante pour nous couvrir en cas de conflit, notamment s'il lui venait à l'idée d'évoquer le défaut de conseil en cas de sinistre et d'assurances insuffisantes. Il déclare par écrit refuser l'assurance rapatriement proposée, l'assurance annulation et toutes les autres solutions d'assurance. Et le caractère administratif de l'imprimé à remplir, finit parfois par le convaincre d'acheter ce produit optionnel. Pour 10 ou 20 € de plus, pourquoi prendre des risques ? Et c'est ainsi que sur 17 dossiers tourisme conclus cette semaine, 12 ont été assortis de la Selectourisques ». Sylvie Le Bot, directrice commerciale chez Empreinte «prouver aux agences qu'il est plus habile de passer par un TO » «Contrairement à nos concurrents qui reversent aux agence 10 ou 12% des ventes d'assurance, nous les commissionnons à 30% sur les polices de nos brochures. Nous voulons leur prouver qu'il est plus habile de passer par un TO en bénéficiant de son expérience sur le terrain. Les deux garanties complémentaires (Empreinte Assur et Empreinte Assur Plus) ont été conçus par Assur Voyages et couvrent particulièrement bien le transport, la partie la délicate du voyage engendrant 80% des sources de litige. Les options « train ou avion manqué et «retard d'avion » ont considérablement diminué les litiges d'après-ventes». Valérie Quinquenpois, agent de comptoir chez Thomas Cook Brignoles « il ne s'y laissera pas prendre deux fois » « Le client et sa compagne avaient opté pour une croisière Costa dans les Caraïbes, d'une valeur de 10 600 €. Mais le couple ne voulaient rien savoir : leur carte Visa Premier les garantissait de tout, y compris des annulations. Malheureusement, un décès dans la famille, les a contraint d'annuler leur départ. Après plusieurs mois d'échanges administratifs, la banque a fini par signifier que les croisières annulées à plus d'un mois du départ n'étaient couvertes qu'à 25%. De plus, le client et sa compagne n'étant pas mariés, seul le porteur de la carte pouvait être indemnisé. Résultat : il lui en a coûté 7600 € » Lundi 08 Novembre 2004 - 00:00
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08/09/2008
14:00
transavia.com choisit Amadeus Ticketless Access
transavia.com et Amadeus ont signé un contrat de distribution qui rend disponible la totalité de l'inventaire de la compagnie aérienne sur le système Amadeus grâce à l'utilisation de la solution Amadeus Ticketless Access.
08/09/2008
13:55
Air Caraïbes lance son site BtoB
A l'occasion de Top Résa, Air Caraïbes lancera son site Internet dédié aux agents de voyages : www.aircaraibes.biz. Au menu : interface personnalisée, nouveau programme d'Incentive, promotions en cours, conseils pratiques pour les passagers... Cette nouvelle plateforme web sera en démonstration pour les agents de voyages sur le stand N° B54 d'Air Caraïbes, présent sur l'espace des Îles de Guadeloupe. La compagnie sera également représentée sur les stands C52 du Comité du Tourisme de Guyane et C54 du Comité Martiniquais du Tourisme. De nombreux jeux concours à destination des agents de voyages seront organisés pendant toute la durée du salon.
08/09/2008
13:43
Les Réceptifs Leaders : 3 nouveaux membres
L'association "Les Réceptifs Leaders" compte 10 entreprises : Adonis, Happy Travel Maroc et Africa Travel Group ont renforcé les rangs du groupement cet été, et à travers elles ce sont désormais 41 destinations qui s'afficheront à Top Resa. Présents sur un espace de 100m2, Les Réceptifs Leaders seront installés allées J et K stands de 48 à 51. L'association compte ensuite enchainer un workshop en Rhône-Alpes en octobre, un voyage d'étude en Egypte en décembre ainsi qu'une soirée parisienne en janvier.
www.receptifsleaders.com
08/09/2008
13:28
Jetset-Equinoxiales : formation ''Amérique Centrale''
Jetset-Equinoxiales organise le mardi 30 septembre 2008, 9h du matin une formation « spécial Amérique Centrale » à Paris dans les locaux du 41 rue Galilée, 75116 Paris. Parallèlement à la tournée en province : le TO organise une séance parisienne pour faire (re)découvrir les attraits touristiques et culturels de l'Amérique Centrale, avec pour support notamment la nouvelle brochure Amérique Latine 2008/2009, actuellement en cours de distribution dans les agences. Autour d'un petit-déjeuner convivial, les agents de voyages pourront approfondir leurs connaissances des pays suivants : Mexique, Guatemala, Belize, Costa Rica, Panama et Nicaragua.
Confirmation de participation avant le 15 septembre : gduval@jetset-voyages.fr
08/09/2008
13:27
Hachette Tourisme : parution du 1er guide des chambres d'hôtes à Paris
Le premier guide des chambres d'hôtes à Paris sortira le 24 septembre prochain. Elaboré en partenariat avec Hachette Tourisme et les agences affiliées la charte Hôtes Qualité Paris, le guide proposera une sélection des 100 plus belles adresses de chambres d'hôtes, dans tous les arrondissements de Paris et sa petite ceinture.
08/09/2008
13:23
Grenoble : nouvelle brochure Congrès et Affaires
La nouvelle brochure Congrès & Affaires éditée par le Bureau des Congrès de Grenoble paraitra fin septembre à 7000 exemplaires. Ce guide propose une offre complète de prestataires sur Grenoble et sa région. Centres de congrès et espaces de réunions, lieux de caractères, domaines et châteaux, hôtels et salons, traiteurs et agences événementielles y sont répertoriés. Cette année, de nouveaux prestataires atypiques ou de caractère, comme le Stade des Alpes, la Chapelle Sainte Cécile à Grenoble, ou encore les Châteaux de la Sône et de Césarges font leur entrée dans les pages de la brochure. A noter : la plupart des professionnels présents dans les pages de la brochure Congrès & Affaires participeront à la 6ème rencontre du tourisme d'affaires grenoblois, organisée le 25 novembre 2008 à la Chapelle de la Trinité à Lyon. L'occasion unique de les rencontrer !
Cette brochure est disponible gratuitement auprès du Bureau des Congrès : infocvb@grenoble-isere.info
08/09/2008
12:54
Axis French Airlines : nouvelle ligne Marseille Casablanca
La compagnie française régulière Axis French Airlines annonce qu'elle desservira Casablanca au départ de Marseille à partir du 25 octobre. 2 rotations hebdo seront opérées le samedi et le dimanche. Un maître mot, la flexibilité : toutes les classes tarifaires sont en effet combinables, sans contrainte de durée de séjour, et à partir de 186 € TTC A/R. Selon un communiqué, "Axis entend développer son réseau moyen courrier au départ de ses 2 aéroports principaux (Paris CDG et Marseille) vers de nombreuses destinations méditerranéennes. L'arrivée prochaine de nouveaux appareils devrait en outre permettre de répondre aux demandes croissantes d'affrètement des professionnels du tourisme." Help desk agences : 04 86 67 67 00
08/09/2008
12:45
TourMaGazine.fr : changement email Valérie Desforges
Vous pouvez désormais contacter Valérie Desforges, Directrice de Publicité de TourMaGazine.fr à sa nouvelle adresse email : valerie.desforges.
Les autres coordonnées sont inchangée : Tel. 01 73 64 58 57 - Mobile. 06 09 01 25 42 - Fax. 04 91 58 67 38 |
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