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Thomas Cook peaufine sa stratégie de conquête de parts de marché

Hubert Chemla, directeur général a démissionné


Rédigé par Michèle Sani le Jeudi 8 Mars 2007

« L’actionnaire qui souhaitait un plan de restructuration et qui met toujours la pression a été surpris de voir nos capacités d’économies opérationnelles. Tout va mieux. Tout n’est pas résolu… Nous traquons la performance… ». Ainsi parlait jeudi soir Olivier de Nicola, président du Directoire de Thomas Cook Voyages, à l’occasion de sa conférence de presse sur les résultats 2006.



En 2006 Thomas Cook France, qui emploie 2 000 personnes (dont 500 collaborateurs concessionnaires) et totalise 470 agences de voyages (dont 170 franchisés), a fait voyager 280 000 personnes.

Le volume d’affaires du groupe qui exploite en France trois marques -Thomas Cook, Aquatour et Neckermann) a été de 1 069 M€ soit en augmentation de 2 % par rapport à 2005. Le résultat annoncé est de + 4M€ comparé à un résultat 2005 à l’équilibre.

A périmètre non constant l’activité « Distribution » a réalisé un CA de 742 M€ (- 1%) pour le réseau intégré dont 238 M€ (- 5%) en billetterie qui représente 32 % de l’activité et 504 M€ en tourisme (68 %). De leur côté les concessionnaires ont progressé de 7 % par rapport à 2005 en réalisant un volume d’affaires de 269 M€.

L’activité TO (hors groupes externes) a représenté un chiffre d’affaires total de 187 M€ soit une augmentation de 16 % par rapport à 2005. Le nombre des passagers a augmenté de 15 %, globalement et de 32 % pour la production Neckermann.

La saison 2006/2007, a débuté sous de bons auspices en dépassant les objectifs fixés avec une progression à deux chiffres.

Les tops destinations (en chiffre d’affaires)


En matière de distribution, la France qui représente 13 % du volume d’affaires figure en première position. Les ventes les plus importantes vont au Club Med, à Disneyland Paris et au Village des Arcs. Suivent la Tunisie, le Maroc, l’Italie et ses îles, l’Espagne continentale, la Grèce, l’Egypte, la Turquie et l’île Maurice.

En matière de production TO, la Tunisie prend la première place. Elle est suivie par l’Espagne continentale, la Grèce, le Maroc, la République Dominicaine, la Turquie, l’Egypte, la France, l’Italie et les Etats-Unis qui reviennent en force.

La famille des Thomas Cook Villages compte deux nouveautés : les Arcs 1950 en France et Iberostar Founty Beach (4*) à Agadir au Maroc.

Un accord avec les Relais & Châteaux

Thomas Cook France conforte son image de distributeur « haut de gamme » en développant un partenariat avec les Relais & Châteaux. Dès le mois d’avril, une soixante d’agences situées dans le Sud de la France vont commercialiser une production exclusive regroupant 140 établissements situés en France et dans le Bassin Méditerranéen.

Dès septembre prochain, cette production Relais & Châteaux sera commercialisée par l’ensemble des points de ventes.

Les chantiers technologiques

La Plateforme multi TO (Nerus V2), Amadeus Vianeo, Bomoco (outil de gestion) pour les concessionnaires, le changement de 1 600 postes de travail (Twist), le réseau VPN grande vitesse sont les principaux chantiers mis en service en 2006. Olivier de Nicola estime que l’investissement consenti au développement technologique représente près de 1 % du volume d’affaires global.

Nouvelle organisation du réseau Thomas Cook


Une nouvelle organisation du réseau Thomas Cook sera effective à compter du 2 avril prochain. Elle réunira les trois pôles que sont le réseau mixte (intégré et concessionnaire) et le tour operating en une seule orientation.

Les 470 agences seront réparties en 4 régions et 11 zones. Chacune de ces régions sera dirigée par un directeur commercial rattaché au président selon le découpage suivant :

- Région Grand Ouest dirigée par Alain Sauvage basé à Nantes.
- Région Nord Est qui intégrera les agences Aquatour dirigée par Daniel Duytschaevers basé à Lille
- Région Rhône Méditerranée dirigée par Philippe Bechon basé à Lyon
- Région Grand Paris dirigée par Norbert Sarde qui rejoint l’entreprise après avoir évolué dans la grande distribution.

Hubert Chemla, directeur général a démissionné. Il sera remplacé.
Le réseau concessionnaire est appelé à se développer. Le réseau intégré reste stable.

Avec cette nouvelle organisation commerciale et une efficacité e-commerce renforcée Thomas Cook met en place sa stratégie de conquête de parts de marché.

Dans cet esprit Olivier de Nicola étudie la mise en place de nouveaux contrats de concessionnaires et de référencement et lance une nouvelle signature qu’on retrouvera dans toutes les communications : « Thomas Cook créateur d’émotions depuis 1841 », une façon de rappeler que la marque a un passé, des racines, un ancrage.


Groupe Thomas Cook en chiffres

En 2006 le groupe Thomas Cook a réalisé un chiffre d’affaires de 7,8 milliards d’€. Il emploie 19 775 collaborateurs et a fait voyager 13,6 millions de personnes. Il possède 33 marques de voyages et TO, 80 avions et 2 400 agences de voyages.

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Tags : amadeus
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1.Posté par O.THEVENOT le 09/03/2007 10:17 | Alerter
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Jolie coup Olivier

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